ปัจจุบัน Ticketmelon เป็นที่รู้จักกันในวงกว้างมากขึ้นเรื่อยๆ ในฐานะแพลทฟอร์มจำหน่ายตั๋วออนไลน์สำหรับงานอีเวนท์รูปแบบต่างๆ ตั้งแต่เล็กถึงใหญ่ โดยเฉพาะบริการซื้อตั๋วคอนเสิร์ตที่หลายคนอาจเคยได้ลองใช้บริการกันแล้ว แต่สิ่งที่หลายคนอาจไม่รู้ก็คือ Ticketmelon ไม่ได้วางตัวเองเป็นแค่บริการ E-Ticketing เท่านั้นแต่ยังมีบริการ In-Event Technology และบริการ Streaming ที่สามารถให้บริการแบบครบวงจรให้กับการจัดอีเวนท์ทุกรูปแบบ โดยวางตัวเป็นบริษัท Event Technology ที่มี Solution ที่จะตอบโจทย์ผู้จัดงานในยุคปัจจุบันได้มากที่สุด
Ticketmelon ที่เริ่มต้นจากแนวคิดของเด็กมัธยมคนหนึ่งที่สงสัยว่าทำไมจึงไม่มีแพลทฟอร์มขายตั๋วออนไลน์สำหรับคอนเสิร์ตขนาดเล็ก เติบโตจนกลายเป็นบริษัทสตาร์ทอัพที่ประสบความสำเร็จส่ง CEO และผู้ก่อตั้ง Ticketmelon ติดอันดับ 30 Under 30 ของ Forbes Asia 2019 มาแล้ว ปัจจุบันได้จัดงานคอนเสิร์ตและงานเทศกาลใหญ่ๆ ที่มีคนร่วมงานหลักหมื่นมาอย่างโชกโชน และให้บริการจัดจำหน่ายบัตรออนไลน์และให้บริการผู้จัดอีเวนท์ ทั้งในไทยและต่างประเทศมากกว่า 2,000 งานต่อปี
โดยเฉพาะในช่วงหลังโควิดที่งานอีเวนท์กลับมาคึกคัก Ticketmelon ก็ได้ให้บริการ งานใหญ่อย่าง เทศกาล Rolling Loud คอนเสิร์ต Arctic Monkeys ในประเทศไทย Good Vibes Festival ในประเทศมาเลเซีย Equation Festival ในประเทศเวียดนาม รวมถึงงานสัมมนาของ Young Living ในประเทศสิงคโปร์และฟิลิปปินส์เป็นต้นและแน่นอนว่าคนที่จะมาเล่าถึงการเดินทางและก้าวต่อไปของ Ticketmelon ได้ดีที่สุดก็คือ คุณภาณุพงศ์ เตชะไพบูลย์ CEO และผู้ก่อตั้ง Ticketmelon นั่นเอง
มิชชั่นหลัก Empowering Organizers
ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จย่อมเป็นธุรกิจที่แก้ Pain Point ให้กับผู้บริโภคซึ่ง คุณภาณุพงศ์ ก็เล่าให้ฟังถึงต้นกำเนิดของ ธุรกิจที่เริ่มจาก Pain Point ของคนซื้อตั๋วและบรรดาผู้จัดงานโดยเฉพาะคอนเสิร์ตเวทีเล็กๆ ที่ไม่มีแพลทฟอร์มที่ให้บริการ E-Ticket จนกำเนิดขึ้นเป็นบริการ Ticketmelon หลังจากนั้น คุณภาณุพงศ์ เริ่มมองเห็นโอกาสและพัฒนาบริการเพื่อการจัดอีเวนท์อื่นๆ ตามมา ไม่ว่าจะเป็น In-Event Technology เพิ่มขึ้นตามมาในปี 2017 และบริการ Streaming ในปี 2020
“mission หลักของ Ticketmelon ตั้งแต่วันแรกจนถึงวันนี้ก็คือ to empower organizers หรือการสร้างพลังให้กับผู้จัดงานดังนั้นไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีอะไรก็ตามที่เราทำได้และช่วยให้ออร์แกไนเซอร์ทำงานได้ง่ายขึ้นเราก็สนใจที่จะทำมัน นั่นคือเหตุผลที่ทำไมเราจึงมี In-Event Technology และบริการ Streaming Sevice เข้ามาด้วย” คุณภาณุพงศ์เล่า
Event Solution ครบจบในที่เดียว
นอกจากบริการขายตั๋ว (Ticketing) ที่เรารู้จักคุ้นเคย Ticketmelon ยังมีบริการ Event Solution ไม่ว่าจะเป็น In-Event Technology, Streaming จบในที่เดียวตั้งแต่การนำเทคโนโลยี RFID/NFC หรือ QR Code มาใช้กับสายรัดข้อมือ (Wristband) ป้ายคล้องคอ (Lanyard) หรือบัตรเข้างาน ที่สามารถนำไปซื้อสินค้าโดยไม่ต้องใช้เงินสด สามารถนำไปใช้ เล่นเกมส์ จับฉลาก หรือใช้บริการอื่นๆ ภายในอีเวนท์ได้อย่างสะดวกสบาย รวมถึงให้บริการถ่ายทอดสดอีเว้นท์ผ่านระบบสตรีมมิ่ง (Live Streaming Services) โดยบริการทั้งหมดมีทีมงานมืออาชีพคอยดูแลผู้จัดงานและผู้เข้าชมให้งานสามารถดำเนินไปอย่างราบรื่นตั้งแต่ก่อนเริ่มงานจนจบงาน
คุณภาณุพงศ์ เล่าว่า สำหรับเทคโนโลยีอย่างเช่น Wristband สำหรับการซื้อของภายในงานอีเวนท์ขนาดใหญ่ๆ นอกจากจะเป็นการเพิ่มความสะดวกสบายกับผู้เข้าร่วมงานแล้ว ในแง่ผู้จัดงานเองก็สามารถติดตามดูยอดขายของผู้ออกร้านได้อย่างชัดเจนและแม่นยำสามารถแบ่งยอดกันตอนจบงานได้อย่างราบรื่นเป็นต้น ในส่วนของ Streaming Service เองก็สามารถทำได้จบในเว็บ Ticketmelon ที่เดียว ให้ลูกค้ามีประสบการณ์แบบ Seamless ทั้งการเข้าร่วมแบบ online หรือ onsite ซึ่งบริการทั้งหมด Ticketmelon สามารถทำให้ได้ทั้งหมดไม่ต้องไปคุยกับ supplier หลายๆ เจ้า
“เทคโนโลยีเหล่านี้นอกจากจะมีประโยชน์กับผู้เข้าร่วมงานแล้วยังมีประโยชน์ในส่วนของผู้จัดด้วย เมื่อก่อนนี้หากอยากได้เทคโนโลยีดิจิทัลเหล่านี้ ผู้จัดจะต้องหาบริษัทซอฟท์แวร์มาทำซึ่งต้องใช้งบประมาณมากและใช้เวลานานและที่สำคัญคือปัญหาเยอะ แต่เราพัฒนาเทคโนโลยีเหล่านี้ขึ้นมาเองเพื่อผู้จัดอีเวนท์โดยเฉพาะและนั่นก็ทำให้ผู้จัดมีค่าใช้จ่ายที่ถูกลงด้วย”คุณภาณุพงศ์เล่า
ไม่ได้ทำเฉพาะอีเวนท์สาย Entertainment
นอกจาก Ticketmelon ให้บริการได้ตั้งแต่อีเวนท์ขนาดเล็กไปถึงใหญ่ในสาย Entertainment แล้ว Ticketmelon ยังพร้อมให้บริการกับงานที่อยู่นอกอุตสาหกรรมบันเทิงด้วยตั้งแต่เล็กถึงใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นงานสัมนาเชิงธุรกิจ อีเวนท์กีฬาอย่างการแข่งขันฟุตบอลที่สนามราชมังคลากีฬาสถาน การสัมมนาธุรกิจขนาดใหญ่ บริการจำหน่ายบัตรในสนามมวยราชดำเนิน สนามมวยลุมพินี ขณะที่อีเวนท์กีฬาใหญ่ๆอย่าง LPGA Thailand Open ก็เคยผ่านมือ Ticketmelon มาแล้ว
นอกจากนี้คุณภาณุพงศ์เปิดเผยว่า Ticketmelon มีบริการสำหรับอีเวนท์ขนาดเล็กมากๆที่สามารถซ่อนลิงก์เป็นส่วนตัวแบบเฉพาะกลุ่มได้ เช่นคลาสสอนโยคะที่มีคนเข้าร่วมแค่ 3-5 คนหรืองานเลี้ยงรุ่นก็สามารถทำได้และมีผู้ใช้บริการอยู่ตลอด
ช่วยติดปีก Marketing Agency
นอกจากบริการเหล่านี้แล้วบริการที่โดดเด่นอีกอย่างที่ได้รับความนิยมในระดับภูมิภาคด้วยก็คือการให้บริการที่ทำกับบรรดา Marketing Agency จัดงาน Product Launch หรือบริการเปิดตัวสินค้าให้กับแบรนด์ต่างๆ พร้อมกับ In-Event Technology เช่นระบบ QR Code สายรัดข้อมือ หรือป้ายคล้องคอสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับผู้เข้าชมงานซึ่งจุดนี้จะเป็นข้อได้เปรียบในการนำไป bid งาน ช่วยให้แผนงานโดดเด่นกว่าคู่แข่งได้ ซึ่งคุณภาณุพงศ์เล่าให้ฟังว่ารูปแบบบริการนี้ที่ Ticketmelon ไปทำในประเทศฟิลิปปินส์สามารถทำรายได้ได้มากกว่าบริการขายตั๋วซะอีก
“จุดที่เราจะโฟกัสมากขึ้นก็คือการทำงานร่วมกับ Marketing Agency ที่นำบริการของเราไปร่วม bid งานเช่นการทำ Product Launch ให้กับแบรนด์แล้วการนำเทคโนโลยีของเราไปนำเสนอด้วยจะสามารถสร้างความโดดเด่นกว่าเจ้าอื่นได้” คุณภาณุพงศ์ระบุ พร้อมกับระบุถึงจุดเด่นอีกอย่างของ Ticketmelon ก็คือ “Ticketmelon ไม่เคยลงทุนเป็นเจ้าของอีเว้นท์กับใครทั้งสิ้น เพราะจะเป็นการแข่งขันกับลูกค้าของเราเอง ดังนั้น Position ของเราก็คือการตอบสนอง Technology Need ให้กับ organizer มากกว่า”
ตั้งเป้ายกระดับอุตสาหกรรม Event Technology ระดับภูมิภาค
คุณภาณุพงศ์เล่าถึงการที่ Ticketmelon ขยายบริการไปในระดับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ไม่ว่าจะเป็นฟิลิปปินส์ มาเลเซีย เวียดนาม สิงคโปร์ รวมไปถึงกัมพูชาที่ก็เริ่มมีงาน “แฟนมีท” ศิลปินซีรีส์วายจากประเทศไทยแทบทุกเดือนในเวลานี้ว่า เป็นไปตามเป้าหมายในการช่วยยกระดับอุตสาหกรรมในประเทศเหล่านี้ โดยคุณภาณุพงศ์ จะเลือกประเทศที่เป็นตลาด Event Technology เกิดใหม่ ซึ่งหมายถึงตลาดมีสัดส่วนการซื้อ E-Ticket น้อยกว่า 10% เทียบกับการซื้อแบบออฟไลน์โดยมองว่าเป็นการเข้าสู่ตลาดนอกจากจะเป็นโอกาสทางธุรกิจของ Ticketmelon แล้วยังเป็นโอกาสยกระดับอุตสาหกรรมในประเทศเหล่านั้นไปในตัวด้วย
แข่งกับตัวเองเดินหน้าสู่ Global Company
คุณภาณุพงศ์เล่าถึงการแข่งขันของ Ticketmelon ในสนามธุรกิจเอาไว้ว่า วิธีแข่งขันของ Ticketmelon จะไม่ได้เน้นแข่งขันกับใครแต่จะ “หมกมุ่นกับการดูแลลูกค้า” ต้องพร้อมให้ลูกค้าเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับอีเวนท์ของพวกเขาเสมอ นั่นหมายถึงว่าหากลูกค้าให้คุณค่ากับบริการ ให้คุณค่ากับเรื่องของ Ticketing, in-event technology และ streaming แล้ว Ticketmelon จะเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ลูกค้าอยากนำไปพิจารณาเสมอ
“ลูกค้าที่รักเราที่สุดคือลูกค้าที่ใช้มาแล้วทุกเจ้า นี่คือลูกค้าที่ดีที่สุดเลยของ Ticketmelon เป็นลูกค้าที่เขาจะไปบอกต่อเพราะเขาคือลูกค้าที่เคยใช้มาหมดแล้ว” คุณภาณุพงศ์เล่า
ส่วนอนาคตของ Ticketmelon นั้นคุณภาณุพงศ์ เล่าว่าในอีก 3-5 ปี อยากจะให้แบรนด์ Ticketmelon เป็นแบรนด์ที่คนอยากจะเข้ามาทำงานด้วย และประสบความสำเร็จในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ก่อนหลังจากนั้นอยากจะขยายบริการไปยังตลาดที่กำลังเติบโตอื่นๆ นอกภูมิภาคอย่างในแอฟริกา ตะวันออกกลาง รวมถึงอเมริกาใต้ และเป้าหมายใหญ่ในอีก 10 ปีข้างหน้าคุณภาณุพงศ์บอกว่าอยากพา Ticketmelon ไปสู่การเป็น Global Company ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง
คุณภาณุพงศ์ปิดท้ายถึงสิ่งที่ต้องการให้คนจดจำ Ticketmelon เอาไว้ว่า “อยากจะให้คนจดจำ Ticketmelon ในฐานะแบรนด์ที่เป็นผู้ให้บริการ event technology ที่ยอดเยี่ยมที่ส่งมอบสินค้าและบริการที่ยอดเยี่ยม ผมเชื่อว่าจัดอีเวนท์มันยากดังนั้นคุณต้องมี partner ที่ไว้ใจได้ที่แบบคุณนอนหลับได้ ไม่ใช่มานั่งลุ้นว่ามันจะพังหรือไม่พัง เราต้องการให้ Ticketmelon เป็น Top of Mind เมื่อใดก็ตามที่คุณจะจัดอีเวนท์ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่”
