ก่อนหน้านี้ผมได้เขียนบทความลงในนิตยสาร E-Commerce และบล็อกเกี่ยวกับการรับมือ Negative Feedback ในช่องทางของแบรนด์ ซึ่งก็มีหลายคนที่ค่อนข้างสนใจโดยเฉพาะในวันที่เรามีดราม่าจากลูกค้ากันแทบทุกวัน เลยทำ White Paper ออกมาเป็นเอกสารสำหรับใช้เป็นคู่มือให้กับแบรนด์หรือคนที่ดูแลข่องทางนี้อยู่เอาไว้ศึกษากันนะครับ
ป.ล. White Paper นี้เป็นโครงสร้างทั่วไปสำหรับการรับมือ Negative Feedback ซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องนำไปประยุกต์และปรับใช้กันต่อไปนะครับ
