Sirasit Suriyapattanapong

หัวใจของ CRM คือการรู้ว่า “ลูกค้าคือใคร” “มีพฤติกรรมการซื้อแบบไหน” และ “ใครกำลังมีแนวโน้มจะหายไป” แต่ในปี 2026 การทำ Segmentation แบบเดิมอาจไม่เร็วพอสำหรับธุรกิจที่ต้องการรักษาลูกค้า และสร้างการซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง Session นี้จะพาคุณเจาะลึกการใช้ AI CRM เข้ามาช่วยวิเคราะห์ RFM Model จากข้อมูลลูกค้าแบบ Real Time เพื่อค้นหาลูกค้ากลุ่ม High-Value ที่มีความเสี่ยงจะหยุดซื้อ พร้อมต่อยอดข้อมูลให้เป็นกลยุทธ์การตลาดที่นำไปใช้ได้จริง ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้า ส่งแคมเปญได้ตรงจังหวะ และรักษาฐานลูกค้าได้มีประสิทธิภาพกว่าที่เคย