Moderated By Nattida Sanguansin

Co-Founder & Managing Director, BUZZEBEES Company Limited<p>CRM ในยุคนี้ไม่ได้วัดผลแค่จากยอดซื้อสะสมหรือแต้มในระบบสมาชิก แต่ต้องตอบโจทย์เชิงลึก: รู้ว่า “ใคร” คือกลุ่มเป้าหมายยังไม่พอ — ต้องรู้ว่า “เมื่อไหร่” คือช่วงเวลาสำคัญที่จะสร้างความสัมพันธ์และกระตุ้น conversion ได้อย่างแท้จริง <p>ใน session นี้ ผู้บริหารจาก KTC, Bar B Q Plaza และ Lotus’s จะมาแชร์กลยุทธ์ CRM ที่ออกแบบจากพฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์ ผสานเทคโนโลยี Automation, AI และ First-Party Data เพื่อเปลี่ยน CRM จาก Loyalty Tool สู่ Growth Engine ขององค์กร