อีก session ที่ได้รับความสนใจในงาน Cannes Lions 2024 ปีนี้ก็คือ CMOs in the Spotlight session ที่จะเปิดมุมมองของ CMO เจ๋งๆในบริษัทระดับโลกและหนึ่งใน CMO ที่มีเส้นทางและแนวคิดที่น่าสนใจมากที่สุดคนหนึ่งก็คือ Zach Kitschke แห่ง Canva แพลทฟอร์มรวบรวมเครื่องมือออกแบบหลากรูปแบบที่ปัจจุบันมีผู้ใช้งานเกือบ 2 พันล้านคนในทุกๆเดือน
Zach ก้าวเข้าสู่ Canva ในฐานะพนักงานคนที่ 5 จนปัจจุบันก้าวสู่ตำแหน่ง CMO ของบริษัทที่เติบโตจนมีพนักงานมากถึง 5,000 คนแล้วในเวลานี้โดย Zach มีความสามมาถในฐานะ CMO จนได้รับเลือกให้ติดอยู่ในลิสต์ Most Influential CMOs หรือ CMO ที่ทรงอิทธิพลที่สุดของโลก รวมถึง Most Entrepreneurial CMOs ที่สร้างความเติบโตให้กับองค์กรได้มากที่สุด จากนิตยสาร Forbes รวมถึงติดอันดับ Most Innovative CMOs และ Campaign’s CMO 50 จาก Business Insider ด้วย
นี่คือ 7 แนวคิดน่าสนใจของ Zach ในการสร้าง Canva ให้มีวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้และความคิดสร้างสรรค์ที่ทุกองค์กรนำไปปรับใช้กันจากการขึ้นเวทีที่งาน Cannes Lions เมื่อวันที่ 19 มิถุนายนที่ผ่านมา
จุดแข็งของ Zach คือ Effective Learner
กับคำถามที่ว่าคิดว่าตัวเองมีอะไรเป็นจุดแข็ง Zach มองว่าตัวเองเป็น “Effective Learner” คือเป็นนักเรียนรู้ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่ง Zach มองว่า “วัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้” เป็นสิ่งที่สำคัญอันดับต้นๆของ Canva ในฐานะองค์กร และหนึ่งในจุดแข็งของ Zach เองก็คือการเป็นคนที่ “เปิดรับสิ่งใหม่และเรียนรู้ตลอดเวลา” สิ่งนี้ทำให้ Zach ประสบความสำเร็จในฐานะ CMO รวมถึงการสร้าง Canva มาถึงทุกวันนี้
สร้าง Brand ต้องสร้างจากภายในองค์กร
ข้อคิดที่ Zach เรียนรู้จากการสร้างแบรนด์ Canva มาจากศูนย์เลย คือการสร้าง Brand ต้องมาจากภายในองค์กร เพราะในมุมมองของ Zach แล้ว Brand Purpose ตั้งแต่ Brand Identitiy, Brand Mission ไม่สามารถ outsource หรือจ้าง Agency มาทำได้ ดังนั้น Canva จึงมีกระบวนการระดมสมองและเวิร์คช้อปภายในอย่างจริงจัง นำมาสู่ Canva ในปัจจุบันที่มี mission ในการ “Empower The Whole Wolrd to Design” ในที่สุด และกายเป็นองค์กรที่ประสบความสำเร็จอย่างทุกวันนี้
องค์กรต้องลงทุนกับการฝึกอบรมพนักงาน
การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มี Creativity ใน Canva ให้เกิดขึ้นได้นั้น Zach บอกว่ามีเคล็ดลับ 3 อย่าง เคล็ดลับแรก คือ “การลงทุนกับการ Training” หรือการฝึกอบรมพนักงาน โดย Canva มีโครงการที่มีชื่อว่า Canva University ที่มีคอร์สฝึกทักษะมากมายให้พนักงานใหม่ๆเช่น Design School หรือ Visual Communication เป็นต้น
พนักงานต้องได้ฝึกทักษะต่อเนื่อง
เคล็ดลับที่ 2 คือการทำให้พนักงานได้ฝึกฝนอย่างต่อเนื่องอย่างที่ Canva พนักงานใหม่ที่เข้าสู่บริษัทแล้ว 2-3 สัปดาห์ จะต้องทำ Presentation แนะนำตัวต่อหน้าพนักงานหลายร้อยคน เพื่อให้ได้ใช้โปรดักซ์ Canva อยางจริงจัง และนำทักษะต่างๆที่ได้ฝึกฝนมาใช้จริงได้ และสิ่งนี้เรียกว่าเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ตอบโจทย์ แพลทฟอร์ม Canva ในฐานะแพลทฟอร์มที่ “empower anyone to express themselves visually” ด้วย
วัฒนธรรมแห่งการทดลอง
เคล็ดลับที่ 3 คือการสร้างวัฒนธรรมแห่งการทดลอง ใช้เวลาทดสอบและศึกษา Insight จากผู้ใช้งาน หรือกลุ่มเป้าหมายอย่างจริงจัง ซึ่ง Zach เล่าว่ากว่า Canva จะมาถึงจุดนี้ได้นั้นต้องใช้เวลาทดสอบ ให้ผู้ใช้งานมาใช้ Canva จริงๆทำให้ได้มองเห็นสิ่งเล็กๆน้อยๆที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานได้ และ Canva ใช้เวลาหลายปีในการทดสอบ ก่อนออก Product ใหม่หรือออกแคมเปญการตลาดใหม่ๆเพื่อตอบสนองความต้องการได้อย่างตรงจุด
ความสามารถในการปรับตัวและเรียนรู้สำคัญที่สุด
ทักษะที่จำเป็นต้องมีในยุคปัจจุบันคือ “ความสามารถในการปรับตัว” และ “การเรียนรู้” เพราะ Zach มองว่าโลกเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและทักษะเหล่านี้จะช่วยให้สามารถบริหารจัดการความเปลี่ยนแปลงได้ ดังนั้นองค์กรจึงต้งสร้างคนให้มีทักษะและความสามารถในการยืดหยุ่น ปรับตัว และเรียนรู้ตลอดเวลา
CMO ต้องมีทัศนคติแบบผู้นำธุรกิจ
Zach เห็นด้วยกับมุมมองที่ว่า CMO ควรมีทัศนคติ “Business Leader First, Marketing Leader Second” หรือหมายความถึงมีทัศนคติแบบผู้นำเป็นอย่างแรก อย่างไรก็ตาม Zach มองว่าสองสิ่งนี้คือสิ่งเดียวกันและหน้าที่ของ CMO อย่างแรกคือช่วยให้องค์กรไปถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ และจะทำสิ่งนี้ได้ก็ต้องมีความร่วมมือกับทุกฝ่ายในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้นำมีหน้าที่ตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยานและใช้ “การตลาด” เป็นเครื่องมือเพื่อให้องค์กรไปให้ถึงจุดนั้น
นี่คือแนวคิดของ Zach CMO แห่ง Canva ที่เคยติดอยู่ในลิสต์ CMO ที่ทรงอิทธิพลที่สุดในโลกของนิตยสารฟอร์บส์ มาแล้วและแนวคิดเหล่านี้องค์กรรวมถึงแบรนด์ต่างๆสามารถนไปปรับใช้ในการบริหารงานได้ โดยเฉพาะวิธีการสร้างวัฒนธรรมองค์กรแห่งการเรียนรู้ มีความคิดสร้างสรรค์ และสามารถปรับตัวได้ดี ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญมากในยุคปัจจุบัน
