หลายคนคงเคยใช้งาน TraffyFondue (อ่านว่า ทราฟฟี่ฟองดูว์ หรือ ท่านพี่ฟ้องดู) แพลตฟอร์มบริหารจัดการปัญหาในเมือง แอปที่ช่วยเราแจ้งปัญหาให้หน่วยงานรัฐเข้ามาแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วกันอยู่แล้ว และ TraffyFondue ก็เป็นระบบที่ตอนนี้คนทั้งบ้านทั้งเมืองใช้ในการแจ้งปัญหา “รอยร้าวอาคาร” ที่เกิดจากแรงสั่นสะเทือนของแผ่นดินไหวเมื่อวันก่อน เพื่อให้หน่วยงานโยธาพร้อมวิศวกรเข้าไปตรวจสอบเพื่อความปลอดภัย
แต่ก็เชื่อว่ายังมีอีกหลายๆคนก็อาจจะยังไม่เคยใช้ระบบนี้มาก่อน ดังนั้นเราก็อยากให้คุณได้ลองใช้ดูเพราะ TraffyFondue จะช่วยให้เราแจ้งปัญหาที่เจอในเมืองได้ง่ายกว่าเดิมมากๆ
เดิมทีเวลาที่เราเราเจอปัญหาถนนเป็นหลุมเป็นบ่อ ร้านค้าล้ำทางเท้า แผ่นทางเดินพัง หรือน้ำท่วมขัง เราจะต้องโทรหรือเดินทางไปร้องเรียนหน่วยงานผู้รับผิดชอบเอง แจ้งแล้วก็ไม่รู้ว่าจะตามงานกับใคร? แก้ไขให้เมื่อไหร่? แก้ไขแล้วหรือยัง?
เจ้าระบบ TraffyFondue นี้ก็เข้ามาแก้ปัญหาเหล่านั้นทั้งหมดเพราะเค้าเป็นระบบ LINE ที่มีระบบ Chat bot รับเรื่องให้เรา มีระบบติดตามผลการแจ้งเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นระบบ สามารถช่วยแก้ปัญหาในเมืองที่เราอยู่ได้อีกกว่า 30 เรื่องไม่ว่าจะเป็น
ถนน, ไฟฟ้า, ประปา, ทางเท้า,ความสะอาด, น้ำท่วม, เสียงดัง, ต้นไม้, ความช่วยเหลือ, อุปกรณ์ชำรุด, จราจ, ฝุ่นควัน&กลิ่น&PM2.5, สัตว์, จุดเสี่ยง, ผู้พิการ+ใช้ล้อ, ควันดำ, ยาเสพติด, ไฟป่า, อาคารสถานที่ชำรุด, ขึ้นทะเบียน&สำรวจ, สุขภาพ&บัตรทอง, คนเร่ร่อน, ภัยออนไลน์, สายสื่อสาร หรือแม้แต่แจ้งเรื่อง “ทุจริต” ก็ยังได้
และต้องบอกเลยว่าไม่ได้ใช้เฉพาะกทม.เท่านั้น จังหวัดอื่นก็ใช้ได้ด้วย
สำหรับวิธีใช้ไล่ทำตามไปทีละภาพได้ หรือจะเซฟเก็บไว้เวลาเจอปัญหาจะได้ทำตามนี้ได้เลยโดยตัวอย่างเราลองแจ้งปัญหา “ถนนพัง” กับเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี
วิธีเพิ่ม TraffyFondue เป็นเพื่อน
ไปที่แอป LINE กด “Home” มุมซ้ายล่าง กด + มุมขวาบนเพื่อเพิ่มเพื่อน
พิพม์ @traffyfondue กดค้นหา
กด Add เพิ่ม TraffyFondue เป็นเพื่อนและกด Chat เพื่อเริ่มพูดคุยแจ้งร้องเรียนปัญหา
วิธีร้องเรียนแจ้งปัญหาเมือง
กด “แจ้งเรื่องใหม่” ที่เมนูด้านล่าง หรือจะกดเมนู “แจ้งรอยร้าวอาคาร” ก็ทำได้จากตรงนี้
จากนั้นระบบจะถามตำแหน่งของเราให้เราแชร์ Location ไป
ระบบจะตรวจสอบตำแหน่งและให้เรา “เลือกหน่วยงานที่เราต้องการแจ้ง” ให้
กดเลือกหน่วยงาน ในกรณีนี้เราแจ้ง “เทศบาลนครปากเกร็ด”
ระบบจะให้เรา “พิมพ์” เล่าปัญหาและการแก้ไขที่ต้องการ
จากนั้นระบบจะให้เรา “ถ่ายรูป” ปัญหาที่เกิดขึ้นให้กด “ถ่ายภาพ”
ระบบจะให้เราถ่ายภาพปัญหาด้วยกล้องของ LINE
กดส่งภาพเข้าระบบ
ระบบจะถาม “ประเภทเรื่องแจ้ง” ด้วยว่าเป็นเรื่องไหนเช่น ทางเท้า ประปา หรือเสียง ให้เราเลือกกรณีนี้เราก็กด “ถนน”
ระบบจะเปิดเรื่องให้ และแจ้งสถานะว่า “รอรับเรื่อง” เราสามารถดูรายละเอียด เพิ่มข้อมูล หรือแจ้งเรื่องใหม่ได้ เมื่อเรื่องมีความคืบหน้าจะมีข้อมูลแจ้งมาเป็นไทม์ไลน์เรื่อยๆ
วิธีเพิ่มข้อมูล
หลังจากแจ้งแล้วเราสามารถเพิ่มข้อมูลเข้าไปในเรื่องแจ้งได้ให้กดที่ “เพิ่มข้อมูล” สามารถเลือกส่งได้ทั้ง “รูป” และ “วิดีโอ” เพิ่มเติมให้เจ้าหน้าที่ได้
ระบบจะส่ง “รูป” และ “วิดีโอ” เข้าไปเพิ่มระบบให้ จากนั้นให้กด “เสร็จสิ้น”
วิธีติดตามเรื่องที่แจ้ง
สามารถติดตามสถานะเรื่องของเราได้จากแชทนี้โดยพิมพ์ “ติดตาม” เข้าไปในแชทหรือกดไปที่ “เรื่องแจ้งของฉัน” ที่เมนูด้านล่าง
หน้านี้เราจะเห็นเรื่องแจ้งที่ “ยังไม่เสร็จ” โชว์ขึ้นมาเราสามารถกดเข้าไปดูสถานะได้
สามารถกดดูสถานะ “รายการ” ได้ “ทุกประเภท” ทั้งที่ “ยังไม่เสร็จ” “รอรับเรื่อง” หรือ กำลัง “ดำเนินการ”
ลองไปดู “เรื่องแจ้งที่เสร็จสิ้นแล้ว” เป็นเรื่องไฟส่องสว่างบนสะพานลอยที่แอดเคยแจ้งและเจ้าหน้าที่แก้ไขให้เราแล้ว
ในนั้นก็จะมีขั้นตอนการทำงานแจ้งเป็นไทม์ไลน์ตั้งแต่ “รอรับเรื่อง” “ส่งต่อ” “กำลังดำเนินการ” “จัดซื้อจัดจ้าง” ไปจนถึง “เสร็จสิ้น” พร้อมรูปภาพหน้างานอย่างละเอียด
ระบบถามความต้องการที่ชัดเจน
หลังจากแจ้งเรื่อง TraffyFondue จะมีระบบถามความต้องการที่ชัดเจนจากเราด้วย กรณีนี้ระบบมีการส่งคำถามมาให้เราตอบว่าเราอยากให้เจ้าหน้าที่แก้ปัญหา “ถนน” อย่างไรให้ตรงใจเราให้เรากดหมายเลขตอบ
หลังจากตอบระบบก็จะขอบคุณเราสำหรับความชัดเจน
ทั้งหมดนี้ก็คือวิธีการใช้งาน TraffyFondue แบบละเอียดให้ทุกคนเอาไปลองใช้กันดู เพราะนอกจากระบบนี้จะช่วยให้การแจ้งปัญหาเมืองของพวกเราจะสะดวกมากขึ้นแล้ว การที่ประชาชนคนไทยได้ใช้ระบบนี้กันเยอะมากขึ้นเท่าไหร่ ก็จะยิ่งช่วยให้เมืองของเราน่าอยู่มากยิ่งขึ้นเท่านั้นด้วยเช่นกัน
