5G
SEO บนมือถือ
โลก Virtual
การตลาดตามใจผู้บริโภค
ทั้งหมดนี้เป็นประสบการณ์บนมือถือที่ทุกคนได้สัมผัสมาก่อนหน้านี้แล้ว และในปี 2020 ที่เราจะได้เห็นเทรนด์เหล่านี้ได้รับการพัฒนาอย่างก้าวกระโดด
จากผลการสำรวจเกี่ยวกับ “AI สำหรับการปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคล (Personalization)” พบว่า
-
แบรนด์ต่างๆ ราว 36% ได้ทำการปรับแต่งประสบการณ์บน Mobile Site (โมบายล์ไซต์) ให้เป็นแบบเฉพาะบุคคล
-
12% กำลังทำการปรับแต่งแบบเดียวกันนี้สำหรับ Mobile App (โมบายล์แอป)
ด้วยเหตุนี้แบรนด์ที่ต้องการดำเนินธุรกิจให้สอดคล้องกับความท้าทายในปัจจุบันและอนาคต จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องติดตามเทรนด์ Mobile อย่างใกล้ชิดเพื่อก้าวให้ทันกระแสการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
Adobe (อะโดบี) ได้รวบรวมเทรนด์สำคัญๆ สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพและออกแบบประสบการณ์ Mobile ซึ่งส่วนหนึ่งคือเทรนด์ที่แบรนด์จำเป็นต้องดำเนินการในทันที และอีกส่วนหนึ่งคือ เทรนด์ที่แบรนด์ต้องวางแผนเพื่อรับมือในอนาคต
เทรนด์ที่น่าสนใจมีอะไรบ้าง มาติดตามกัน
เทรนด์ Mobile Personalization ที่แบรนด์ควรดำเนินการใน “ทันที”
หลายๆ บริษัทได้นำเสนอประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลบนอุปกรณ์มือถืออยู่แล้วในปัจจุบัน ส่วนบริษัทที่ยังไม่ได้ดำเนินการดังกล่าว ก็ควรเริ่มต้นจากเทรนด์ต่อไปนี้
#เทรนด์ที่ 1 : Mobile Site จะกลายเป็นด่านหน้าที่สำคัญที่สุด
ถ้าหาก Mobile Site ของบริษัทเป็นเพียงแค่เวอร์ชั่นขนาดย่อของเว็บไซต์หลัก ก็ควรรีบดำเนินการเปลี่ยนแปลงในทันที เพราะจากผลสำรวจ Adobe Digital Insights (ADI) พบว่าผู้บริโภคเข้าดูเว็บไซต์ค้าปลีกผ่านอุปกรณ์มือถือมากกว่าเดสก์ท็อป และภายในปีสิ้นปี 2565 รายได้กว่าครึ่งหนึ่งของผู้ค้าปลีกจะมาจากการซื้อและจ่ายค่าสินค้าผ่านมือถือของผู้บริโภค ดังนั้น ทีมงานควรจะจัดสรรทรัพยากรอย่างเพียงพอสำหรับการปรับแต่งประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลบนอุปกรณ์มือถือ
#เทรนด์ที่ 2 : การปรับแต่งเสิร์ชเอนจิ้นบนมือถือ (Mobile SEO) จะร้อนแรงยิ่งขึ้น
เมื่อปีที่แล้ว Google ได้ทำการปรับเปลี่ยนการจัดทำดัชนีโดยให้ความสำคัญกับมือถือเป็นหลักสำหรับเว็บไซต์ใหม่ๆ นั่นหมายความว่าแทนที่จะตรวจสอบไซต์เดสก์ท็อป ตอนนี้กูเกิลจะเก็บข้อมูลเกี่ยวกับไซต์เหล่านี้โดยพิจารณาจากการแสดงผลบนอุปกรณ์มือถือ ซึ่งจะส่งผลให้การปรับแต่งเสิร์ชเอนจิ้นบนมือถือ (Mobile SEO) มีความสำคัญสูงสุด ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงต้องเฝ้าระวังเกี่ยวกับ SEO สำหรับพื้นที่ใกล้เคียง เนื่องจากกูเกิลพบว่าการค้นหาข้อมูลผ่านมือถือสำหรับ “สถานที่ซื้อ” + “ใกล้ที่นี่” เพิ่มขึ้นกว่า 200% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา
#เทรนด์ที่ 3 : คำแนะนำแบบเฉพาะบุคคลเติบโตอย่างรวดเร็ว
ข้อมูลจาก Accenture ระบุว่าผู้บริโภค 63% ต้องการให้แบรนด์ต่างๆ นำเสนอคำแนะนำแบบเฉพาะบุคคล
แต่ปัจจุบัน การแนะนำสินค้าโดยอ้างอิงเฉพาะรายการสินค้าที่เรียกดูล่าสุดไม่เพียงพอที่จะดึงดูดลูกค้าอีกต่อไป เนื่องจากผู้บริโภคคาดหวังว่าบริษัทจะทราบถึงพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าของเขา รวมถึงสิ่งที่เขาสนใจเป็นพิเศษ และผู้บริโภคคาดหวังว่าจะได้รับคำแนะนำที่เหมาะสมโดยอ้างอิงจากข้อมูลดังกล่าว
เทรนด์ Mobile Personalization สำคัญ ที่แบรนด์จะต้อง “วางแผนรับมือ”
เทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างเช่น 5G จะสร้างความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ให้กับประสบการณ์โมบายล์ในอนาคตอันใกล้ และต่อไปนี้คือเทรนด์สำคัญที่บริษัทต่างๆ จะต้องวางแผนรับมือ ดังนี้
#เทรนด์ที่ 1 : 5G จะได้รับการใช้งานอย่างแพร่หลาย
ปีนี้คือช่วงเวลาที่ 5G จะเริ่มเปิดตัวอย่างเป็นทางการ โดยผู้ให้บริการมือถือรายสำคัญๆ ได้เริ่มเปิดใช้เครือข่าย 5G ตามเมืองใหญ่กันบ้างแล้ว และผู้ผลิตสมาร์ทโฟนก็เตรียมวางจำหน่ายรุ่นที่รองรับ 5G กันมากขึ้น งานวิจัยของ Strategy Analytics ชี้ให้เห็นว่า สมาร์ทโฟน 5G จะครองสัดส่วนครึ่งหนึ่งของยอดขายสมาร์ทโฟนทั้งหมดภายในห้าปีข้างหน้า ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงควรวางแผนและเตรียมการเพื่อออกแบบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลสำหรับ 5G
#เทรนด์ที่ 2 : โลกเสมือนจริงจะกลายเป็นจริง
ขณะที่ผู้บริโภคยกระดับการติดต่อสื่อสารผ่าน Social Media พวกเขาก็คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะนำเสนอประสบการณ์สำหรับโลกเสมือนจริงด้วยเช่นกัน ด้วยการเปิดตัว Facebook Horizon ในปี 2563 ประสบการณ์ Virtual Reality (VR) แบบเฉพาะบุคคลจะกลายเป็นที่ต้องการอย่างมาก และโฆษณาแบบเฉพาะบุคคลในโลกเสมือนจริงนี้ก็จะเติบโตอย่างมากด้วยเช่นกัน
#เทรนด์ที่ 3 : หน้าจอสาธารณะจะเสนอประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น
ตั้งแต่ตู้ขายสินค้าอัตโนมัติไปจนถึงตู้แช่อาหาร ทั้งหมดนี้คือช่องทางที่จะนำเสนอประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลให้แก่ผู้บริโภค โดยอาจมีการแสดงโฆษณาแบบเจาะกลุ่มเป้าหมายไว้บนบานประตูของตู้เย็นในห้าง ซึ่งจะปรับเปลี่ยนตามความสนใจของผู้บริโภค หรือส่งข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับขนมที่ผู้บริโภคชื่นชอบเมื่อเขาเดินเข้าไปใกล้ตู้ขายสินค้าอัตโนมัติปี
ปี 2020 แบรนด์ที่ “ตามใจฉัน” จะได้ไปต่อ
ในปี 2020 แบรนด์จะต้องพิจารณาเรื่องการพัฒนาแพลตฟอร์ม Mobile มากขึ้นเป็นพิเศษ และการปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) คือหนทางที่จะช่วยให้คุณสร้างแต้มต่อและเอาชนะคู่แข่ง รวมถึงกระแสความเปลี่ยนแปลง การทำความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการ ความจำเป็นของผู้บริโภค และการนำเสนอประสบการณ์โมบายล์ที่ผู้บริโภคใช้งานมากที่สุด จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ พร้อมรับมือกับเทรนด์ใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
สุดท้าย ดรู เบิร์นส์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Adobe แนะนำว่า “ยิ่งเรารู้สึกคุ้นเคยมากเท่าไร เราก็จะยิ่งรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์โดยรวมมากขึ้นเท่านั้น และประสบการณ์ดังกล่าวก็จะยิ่งสร้างความประทับใจให้แก่เรามากยิ่งขึ้น”
สำหรับผู้ที่สนใจ 20 เทรนด์ Mobile Personlization เพิ่มเติม ดาวน์โหลดอ่านบทความฉบับเต็มได้ที่นี่
Related posts:
Adobe ชี้ “เศรษฐกิจดิจิทัล” สร้างโอกาสใหม่ให้ธุรกิจ-ผู้บริโภค เผยตั้งออฟฟิศในไทย เชื่อศักยภาพ Digital & Creative Economy ของไทย
ทำความรู้จัก ไอ-ไอรีน ระบบ AI คนเสมือนจริงคนแรก สู่การเป็น Brand Ambassador ของ AIS
Metaverse คืออะไร? Game Changer ตัวจริง ในโลกอนาคต ที่เกิดแล้วในปัจจุบัน
ส่อง 6 เทรนด์เทคโนโลยีที่จะเกิดขึ้นในปี 2564 ที่ทุกคนต้องเรียนรู้และอยู่กับมันไปตลอด
กรณีศึกษา “Adobe” ทรานส์ฟอร์มธุรกิจ-สร้างประสบการณ์ลูกค้าด้วย “Data-Driven Operating Model”
ทำความรู้จัก “Marketing Tech” New Normal ธุรกิจ-การตลาดที่เป็นมากกว่า “Digital Marketing”
