ในยุคที่ธุรกิจหลีกหนีไม่ได้ที่จะต้องร่วมในสงคราม E-Commerce แม้ว่าจะต้องลงสนามให้ได้ แต่ก็ต้องต้านทานกับค่าโฆษณาออนไลน์ที่นับวันจะสูงขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจจะหาทางออกอย่างไร
ในงาน CREATIVE TALK CONFERENCE 2023 FESTIVAL #CTC2023 ใน Session: The new S-curve of Media: Commerce Media โอกาสและทางรอดในยุคค่าโฆษณาแพงและการแข่งขันที่รุนแรงของ E-Commerce โดย คุณชัยชาญ จิระอำนวยพร Head of Retail Media, Entravision APAC ได้ชี้โอกาสและช่องทางที่เราจะหาทางรอดได้ในยุคที่การแข่งขัน E-Commerce มีความดุเดือด พร้อมกับที่ต้องก้ามข้ามเรื่องของค่าโฆษณาสื่อออนไลน์ที่แสนแพงไว้ได้อย่างน่าสนใจ เราได้นำเนื้อหาใจความสรุปมาให้กับทุกท่านแล้ว
อุปสรรคของธุรกิจ E-Commerce กับการใช้มีเดียในปัจจุบัน
แบรนด์และนักการตลาดทราบดีถึงการเติบโตธุรกิจ E-Commerce แต่ก็ต้องเผชิญกับหลายอุปสรรคในการทำธุรกิจ
ทั้งนี้ อุปสรรคหลักๆ ในด้านการใช้มีเดียมีมากมาย โดยสถิติจากการเก็บรวบรวมได้ มีที่น่าสนใจดังนี้
- 39% ขาดคำแนะนำด้านกลยุทธ์ในการใช้ช่องทางมีเดียต่างๆ
- 38% ติดขัดเรื่องการวัดผลมีเดียที่มีประสิทธิภาพเพียงพอ
- 33% มีข้อจำกัดทั้งเรื่องเวลา คน ที่ต้องดำเนินการจัดการหลายสิ่ง
- 30% ยังเลือกใช้สื่อเดียวในการรันแคมเปญ
พฤติกรรมการออนไลน์ของผู้บริโภค: Open Internet
ด้วยข้อจำกัดมากมายของการทำธุรกิจออนไลน์ พร้อมกับการแข่งขันทางธุรกิจที่ทวีความดุเดือด หลายคนไม่มีทางเลือกที่จะต้องใช้การทุ่มเม็ดเงินลงไปบนโซเชียลมีเดีย แต่ก่อนจะไปถึงตรงจุดนั้น คุณชาญ ได้ชี้ให้เราเห็นถึงพฤติกรรมการใช้อินเตอร์เน็ตของผู้คนในปัจจุบันได้อย่างน่าสนใจ โดยระบุว่า ผู้บริโภคใช้เวลาบน Open Internet มากกว่าบนโซเชียลมีเดียเสียอีก
- 40% ใช้เวลาบน OTT/CTV
- 40% ใช้เวลาบน Music Streaming
- 37% ใช้เวลาบน Youtube
- 34% ใช้เวลาบน Social Media
- 33% ใช้เวลาบน Live Game Streaming
กลับมาที่เรื่องการใช้เม็ดเงินโฆษณา #AdSpending พบว่าในทุกๆ ปีมีการซื้อโฆษณาออนไลน์เพิ่มขึ้น โดยปัจจุบันเม็ดเงินโฆษณา มีมากกว่า 26,000 ล้านบาท และ คาดว่าในอีก 4 ปีจะพุ่งไปสูงกว่า 37,000 ล้านบาท หรือพูดง่ายว่าๆ ค่าโฆษณาออนไลน์มีแต่เพิ่มขึ้นในทุกๆ ปี นับเป็นความท้าทายของภาคธุรกิจหากค่าโฆษณายังต้องเพิ่มขึ้นต่อไปเรื่อยๆ
แต่ย้ำอีกครั้งว่า การทำงานบนสื่อยังไม่คุ้มกับเม็ดเงินโฆษณาที่ทุ่มลงไป ที่สำคัญ อาจจะกำลังมุ่งทุ่มเม็ดเงินไปผิดที่ผิดทาง?
- ผู้บริโภคใช้เวลาบน Open Internet 56% / Social Media 44%
- เม็ดเงินโฆษณาเสียให้กับ Open Internet 21% / Social Media 79%
Commerce Media สื่อยุคใหม่กับการทำการตลาดใน E-Commerce
ดังนั้น จำเป็นที่จะต้องเข้าใจเรื่องการใช้สื่อให้ถูกต้อง ผ่านเครื่องมือที่เรียกว่า “Commerce Media” เป็นสื่อยุคใหม่เหมาะกับการทำการตลาดในธุรกิจ E-Commerce เพราะช่วยให้ผู้ลงโฆษณาสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ตลอดเส้นทางการซื้อ (Customer Journey) บนพื้นที่ของ Open Internet โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลการค้าขนาดใหญ่ เพื่อนำมาสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกับการจ่ายโฆษณาซึ่งให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องและแม่นยำมากกว่า
หนึ่งในทูลส์สำคัญของ Commerce Media ได้แก่ CRITRIO ซึ่งเป็นระบบ AI อัจฉริยะที่ใช้พลังของ Shopper Graph ช่วยในการตัดสินใจ ทั้งเรื่องการกำหนดกลยุทธ์ค่าโฆษณาให้คุ้มค่ามากขึ้น ช่วยแสดงสินค้าที่ตรงกับสิ่งที่นักช้อปมองหา และยังช่วยปรับแต่งชิ้นงานให้มีความครีเอทีฟได้แบบอัตโนมัติ เรียกได้ว่าทุ่นแรงประหยัดเวลาไปได้เยอะ เหมาะกับโลกธุรกิจออนไลน์ที่แข่งขันกันดุเดือดทั้งความเร็วและค่าโฆษณาแสนแพงในยุคนี้
.
สุดท้าย สิ่งที่คุณชาญแนะนำเพื่อเอาชนะในยุคที่ธุรกิจ E-Commerce มีการแข่งขันสูง พร้อมกับที่ค่าโฆษณาก็แพง จะมีหนทางที่จะก้าวข้ามได้อย่างไร ผ่าน 8 คีย์ทางธุรกิจที่สำคัญ ดังนี้
8 Keys Takeaway เพื่อเอาชนะในธุรกิจ E-Commerce
- Omni Channel Omni and Phygital Are only Strategy – รูปแบบ Omni Channel เชื่อมต่อออฟไลน์หาออนไลน์และออนไลน์ไปยังออฟไลน์ แบบไร้รอยต่อ จะเป็นกลยุทธ์สำคัญในการทำธุรกิจแบบอีคอมเมิร์ซยุคใหม่
- Data Monetization The Best Bet is a Retailer Data Set – ดาต้าจะเป็นคีย์สำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยมีแนวโน้มว่าผู้ค้าปลีกจะรวมตัวกัน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ดาต้าให้เป็นสินทรัยพ์ทางดิจิทัลที่ทรงพลังมากขึ้น
- Brand Budget Goldrush – Retail media จะมีบทบาทมากขึ้นที่จะมาแชร์ส่วนแบ่งการใช้มีเดียจากแบรนด์ ซึ่งสร้างช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทุกผลลัพธ์ที่มีต่อยอดขาย
- Agencies Retool to Become Masters of Commerce – ในอนาคตอันใกล้ เอเจนซี่จะก้าวไปไกลกว่าการพึ่งพาแพลตฟอร์มและช่วยให้ลูกค้าเชื่อมโยงการค้าปลีกและมีเดีย เรียกง่ายๆ ว่าเป็น ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านสื่ออีคอมเมิร์ซ)
- Massive Media Budget Migration – การย้ายงบประมาณสื่อขนาดใหญ่ ในอนาคตอันใกล้จะเกิดการนิยามงบประกมาณแคมเปญการตลาดใหม่ มีความลื่นไหลได้มากขึ้น โดยการใช้จ่ายจะย้ายข้ามมีเดียและเกิดสื่อใหม่ๆ ที่น่าสนใจมากมาย
- Going Offsite into the Open Web การออกจากเว็บไซต์สู่ Open Web ในเร็วๆ นี้เราจะเห็นบทบาทของการที่รีเทลเลอร์เปิดให้แบรนด์ได้เข้าถึงผู้บริโภคบน Open Web เพื่อสร้างโอกาสทางรายได้
- Generative AI be your Co-Pilot – ChatGPT และกลยุทธ์อัลกอริทึมใหม่จะเริ่มใช้ความสามารถต่างๆ ที่ใกล้เคียงความเป็นมนุษย์มากขึ้น สามารถโต้ตอบทางดิจิทัลที่กว้างขึ้น ที่สำคัญคือจะเป็นผู้ช่วยชั้นดีในการช่วยด้านโฆษณา
- Cracking the Gen Z Code – Gen Z จะได้รับความสนใจมากขึ้น โดยเฉพาะบน TikTok เนื่องจากผู้โฆษณาจะแสวงหาการเติบโตบนแพล็ตฟอร์มที่สามารถสร้างความสนใจให้คนกลุ่มนี้ได้
