หนึ่งในปัญหาของคนทำธุรกิจหรือขายของในโลกออนไลน์โดยเฉพาะในแพลทฟอร์มของ Meta ไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ Instagram ก็คือปัญหาเรื่องการ “ยิง Ads” ที่บางครั้งก็ถูก Reject ซะอย่างนั้น ล่าสุดตัวแทนจาก Meta ประเทศไทยอย่างคุณภารดี สินธวณรงค์ หัวหน้าฝ่ายการตลาด ของ Facebook ประเทศไทยและเวียดนามได้ออกมาเปิดเผยเคล็ดลับที่จะช่วยแก้ปัญหาในเรื่องนี้เอาไว้โดยแนะนำ 3 วิธีที่น่าสนใจให้คนทำธุรกิจไปปรับใช้กัน
1. เข้าใจนโยบายด้านสุขภาพและรูปลักษณ์อะไรควรทำไม่ควรทำ?
นโยบายด้านสุขภาพและรูปลักษณ์เป็นสิ่งที่ Meta ให้ความสำคัญโดยเฉพาะการสื่อถึงรูปลักษณ์ความสวยงามในอุดมคติ ทำให้โฆษณาที่ใช้วิธีการเหล่านี้จะถูก Reject ทันที
- เปิดเผยหรือพยายามสื่อถึงรูปลักษณ์หรือรูปร่างในอุดมคติที่ผู้คนควรเอาเป็นแบบอย่าง
- สนับสนุนหรือส่งเสริมรูปลักษณ์ทางร่างกายในเชิงลบหรือไม่ดีต่อสุขภาพ
- ใช้ประโยชน์จากความไม่มั่นใจในรูปร่างหน้าตาเพื่อให้คนทำตามมาตรฐานความงามบางอย่าง
- มีข้อความที่สร้างความขุ่นเคือง ซึ่งอาจทำให้ผู้คนรู้สึกไม่ดีต่อรูปลักษณ์ของตัวเอง
- ส่งเสริมการรับประทานอาหารหรือการออกกำลังกายที่ส่งผลเสียต่อสุขภาพ
- ใช้รูปภาพภาวะทางสุขภาพของบุคคลแบบซูมในระยะใกล้
- สื่อถึงการวิพากษ์วิจารณ์รูปลักษณ์ภายนอกไม่ว่าประเภทใดก็ตาม
- ใช้ภาพก่อนและหลัง เพื่อแสดงผลตามภาพลักษณ์ในอุดมคติ
ในเรื่องนี้สิ่งที่เราควรระวังเวลายิง Ads ก็คือ
- แทนที่จะใช้ภาพก่อนและหลังทันที ให้ลองหันมาใช้ความคิดเห็นเชิงบวกของคนใช้สินค้าหรือบริการของเรามาโฆษณาแทน
- หากอยากจะแสดงผลลัพธ์จากการใช้สินค้าก็ต้องมีลำดับขั้นตอนมากกว่าแค่ก่อน-หลัง เช่น ก่อนใช้-หลังจากใช้ไป 7 วัน และหลังจากใช้ไป 1 เดือน เป็นต้น
2.เข้าใจนโยบายด้าน Content คุณภาพต่ำ ทำแบบไหนให้ได้มาตรฐาน
เรื่องคุณภาพของ Content ในโฆษณาทั้งภาพ วิดีโอ เนื้อหา รวมถึงเนื้อหาของ Landing Page เป็นอีกเรื่องที่ Meta ให้ความสำคัญเพื่อป้องกันไม่ให้โฆษณารบกวนผู้ใช้งาน และหากโฆษณาที่เราจะยิงมีคุณสมบัติเหล่านี้ก็จะถูก Reject เช่นกัน
- ใช้ภาพที่มีการครอปหรือซูมภาพมากจนเกินไป หรือใช้ภาพล่อให้คนคลิกที่โฆษณาเพื่อดูรูปภาพขนาดเต็ม
- ใช้ข้อความโฆษณาที่หลอกลวงหรือเกินจริงเพื่อจูงใจให้ผู้คนคลิกโฆษณา
- มีคำโฆษณาเกินจริง เช่นผลลัพธ์ทางสุขภาพที่เกินจริง การลดน้ำหนัก หรือโอกาสทางการเงินต่างๆ
- โปรโมตผลิตภัณฑ์ บริการ แพคเกจ หรือดีลต่างๆด้วยวิธีหลอกลวงหรือทำให้เข้าใจผิด รวมถึงการกระทำที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อหลอกลวงเงินหรือข้อมูลส่วนบุคคล
- ข้อความหรือภาพที่สื่อถึงการเลือกปฏิบัติต่อบุคคล เช่น เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ สีผิว ชาติกำเนิด ศาสนา อายุ เพศ เพศวิถี อัตลักษณ์ทางเพศ สถานะครอบครัว ความทุพพลภาพทางร่างกาย สภาพทางการแพทย์หรือพันธุกรรม
สำหรับโฆษณาที่ลิงก์ไปหน้าเพจจะถูก Reject เมื่อ
- Landing Page มีเนื้อหาเนื้อหาที่ชี้นำทางเพศ หรือเนื้อหาที่น่าตกใจ
- Landing Page มีสัดส่วนโฆษณาสูงกว่า Content ของตัวเอง
- มีการออกแบบโฆษณาเพื่อวัตถุประสงค์ในการแสดงโฆษณาเป็นหลัก
- Landing Page มี pop-up ads โฆษณาคั่นระหว่างหน้า (interstitial ads) หรือมีการจัดรูปแบบโฆษณาที่ไม่มีคุณภาพ (poor ad formatting) ดูแล้วรก รบกวนผู้ใช้งาน
- ลงโฆษณาที่เป็นอันตรายหรือหลอกลวง
- ใช้ภาพระยะใกล้เกี่ยวกับภาวะทางสุขภาพของบุคคล
- ใช้การวิพากษ์วิจารณ์รูปร่างหน้าตาไม่ว่าจะในรูปแบบใด
- โฆษณาที่ใช้งานไม่ได้ รวมถึงเนื้อหาลิงก์ไปยังหน้าเพจที่ขัดขวางไม่ให้บุคคลออกจากหน้าเพจได้
Meta แนะนำว่าหากจะยิง Ads ที่มีลิงค์ไปยังหน้า Landing Page ก็แนะนำให้ในเพจนั้นต้องมีเนื้อหาต้นฉบับที่เกี่ยวกับโฆษณานั้นในปริมาณที่เพียงพอ อย่าให้มี Ads เด้งขึ้นมาเยอะเกินไป
3.วิธีแก้ไขเมื่อ Ads ที่ยิงไปแล้วถูกปฏิเสธ
เมื่อยิง Ads แล้วถูกปฏิเสธอย่าเพิ่งตกใจเพราะการ Reject ส่วนใหญ่เกิดจากระบบ Automation คำแนะนำคือค่อยๆกลับไปดู Ads ของเราว่าผิดพลาดตามข้อแนะนำในข้อ 1 และข้อ 2 หรือไม่ และให้แก้ไขตามนั้น นอกจากนี้เรายัง “ขอรับการตรวจสอบใหม่” อีกครั้งได้
การขอรับการตรวจสอบใหม่ก็ทำได้โดยเข้าระบบบัญชีโฆษณาของเราและไปยังหน้า ศูนย์ช่วยเหลือทางธุรกิจของ Meta จากนั้นเลือกโฆษณาที่ถูกปฏิเสธในหัวข้อ ‘Account overview’ และเลือก ‘Request review’ โดยการตรวจสอบโฆษณาของ Meta จะใช้เวลาราว 24 ชม. โดยระหว่างนี้ก็อย่าเพิ่งไปตั้งค่าหรือเปลี่ยนแปลงค่าต่างๆเหล่านี้
- การเลือกกลุ่มเป้าหมาย (Targeting)
- การปรับแก้ไขชิ้นงานโฆษณา เช่นรูปภาพ ข้อความ ลิงก์ หรือวิดีโอ
- การปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณา (Optimisation)
- การชำระค่าโฆษณา (Billing event)
เรื่องนี้เป็นข้อมูลในการแก้ปัญหาบางส่วนที่พบบ่อยๆสำหรับคนยิง Ads ในแพลทฟอร์มของ Meta ที่สามารถนำไปปรับใช้ได้ง่ายๆ และสำหรับใครที่อยากเรียนรู้นโยบายการโฆษณาเรื่องอื่นๆ รวมถึงวิธีแก้ไข ก็สามารถเข้าไปศึกษาเพิ่มได้ที่เว็บไซต์ https://www.facebook.com/business/m/small-business/ad-policy-guidance และติดตามข่าวสารต่างๆโดยตรงจากทาง Meta ได้ที่ช่องบอร์ดแคสของ Meta Thailand https://www.facebook.com/MetaTH ได้ด้วยเช่นกัน
