ทำธุรกิจออนไลน์ปฏิเสธไม่ได้ที่จะต้องทำผ่านแพล็ตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แต่เมื่อลงมือทำแคมเปญแล้ว เราจะทราบได้อย่างไรว่า ในโลกอินเตอร์เน็ตที่เต็มไปด้วยโซเชียลมีเดียมากมาย บทสนทนาที่เกิดขึ้นต่างๆ นั้นเขาพูดถึงแบรนด์ แคมเปญ หรือโปรดักส์ของเราอย่างไร เราจะทราบ ‘เสียงของผู้บริโภค’ เหล่านั้นได้อย่างไร จึงเป็นที่มาที่เราจะต้องมีเทคโนโลยีที่จะมาช่วยฟังเสียงต่างๆ ของผู้บริโภค เพื่อให้ทราบถึงความต้องการที่แท้จริงและความเคลื่อนไหวที่ตอนนี้ผู้บริโภคกำลังให้ความสนใจอยู่ ซึ่งเราเรียกว่า Social Listening Tools ซึ่งปัจจุบันก็มีเครื่องมือดังกล่าวนี้มากมายทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่าย ดังนั้น เพื่อให้เท่าทันกับกระแสการเปลี่ยนแปลงอย่างว่องไวบนโลกออนไลน์ เราได้รวมรวบ Social Listening Tools ที่น่าสนใจมาให้คุณได้ศึกษษแล้ว
Social Listening Tools คืออะไร?
ก่อนอื่นสำหรับผู้เริ่มต้นมาทำความเข้าใจกันก่อนว่า Social Listening Tools คืออะไร
Social Listening คือ การฟังเสียงโซเชียลมีเดียจากทุกแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมข้อความทุกประเภท เช่น โพสต์สาธารณะบนเพจ Facebook, Twitter, Instagram และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ, การคอมเมนต์บนโพสต์ต่างๆ รวมถึงการตอบ Reply บน Twitter และคอมเมนต์วิดีโอบน YouTube, ข้อความที่ติดแฮชแท็ก (#Hashtag), การแท็กเพื่อนโดยการเมนชัน (@mention) ฯลฯ โดยนำข้อความเหล่านี้มาสกัดออกมาเป็นข้อมูลเชิงลึก (Insight) ที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจหรือหน่วยงานได้
ทั้งนี้ เป้าหมายหลักๆ ของการใช้ทูลส์นี้ ก็คือจะทำให้จับความรู้สึก (Sentiment) ของผู้บริโภคทั้งมุมโพสิทีฟและเนกาทีฟได้ เพื่อให้นำไปวิเคราะห์ความต้องการ จับกระแสเทรนด์ วางกลยุทธ์การตลาด และ มอนิเตอร์เพื่อเตรียมรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ที่อาจส่งผลกับแบรนด์ได้อย่างทันท่วงที
อย่างไรก็ตาม พบว่าอาจจะมีการเข้าใจผิดระหว่าง Social Listening และ Social Monitoring
สำหรับ Social Listening คือ เครื่องมือในการค้นหาและรวบรวมข้อมูล (Data) บนโลกโซเชียลมีเดีย ซึ่งสามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้กับโจทย์ทางการตลาด เช่น ทำการสำรวจภาพรวมของแบรนด์ สินค้า และการบริการ ที่ปล่อยออกไปว่ามีใครพูดถึงว่าอย่างไรบ้าง หรือใช้ในการสำรวจข้อมูลเฉพาะทางที่ต้องการทราบ โดยสามารถกำหนดโจทย์และใช้ Social Listening มาช่วยให้การหาคำตอบ หลังจากนั้นจึงนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ต่อไป ในขณะที่ Social Monitoring คือการติดตามหรือเฝ้าระวังผลกระทบของการพูดถึงแบรนด์ในสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อป้องกันการเกิด Crisis Management กับแบรนด์ หรือใช้เพื่อติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญที่ทำการปล่อยออกมาว่า มีผลลัพธ์เป็นอย่างไรบ้าง นี่คือความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างสองเครื่องมือนี้
Google Trends
อาจจะเรียกได้ว่า Google Trends เป็น Social Listening แรกๆ ของคนเริ่มใช้งาน ซึ่งทำให้สามารถเข้าใจการทำงานของ Social Listening ได้ไม่ยาก สำหรับทูลส์ตัวนี้เป็นเครื่องมือฟรี สำหรับในการค้นหาและตรวจสอบความนิยมของ Keyword ของคนที่ใช้งานบน Google และ Youtube ในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งจากทั่วทุกมุมโลก ซึ่งทำให้เรารู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของเรานั้นกำลังสนใจเรื่องอะไร และใช้คีย์เวิร์ดแบบไหนกันบ้าง ซึ่งสามารถเช็คได้แบบ Realtime ทำได้ทั้งเช็คเสียงแบบทั่วโลก หรือจะเลือกโฟกัสแค่บางโลเคชั่นก็ได้
นอกจากนี้จะมีฟีเจอร์เสริม Related Topic เช่น เรากำลังค้นหาคำว่า “ข้าวเหนียวมะม่วง” และเลือก Related Topic เป็นคำว่า “Marketplace” ซึ่งจะทำให้ข้อมูลที่ได้แคบลง
https://trends.google.co.th/home
WISESIGHT TREND
หลายคนรู้จักกันดีกับชื่อของ WISESIGHT ถือเป็นแถวหน้าของผู้นำในกลุ่ม Social Listening โดยเราอาจจะรู้จักเครื่องมือของเขาในชื่อ ZOCIAL EYES แต่อาจจะมีน้อยคนที่จะรู้ว่า เขาก็เปิดให้ได้ใช้งานฟรีด้วย ในชื่อ WISESIGHT TREND ซึ่งอะไรที่กำลังขึ้นเทรนด์ตอนนี้ เจ้า Social Listening ตัวนี้จะนำเสนอขึ้นมาให้เรารู้ได้ในทันที จุดเด่นของทูลส์ตัวนี้อยู่ที่เราสามารถจัดแบ่งหมวดหมู่เทรนด์ได้ตามอุตสาหกรรมต่างๆ ทำให้เราสามารถเลือกดูเทรนด์ที่สนใจได้แบบ Realtime และตรงกลุ่มเป้าหมายด้วย
สำหรับเทรนด์หลักๆ ที่เราสามารถเช็กได้จาก WISESIGHT TREND มีดังนี้ General Trends เป็นภาพรวมเหตุการณ์มาแรงจากทุกอุตสาหกรรมที่คนกำลังพูดถึง, Highlight Trends เป็นการรวมเทรนด์กลุ่ม Lifestyle, Entertainment และ Business-Investment ฯลฯ เหมาะกับคนที่อยากทำคอนเทนต์แนวบันเทิง หรือ ข่าวที่คนสนใจ และ Brand Trends เทรนด์รวมโปรโมชั่นและงานโฆษณาจากหลายกลุ่ม เช่น Retail, Automotive, eCommerce ฯลฯ ซึ่งหากใครอยากหาไอเดียทำโปรโมชั่นหรือแอบดูคู่แข่งอันนี้ก็เหมาะดี
ข้อดีของ WISESIGHT TREND คือมีแพลตฟอร์มให้เลือกดูหลากหลาย ทั้ง Facebook, Twitter, Instagram, Forum (Pantip), News, Blog และ Youtube ทำให้เห็นเทรนด์ที่แตกต่างกันจากแต่ละแพล็ตฟอร์ม
แต่ถ้าใครคิดว่าแค่นี้อาจจะยังไม่พอ ทาง WISESIGHT เขาก็มีเครื่องมือตัวเด็ดที่ชื่อว่า Zocial Eye ซึ่งครบสูตรสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ด้วยฟีเจอร์ที่ครอบคลุมทุกจุดประสงค์การใช้งาน ซึ่งถ้าหากใครสนใจก็สามารถติดต่อทีม WISESIGHT เรื่องของแพ็กเกจราคากันได้
https://trend.wisesight.com/trends/trend
Fanpage Karma
Social Listening Tools อีกตัวที่ใช้งานง่าย และฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย จุดเด่นคือการวิเคาะห์หลังบ้านด้วยฟีเจอร์ Profiles & Competitor Analysis ซึ่งตอบโจทย์การจัดการระบบหลังบ้าน รวมไปถึงยังสามารถลิงก์กับแพล็ตฟอร์มโซเชียลได้ เช่น Facebook Page, Facebook Group ฯลฯ หรือจะดูเทรนด์ทั่วโลกก็ทำได้ผ่าน Discovery Trends ดูแบบ Real-Time (เหมือนกับ Google Trends เลยล่ะ) และนอกจากจะวิเคราะห์ข้อมูลได้แล้วก็ยังสามารถ Export Report ออกมาในรูปแบบที่เข้าใจได้ง่ายนำไปใช้วางแผนต่อได้ด้วย
เรียกว่าเป็น Social Listening ฟรีที่ใช้เป็นเครื่องมือการตลาดออนไลน์ได้ เหมาะกับคนทำธุรกิจที่ไม่ได้มีบัดเจ็ทในการทำแคมเปญแพงๆ ที่สำคัญยังง่ายต่อการใช้งานมือใหม่ก็เข้าใจการใช้เครื่องมือได้ไม่ยาก
https://www.fanpagekarma.com/
Mandala Analytics
Mandala Analytics เป็น Social Listening Tools ของไทย ด้าน Social Analytic จากบริษัท Ocean Skynet โดยความสามารถของ Mandala Analytics สามารถประยุกต์ใช้ได้หลายแบบ อาทิ Listening and Monitoring การติดตามและหาเกณฑ์มาตรฐานของการถูกกล่าวถึงในโลกออนไลน์ เพื่อจุดประสงค์ด้านการวัดผล Awareness, การหาข้อมูลเชิงลึกจากออนไลน์ Insight Research ซึ่งหาได้ทั้งแบรนด์ของเราเองหรือแบรนด์คู่แข่ง รวมถึงดูพฤติกรรมการตลาดและผู้บริโภค, การหา Topic สำหรับสร้างสรรค์งานครีเอทีฟและงานคอนเทนต์ใหม่ๆ รวมไปถึงการมองหา Influencer และ Trends spotting channels เทรนด์ใหม่ๆ ที่น่าสนใจด้วย
เรียกได้ว่าเป็นอีกหนึ่ง Social Listening Tools ที่ครบวงจรมาก ได้ทั้งกลุ่ม SMEs ขนาดกลางไปจนถึง Enterprise ขนาดใหญ่ ใครที่สนใจก็สามรถทดลองใช้ได้ เขามีแบบ Free Trial วัน หรือจะลองปรึกษาทีมเซลล์ดูเขาก็มีแพ็คเกจที่ให้เลือกหลากหลายตามความเหมาะสม
https://www.mandalasystem.com/
ทั้ง 4 Social Listening Tools ถือเป็นเครื่องมือในการทำการตลาดที่คนทั่วไปนิยมใช้ ซึ่งทั้งหมดมีทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่าย ซึ่งในส่วนที่มีค่าใช้จ่าย ก็จะมีระบบให้ทดลองใช้งานฟรีได้ด้วย ซึ่งมีประโยชน์มากหากเราจะลองใช้งานดูก่อนว่าทูลส์ตัวไหนที่เหมาะกับธุรกิจของเราที่สุด เพื่อความคุ้มค่าต่อทุกเม็ดเงินที่จะลงทุน และประสิทธิผลที่จะได้รับด้วย แต่ยืนยันในยุคนี้ถ้าคิดจะก้าวเร็ว ก้าวทันโลก การที่ไม่ใช้เครื่องมือทางการตลาดที่จะฟังเสียงโซเชียลเช็คเสียงผู้บริโภคออนไลน์เลย จะทำให้ธุรกิจของคุณยากลำบากจริงๆ ดังนั้น ถ้าตัดสินใจว่า Social Listening Tools ก็ลงมือเลย
