Oops! Insiders : “LINE MAN” กับกลยุทธ์บริหาร “ลูกค้า – พันธมิตร – คนขับ” ในวิกฤต “COVID-19”

“MarketingOops.com” และ “MarketingOops! Podcast” ขอแนะนำรายการใหม่ “Oops! Insiders” รายการที่จะพาผู้ชม – ผู้ฟังไปเจาะลึกเรื่องราวของธุรกิจ และแบรนด์ต่างๆ ที่น่าสนใจ ในรูปแบบของการสัมภาษณ์ผู้บริหาร และผู้ประกอบการธุรกิจ พร้อมทั้งแลกเปลี่ยนมุมมอง – วิธีคิด ประสบการณ์ความรู้ ดำเนินรายการโดย “คุณณธิดา รัฐธนาวุฒิ” ผู้ก่อตั้ง MarketingOops!

ด้วยมุ่งหวังให้รายการนี้เป็นเหมือน “คลังความรู้ – ไอเดีย และแรงบันดาลใจ” ที่เปิดกว้างให้กับทุกคนที่อยากเรียนรู้เรื่องราวความความสำเร็จ หรือบทเรียนของธุรกิจนั้นๆ – กลยุทธ์ – เทรนด์ – พฤติกรรมผู้บริโภคจากเหล่า Insiders ตัวจริง! สามารถเข้ามาดูในรูปแบบวิดีโอ หรือฟังในรูปแบบ Podcast

สำหรับ “Oops! Insiders” เริ่มต้น Episode แรกได้รับเกียรติจาก “คุณวรานันท์ ช่วงฉ่ำ หัวหน้ากลุ่มพัฒนาธุรกิจและการตลาด LINE MAN” หนึ่งในผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม On Demand ในรูปแบบ “O2O” มาเล่าถึงการเตรียมความพร้อมในช่วงสถานการณ์ COVID-19 อย่างไรที่มี Demand เพิ่มขึ้นหลายเท่า!

ทั้งอัตรากำลังคน การบริหารจัดการระบบหลังบ้าน ความท้าทาย เทรนด์ที่จะเกิดขึ้นนับจากนี้ หลังจาก COVID-19 เข้ามา Reshape Business หรือสร้าง Business Landscape ใหม่ และอีกหลายประเด็นน่าสนใจมากมาย ไปรับชม – รับฟังกันแบบเจาะลึกได้เลย

10 บทสรุปจากบทสัมภาษณ์กลยุทธ์ “LINE MAN” กับการเตรียมความพร้อมรับมือวิกฤต COVID-19

1. สถานการณ์ “COVID-19” ทำให้ทั้งผู้ประกอบการในหลายธุรกิจได้รับผลกระทบ และมีการเปลี่ยนแปลงด้านพฤติกรรมผู้บริโภคในหลายเรื่องไปตลอดกาล ในแบบที่ว่าแม้แต่ LINE MAN และผู้บริหารก็ยังไม่เคยเจอเหตุการณ์เช่นนี้มาก่อน

2. “LINE MAN” มองว่าสถานการณ์ครั้งนี้ เป็น “ความท้าทายใหม่” และเป็น “โจทย์ใหญ่” ที่ต้องทำงานอย่างหนัก เพื่อจะนำพาทั้งตัวธุรกิจ และบริการต่างๆ ของ LINE MAN ไปถึงมือผู้บริโภคให้ได้ท่ามกลางสถานการณ์ช่วงนี้

3. ปัจจุบัน “LINE MAN” มี 6 บริการ ประกอบด้วย Food Delivery, Parcel, Mart Service, Convenience, Messenger, Taxi โดยบริการที่เป็นเรือธงคือ “Food Delivery” โดยช่วง Peak Time คือ 12.00 น. และตั้งแต่ 17.00 น. เป็นต้นไป

4. โจทย์ใหญ่ของ LINE MAN Food Delivery ในสถานการณ์วิกฤต COVID-19 คือ

• ทำอย่างไรที่จะสามารถรองรับความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นจากช่วงปกติ ทั้งในฝั่ง “ร้านอาหาร” ที่เข้ามาสมัคร และในฝั่ง “ผู้บริโภค”

• ในสถานการณ์ไม่ปกติเช่นนี้ เป็นการทำงานอยู่บน “ความเชื่อมั่น” ของลูกค้า ดังนั้น ต้องสร้างความเชื่อมั่นในแง่ของคุณภาพ-มาตรฐานอาหารที่ลูกค้าจะได้รับ

5. จากสองโจทย์ใหญ่ข้างต้น นำมาสู่การวางแผนบริหาร 3 เสาหลักที่เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจแพลตฟอร์ม Online Food Delivery ประกอบด้วย “ลูกค้า – พันธมิตรร้านอาหาร – คนขับ หรือ Riders”

6. ในส่วนของ “พันธมิตรร้านอาหาร” พบว่ามีร้านอาหารมีความต้องการเข้ามาสมัครอยู่บนแพลตฟอร์ม LINE MAN จำนวนมาก ดังนั้นจึงต้องเร่งอัตราความเร็วในการ verify ร้าน

ด้วยการจับมือกับ “วงใน” (Wongnai) พัฒนา Wongnai Merchant App และเพิ่มอัตรากำลังคนที่ดูแลด้านนี้โดยเฉพาะ ทำให้ร้านค้าสามารถเปิดร้านอาหารในระบบทั้งของ LINE MAN และวงใน เร็วขึ้นภายในวันเดียว จากเดิมต้องใช้เวลาไม่ต่ำกว่า 3 – 7 วัน

7. ส่วนคนขับ (Riders) LINE MAN จับมือกับ “Lalamove” ในการจัดเตรียม และเพิ่มอัตราคนขับ รองรับ Demand ที่เพิ่มขึ้น

8. เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคในมาตรฐาน และสุขลักษณะ 1 ใน 2 โจทย์สำคัญ “LINE MAN” และ “Lalamove” ประกอบด้วย

• สร้างความรู้ความเข้าใจกับ “คนขับ” (Riders) ต้องเตรียมอุปกรณ์ป้องกัน ทั้งหน้ากากอนามัย และเจลแอลกอฮอล์ รวมทั้งหมั่นสังเกตอาการตนเอง หากไม่สบาย หรือมีอาการผิดปกติอะไร ต้องรีบแจ้งเข้ามา

• LINE MAN และ Lalamove จัดเตรียมอุปกรณ์หน้ากากอนามัย – เจลแอลกอฮอล์เพิ่มเติมไว้ให้

• เพิ่มจำนวนคนขับ เพื่อรองรับ Demand

9. ใช้ระบบ “Contactless” 100% ตั้งแต่ “ร้านอาหาร” โดยขอความร่วมมือกับเจ้าของร้าน และพนักงานร้านในด้านความสะอาด – “คนขับ” ที่ทำหน้าที่รับอาหารจากร้าน มาส่งมอบ – “ลูกค้า” รับอาหาร – ขั้นตอนการชำระค่าอาหาร

10. ผู้บริหาร LINE MAN มองแนวโน้มต่อไปที่จะเกิดขึ้น อันเป็นผลมาจาก COVID-19 ได้ reshape ธุรกิจต่างๆ และพฤติกรรมผู้บริโภค ดังนี้

• COVID-19 สร้างอัตราเร่งให้ทั้งร้านค้า และพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนจากเงินสด ไปใช้ “e-Payment” มากขึ้น

• “ช่องทางออนไลน์” หรืออีคอมเมิร์ซจะมีความสำคัญมากทั้งในมุมของผู้ประกอบการธุรกิจ และผู้บริโภค

• แพลตฟอร์ม “Live Streaming” จะเพิ่มขึ้น และเกิดการใช้ในหลายกิจกรรม เช่น ประชุม, การแสดง performance ต่างๆ, แฟชั่น

• “Online Merge Offline” ต้องผสานช่องทางออนไลน์ และออฟไลน์เข้าด้วยกันให้เป็น Seamless เพื่อเพิ่มโอกาสสร้างยอดขายมากขึ้น  

  

  

Related posts:

LINE MAN Wongnai ตั้งเป้า 3 ปี เป็น Food Platform อันดับ 1 สร้าง End-to-End Ecosystem ที่แข็งแกร่งที่สุด ศึกษากลยุทธ์ “Food Passion” How to survive & Move on จากวิกฤต COVID-19 และเทรนด์ธุรกิจร้านอาหาร เปิดใจ “แม่ทัพ Starbucks ประเทศไทย” กับแผน “Crisis Management” และ “กลยุทธ์สร้างการเติบโตใหม่” 3 กลยุทธ์ ‘ธุรกิจขนส่งพัสดุ’ รับมือสงครามราคา ปริมาณส่ง 4 ล้านชิ้นต่อวัน มูลค่า 6.6 หมื่นล้าน เป็นทุกอย่างให้เธอแล้ว! เปิด 10 บริการสุดแหวก “LINE MAN” ที่ผู้ใช้เรียกให้ทำ “ซื้อกางเกงในสามี-จีบสาว” เบื้องหลัง “LINE MAN” โต 300% ผู้ใช้ 1.5 ล้านคน/เดือน-เผยบริการเหนือคาด “จองโต๊ะผับ-ลงทะเบียนเรียน”