“ผู้อ่านส่วนใหญ่ที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณ จะอ่านแค่ 20% เท่านั้น” ได้ยินแบบนี้ก็น้ำตาจะไหล แต่ก็ต้องยอมรับว่ามันเป็นความจริง เพราะโดยเฉลี่ยแล้วผู้อ่านจะอ่านแค่ 20% จากข้อมูลทั้งหมดที่อยู่บนหน้าเว็บ
โดยหนึ่งในเหตุผลที่พวกเขาอ่านแค่ 20% นั่นก็เพราะ พวกเขา (หรือตัวคุณเอง) ใช้การสแกน หรือมองแบบผ่านๆ มากกว่า ในมุมของคนทำคอนเทนต์ ก็อยากให้ผู้อ่านได้รับความรู้ หรือสาระกลับไป แต่ละคอนเทนต์ก็ใช้เวลาทำไม่น้อย แล้วเราจะทำยังไงดี มารู้จักพฤติกรรมของผู้อ่านให้มากขึ้นไปพร้อมๆ กัน
อ่านแบบสแกน หรือแบบตัว “F”
อย่างแรกคุณต้องเข้าใจพฤติกรรมของคนออนไลน์เสียก่อน พวกเขาจะรวดเร็ว ใจร้อน รอคอยอะไรนานๆ ไม่ได้ การอ่านบทความ หรือข่าวในเว็บไซต์ก็เช่นกัน พวกเขาไม่ได้อ่านละเอียดแบบหนังสือพิมพ์ แต่พวกเขาจะมองหาคำตอบอย่างรวดเร็ว ผู้อ่านออนไลน์ส่วนใหญ่ จะอ่านแบบตัว “F” ตามภาพด้านล่าง สีแดงคือ ส่วนที่อ่านนาน สีฟ้าคือ ใช้เวลาอ่านน้อย
แล้วทำไมต้องสแกน?
อ่านแบบผ่านๆ จะได้ความรู้น้อยลงหรือไม่ มีหลายเหตุผลที่น่าสนใจ และเป็นไปได้ อาทิ การจ้องหน้าคอมพิวเตอร์นานๆ จะส่งผลเสียต่อสายตา และคิดว่าการอ่านจากกระดาษจะถนอมสายตามากกว่า
ทว่า ก็ยังมีอีกหนึ่งเหตุผลที่เข้าข่ายมากที่สุด นั่นก็คือ ผู้อ่านกำลังมองหาส่วนสำคัญ ข้อมูลที่มีความเฉพาะเจาะจง รวมถึงสิ่งที่อยากรู้เท่านั้น ทำให้พวกเขาคิดว่าไม่จำเป็นต้องอ่านทั้งหมดก็ได้
สังเกตุได้จากการใช้ Google หรือเครื่องค้นหาอื่นๆ อยากรู้อะไรก็เสิร์จหาได้ทันที ไม่ต้องอ่านบทความยาวๆ นอกจากนี้ พวกเขาจะคลิกลิ้งก์ไปยังเว็บที่มีคำตอบ แล้วก็อ่านแบบสแกน ถ้าไม่ได้คำตอบ ก็จะกลับมาที่ผลการค้นหา และทำเหมือนเดิมอีกครั้ง
เขียนยังไงให้เหมาะกับการสแกน
• ใช้ Bullet เพื่อแบ่งหัวข้อต่างๆ ให้อ่านง่ายขึ้น
• ใช้ Subhead อธิบายหัวเรื่องสั้นๆ
• แบ่งย่อหน้าให้เหมาะสม
• เน้นคำ หรือประเด็นสำคัญ เช่น ตัวหนา ตัวเอียง ขีดเส้นใต้ หรือใส่เครื่องหมายฟันหนู
• รู้จักใช้พื้นที่ว่าง
• ใส่ประเด็นสำคัญในส่วนต้นของประโยค หรือย่อหน้า
ซึ่งในบทความนี้ก็พยายามจัดรูปแบบให้อ่านง่าย แต่ละย่อหน้าก็จะไม่ยาวเกินไป ใช้ภาษาง่ายๆ เพื่อให้สแกนกันได้รวดเร็ว เน้นหัวข้อสำคัญด้วยขนาดตัวอักษร ทำทุกอย่างให้ง่าย และชัดเจน เพราะผู้อ่านจะตัดสินคอนเทนต์ของคุณภายในไม่กี่วินาที
เมื่ออ่านมาถึงตรงนี้ คุณสแกนหรือไม่? ตราบใดที่คุณได้รู้บางสิ่งบางอย่างกลับไป แม้จะบอกว่าอ่านแค่ 20% เราก็ถือว่าเราทำดีที่สุดแล้ว
