AI หรือปัญญาประดิษฐ์นั้นกลายเป็นเครื่องมือที่เข้ามาปฏิวัติวงการและโลกในทุก ๆ วันนี้ ในชีวิตประจำวันของทุกคนในทุกวันนี้หลายคนเริ่มใช้ AI มาเป็นผู้ช่วยในการทำงาน และในการทำธุรกิจกับการตลาดเองก็ไม่ได้มีข้อยกเว้นในนี้ที่ คนทำธุรกิจและนักการตลาด สามารถใช้ AI ได้ตั้งแต่การทำ Communication จนถึง Automation ต่าง ๆ ขึ้นมาได้ และความสามารถของ AI ในทุกวันนี้เรียกได้ว่าเข้าใกล้นิยายวิทยาศาสตร์ที่ได้เคยดูในภาพยนตร์หรือนิยายเข้าไปทุกที
AI ใน Marketing นั้นเป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างมากที่เข้ามาช่วยในการทำธุรกิจให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและทุ่นแรงคนทำงาน โดยเป็นการใช้ Machine Learning technology ในการวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภค และทำนายพฤติกรรมของผู้บริโภคออกมา พร้อมกับทำให้ Customer Journey นั้นดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดย AI ใน Marketing นั้นจะแบ่งเป็น 4 รูปแบบคือ
1. Standalone Automation: เป็นเครื่องมือที่อยู่เดี่ยว ๆ ทำงานได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องเพิ่งเครื่องมืออื่น ๆ เช่น email automation systems หรือ Facebook Messenger bot ที่เข้ามาตอบ Chat ให้
2. Integrated Automation : เป็นเครื่องมือที่จะต้องผูกกับฟีเจอร์อื่น ๆ ขึ้นมา หรือเป็น AI Automation เป็นส่วนหนึ่งของบริการหรือเป็นฟีเจอร์หนึ่งในบริการนั้น ๆ เช่น ระบบ CRM ที่มี AI ในการช่วยทำ automation Labeling ขึ้นมา
3. Standalone Machine Learning : เป็นรูปแบบที่พัฒนาขึ้น เพราะด้วยการที่เครื่องมือที่อยู่เดียว ๆ นี้สามารถเรียนรู้ปรับปรุงความสามารถของตัวเองได้อย่างต่อเนื่องทำให้กระบวนการทางการตลาดนั้นดีขึ้นมาอีกด้วย
4. Integrated Machine Learning : เป็นการที่ ML เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของบริการหรือระบบที่ใหญ่มากขึ้นมา สามารถเรียนรู้และสร้างคำแนะนำขึ้นมา หรือเข้าใจว่าผู้ใช้กำลังมองหาอะไร ทำให้สามารถทำงานได้ง่ายทันทีเช่น การทำ product recommendations หรือ ทำนาย sales leads
ด้วยที่ยุคนี้มี AI ในการทำการตลาดที่หลากหลาย วันนี้เราจะมาแนะนำเครื่องมือที่จะช่วยทำให้การตลาดเทพขึ้นอย่างมากในการช่วยดูแลจัดการลูกค้า
– Userpilot เป็นเครื่องมือที่มาช่วยในการทำ Copywriting โดยเราสามารถเลือกได้ว่าจะเอาโทนการเขียนแบบไหน หรือรูปแบบการเขียนนั้นมีความถูกใจรึเปล่า นอกจากนี้ Userpilot ยังสามารถเอาไปใช้งานร่วมกับ WYSIWYG editor ได้อีกด้วย
– SurferSEO เป็นเครื่องมือที่พัฒนามาบน NLP หรือ Natural Language Processing ทำให้มีความเข้าใจในภาษาที่ดีและสามารถทำให้ Content ที่ทำขึ้นมาดีขึ้น สามารถหา keyword ที่ใส่ลงไปแล้วจะทำให้ SEO Score ดีขึ้นได้อีกด้วย
– Synthesia เป็นเครื่องมือที่จะมาช่วยให้คนทำ Video Content นั้นสามารถทำ Video ได้เลย โดยไม่มีกล้อง ไม่มีไมค์หรือแม้กระทั่งนางแบบ สิ่งที่คนทำวิดีโอที่ต้องมีคือการที่ต้องมี Video Script เท่านั้น และเลือก Avatar AI ที่ชอบจากตัวเลือกในเครื่องมือ ตัว AI จะทำการอ่าน Script ให้ทันที นอกจากนี้ยังสามารถใส่ Slide, Audieo ที่ต้องการ หรือแปล Script เป็นภาษาอื่นได้ด้วย
– EliseAI เป็นเครื่องมือ AI ที่มี ML อยู่เบื้องหลัง ทำให้ EliseAI นั้นสามารถให้บทสนทนาและคำตอบที่ค่อนข้างแม่นยำกับลูกค้าที่เข้ามาปฏิสัมพันธ์ด้วย นอกจากนี้ EliseAI ยังมี NLP และระบบ deep learning ที่ถูกออกแบบมาให้ทำการเรียนรู้และเข้าใจคนที่เขามาพูดคุยปฏิสัมพันธ์ด้วยว่า มีบริบทเบื้องหลังอย่างไรในการถามคำถามต่าง ๆ ขึ้นมา ทำให้การเกิดบทสนทนาที่เกิดขึ้นมานี้ จะมีส่วนคล้ายมนุษย์อย่างมากในการพูดคุย และยังสามารถเอา deep learning ไปผูกกับ E-mail, Text ในช่องทางต่าง ๆ ได้เลย
– Levity เป็นเครื่องมือที่จะมาช่วยในการำทการตลาดในขีิวตประจำวันง่ายขึ้น เพราะในแต่ละวันเรามีงานที่ต้องทำซ้ำ ๆและกินเวลาอย่างมาก เช่นการจัดการข้อความ ติดตามข้อความต่าง ๆ ที่เข้ามาในระบบที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาด้วย เหตุนี้ Levity ได้ทำ AI ขึ้นมาเพื่อจัดการงานที่น่าเบื่อเหล่านี้ และทำให้นักการตลาดมีเวลาไปทำงานอย่างอื่นได้มากยิ่งขึ้น ตัว Levity สามารถจัดการอีเมล์องค์กร ไปจัดถึงจัดการบริการ Customer support การทำ E-mail เพื่อไปทำ Lead generation ขึ้นมา
ด้วยการที่ AI ในการตลาดนั้นมีความสำคัญมาก ๆ ยิ่งขึ้น การสามารถใช้เครื่องมือที่สามารถตอบโจทย์ทางการตลาดได้ถูกต้องนั้นสามารถทำให้งานนั้นง่ายและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น