เคยมีคำพูดที่ว่าการจดจำนั้นสร้างการขายขึ้นมา เพราะด้วยการจำนั้นสามารถทำให้กลุ่มผู้บริโภคนั้นสามารถเกิดการ Recall แบรนด์หรือสินค้าได้ เป็น Top of mind ขึ้นมาในการเลือกสินค้าขึ้นมา และนอกจากนี้ยังสามารถช่วยแบรนด์และสินค้าให้เกิดการซื้อซ้ำ เพราะด้วยการที่ทำให้เกิดความทรงจำของผู้บริโภคในการใช้งานซ้ำๆ จนกลายเป็นพฤติกรรมที่เกิดการใช้ต่อเนื่อง จนกลายเป็นนิสัยและเป็นนิสัยที่ต้องใช้แบรนด์นี้ สินค้านี้เท่านั้นขึ้นมา ด้วยแบรนด์ที่ทำให้คนผูกผันและใช้งานได้นั้นมีส่วนที่เหมือนๆ กัน คือการมี จิตวิทยา พฤติกรรมและ neuromarketing ที่เข้ากฏเดียวกันก็คือ อยู่ในรูปแบบ CREATES Model
CREATES model มาจากคำที่ประกอบด้วยกันว่า Consistency, Repetition, Emotion, Attention, Time&Frequency, Experience และ Storytelling
1. Consistency : การที่จะทำให้คนจดจำได้นั้นคือการมีความคงเส้นคงวาในการนำเสนอตัวเองในระยะเวลาที่ยาวนานโดยไม่มีการเปลี่บนแปลง ลองนึกถึงรูปร่างขวด Coca Cola, Logo แบรนด์อย่าง Apple ขึ้นมา จะเห็นการนำเสนอแบรนด์ตัวเองด้วยการใช้ Brand Identity logo รูปร่างของแบรนด์นั้นในระยะเวลาที่ยาวที่นานจะสร้างความจดจำในกลุ่มเป้าหมายขึ้นมา ว่า Brand Identity นั้นคือแบรนด์อะไรได้ในทันที ตัวอย่างของ Coca Cola ใช้ logo ในรูปแบบคล้ายเดิมมามากกว่า 100 ปี หรือ Walt Disney ก็ logo แบบเดิมมามากกว่า 85 ปี
2. Repetition : การที่จะทำให้คนจำแบรนด์คุณได้ และทำให้ความทรงจำนั้นให้ขายแบรนด์นั้นได้ขึ้นมา ไม่ใช่แค่การนำเสนอแบรนด์นั้นครั้งเดียว หรือสอง สามครั้ง แต่ต้องมีการนำเสนอที่จะทำให้คนเห็นบ่อยๆ สัมผัสบ่อยๆ รู้จักบ่อยๆ ให้มากกว่า 1,000 ครั้ง การมีความคงเส้นคงคงวาและการนำเสนอแบบซ้ำๆ นั้นจะต้องมาด้วยกัน ทำให้คนที่เห็น Brand Identity ที่ไม่มีการเปลี่ยนแปลงเป็นพันๆ ครั้งในระยะเวลาเป็น สิบๆ ปี ย่อมทำให้คนนั้นจำได้อย่างอัตโนมัติทันที ถ้าแบรนด์มีการเปลี่ยนแปลงบ่อยๆ ย่อมไม่เกิดความทรงจำอะไรเลยขึ้นมา
3. Emotion : การที่จะทำให้คนจำแบรนด์ได้ นอกจากการนำเสนอแล้วคือการผูกผันทางอารมณ์ เพราะด้วยอารมณ์ทำให้คนซื้อสินค้าง่ายขึ้น หรือสนใจง่ายขึ้น จากการวิจัยพบว่าอารมณ์นั้นทำหน้าที่เหมือนกาวในการที่จะทำให้ข้อมูลนั้นอยู่ในสมองความทรงจำของคนเข้ามา ลองนึกถึง Nike ที่มีโฆษณาที่เล่นกับอารมณ์ของผู้ที่ชมโฆษณา หรือแม้กระทั่ง Coca Cola ที่จะมีเรื่องความสุขกับสินค้าของตัวเองเป็นประจำ
4. Attention : การที่จะทำให้คนจำแบรนด์ได้ คือการสร้างความน่าสนใจและดึงดูดความน่าสนใจนั้นไว้ เพราะการตลาดที่ไม่มีคนสนใจ ก็ไม่สามารถสร้างความทรงจำต่างๆ ได้ขึ้นมา ดังนั้นการดึงดูดความสนใจเอาไว้ให้ได้เป็นหัวใจสำคัญอย่างมากในการที่จะสร้างความทรงจำ อารมณ์เอาไว้ ซึ่งสามารถทำโดยการใช้สิ่งที่เรียกว่า Salience Bias ซึ่งเป็นการดึงดูดความสนใจ โดยการสร้างอะไรก็ตามที่ดึงสายตาเราสนใจให้ได้ง่ายที่สุด ซึ่ง Salience Bias ที่แนะนำ
4.1. การใช้แสงสว่างดึงดูดสินค้าและแบรนด์ออกจากพื้นหลังเพื่อให้ดูน่าสนใจ
4.2. Texture ที่ทำให้พื้นที่ผิวดูน่าสนใจมากกว่า เช่นผิดขรุขระดูน่าสนใจกว่าแบบเรียบ
4.3. Contrast ที่ใช้ความแตกต่างของสีดึงดูดความสนใจ
4.4. Size & Scale ใช้ขนาดในการดึงดูดความสนใจ
5. Time & Frequency : การที่จะทำให้คนจำแบรนด์ได้นั้น คือการที่ต้องเข้าใจว่าจะสื่อสารซ้ำไป ซ้ำมาที่เวลาไหน และความถี่เท่าไหร่ ที่จะทำให้ข้อความหรือสื่อทางการตลาดนั้นเข้าไปอยู่ในใจคนได้ การที่มีกระบวนการพูดหรือสื่อสารซ้ำมากเกินไปจะทำให้เกิดความน่ารำคาญขึ้นมาได้ การเข้าใจ Spacing Effect ว่าแบรนด์จะจดจำได้ง่ายมากขึ้น เมื่อเห็นในระยะเวลาซ้ำๆ เมื่อถูกนำเสนอในเวลาที่เว้นช่วงเอาไว้ ไม่ใช่นำเสนอต่อกันทันที
6. Experience : การที่จะทำให้แบรนด์จดจำได้นั้น คือการสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ขึ้นมา เพราะมนุษย์นั้น Learning by doing ได้ดีกว่าการที่มานั่งท่อง นั่งจำขึ้นมา ดังนั้นการให้ลองมีประสบการณ์กับแบรนด์ในรูปแบบต่างๆ นั้นจะสร้างความทรงจำร่วมกับอารมณ์ในตอนนั้นอย่างทันที
7. Storytelling : การที่จะทำให้แบรนด์จดจำได้ การเล่าเรื่องนั้นจะทำให้จดจำได้ดี เพราะมนุษย์จะชอบการฟังเรื่องเล่ามากกว่าการฟังข้อมูลแบบเปล่าๆ ออกมา เพราะได้ประสบการณ์ร่วมขึ้นมาได้ และทำให้เกิดอารมณ์ร่วมกับเรื่องเล่าของแบรนด์เข้าด้วยกันเป็นการทรงจำ
