ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและนวัตกรรมในปัจจุบัน ต้องยอมรับว่าไม่มีใครไม่พูดถึง Metaverse หรือ โลกเสมือนจริง ซึ่งเป็นโลกอวตารที่เชื่อว่าหลายธุรกิจพยายามจะเข้าไป หนึ่งในนั้นก็คือ ธุรกิจโรงแรม วันนี้เราอยากหยิบกรณีของ Millennium Hotels โรงแรมเชนใหญ่จากกรุงลอนดอน ที่คุณ Kwek Leng Beng มหาเศรษฐีชาวสิงคโปร์ และ Regal Hotels Group จากตระกูล Lo มหาเศรษฐีอสังหาริมทรัพย์ในฮ่องกงเป็นเจ้าของเชนโรงแรมแห่งนี้ร่วมกัน
โดย Millennium Hotels ถือว่าเป็นโรงแรมแห่งแรกๆ ที่เปิดตัวโรงแรมเสมือนจริงขึ้นในเดือน พ.ค.นี้ (จากที่เคยประกาศเมื่อเดือนเม.ย.ที่ผ่านมา) ซึ่งได้เปิดตัวในชื่อว่า M Social ใน Decentraland โลกเสมือนจริงที่ผู้เล่นสามารถเข้ามามีส่วนร่วมได้ ไม่ว่าจะสร้าง, ซื้อ, ขายทรัพย์สินในเกม ซึ่งเป็นโครงการที่ได้รับการสนับสนุนมาจาก Meta (Facebook)
ทั้งนี้ ความน่าสนใจของ M Social ก็คือ ตั้งอยู่ในพื้นที่ทำเลทองบน Decentraland ในย่าน Genesis Plaza ซึ่งบริเวณเหล่านั้นจะมีสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย เช่น บาร์เสมือนจริง, คาเฟ่เสมือนจริง, ร้านค้าสำหรับช้อปปิ้ง หรือจะเป็นพื้นที่ที่เปิดให้ชาวอวตารสามารถพบปะเพื่อนฝูงได้เลย (จะมีระบบคลิกลิงก์เพื่อไปยังห้อง LIVE)
Kwek Leng Beng ประธานกรรมการบริหารของ Millennium & Copthorne Hotels Limited ได้พูดว่า “การให้บริการและสร้างความประทับใจต่อแขกที่มาพักอย่างเต็มที่ นั่นคือ การให้บริการอย่างครอบคลุมที่สุดไม่ว่าจะโลกแห่งความจริงหรือโลกเสมือนจริงก็ตาม”
“ผมหวังว่า M Social จะเป็นประสบการณ์ใหม่สำหรับลูกค้า ที่ทางโรงแรมพยายามจะสร้างการผจญภัยออนไลน์ที่รวมเข้ากับเหตุการณ์ในชีวิตจริงได้”
ที่น่าสนใจคือ Millennium Hotels พยายามจะสร้าง engagement ระหว่างลูกค้าในโลกแห่งความจริงเข้าไปอยู่ในโลก Metaverse มากขึ้น ดังนั้นพยายามที่จะจัดกิจกรรม, แคมเปญต่างๆ ในวันเทศกาลที่สำคัญ เช่น วันปีใหม่, วันวาเลนไทน์ ฯลฯ เพื่อแจกรางวัลจากการเล่นเกม (แต่ไม่มีรายละเอียดชัดเจนในแถลงการณ์)
เราจะเห็นมูฟเมนต์จากหลายๆ ธุรกิจมากขึ้นเกี่ยวกับ Metaverse ซึ่ง M Social เกิดขึ้นได้ไม่กี่เดือน หลังจากที่ Marriot Bonvoy หนึ่งในบริษัทการบริการชั้นนำของโลก ได้เปิดตัวโครงการศิลปะ NFT ร่วมกับศิลปินอีก 3 คนเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวทั่วโลกเมื่อเดือน ธ.ค. 2021
นอกจากนี้ยังมี MGM Resorts ที่ใช้เทคโนโลยี VR สำหรับการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ ถึงแม้ว่าจะเป็นมูฟเมนต์ที่เกิดขึ้นภายในองค์กรแต่ก็เป็นเรื่องที่น่าสนใจในแวดวงธุรกิจบริการเช่นกัน
เชื่อว่าตลอดทั้งปีนี้น่าจะมีโรงแรมชั้นนำหลายๆ แห่งที่ลองเข้ามาเล่นกับตลาด Metaverse มากขึ้น รวมไปถึงอุตสาหกรรมอื่นด้วย เช่น อุตสาหกรรมรถยนต์, อุตสาหกรรมร้านอาหาร, อุตสาหกรรมรีเทล เป็นต้น
ที่มา: wunderman thompson, xrtoday, bizbash
