หากจะบอกว่าทุกวันนี้เราอยู่ในโลกแห่งอนาคตก็คงไม่ผิดนัก เพราะเมื่อเทียบกับในอดีต หรือในยุค Hi5 รุ่งเรือง เราอาจคิดไม่ถึงว่า เทคโนโลยี นวัตกรรม และสภาพแวดล้อมทุกอย่างจะเปลี่ยนไปมากขนาดนี้ ถ้าตอนนี้คุณคิดว่า Social Media นั้นเป็นแค่เครื่องมือสำหรับสื่อสาร ให้ลองคิดใหม่อีกครั้ง เพราะทุกวันนี้ Social Media ได้กลายเป็น Social selling แล้ว
นักลงทุน บุคลากร เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และผู้บริโภคทุกคน ล้วนมีอำนาจอยู่ที่ปลายนิ้วทั้งสิ้น ขึ้นอยู่กับว่าคุณในฐานะผู้ค้า จะสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจให้พวกเขาได้อย่างไร
เมื่อ Social Selling ได้เข้ามามีบทบาทมากขึ้น กลยุทธ์ในการทำธุรกิจก็ต้องมีประสิทธิภาพมากขึ้นไปด้วย เพื่อดึงดูดลูกค้า และเอาชนะคู่แข่งได้
นี่คือ 3 ขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณพัฒนา Social Selling ได้
1. ทำการบ้าน
ในยุคสมัยที่ผู้คนต้องการความรวดเร็ว คุณสามารถเชื่อมต่อและค้นหาข้อมูลของพวกเขาได้ง่ายๆ พื้นฐานของการสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้าคือ การทำความเข้าใจ โดยใช้เวลาเพื่อศึกษากลุ่มเป้าหมาย สานสัมพันธ์ ที่ตั้งเป้าว่า ต้องรู้ให้ได้ว่าพวกเขา (ผู้บริโภค) เป็นใคร ซึ่งก็ไม่ใช่เรื่องยากที่คุณจะเข้าถึง เพราะเรามี Social Media หลากหลายช่องทางทั้ง Facebook Twitter หรือ LinkedIn และเว็บไซต์อื่นๆ ที่จะทำให้เราเก็บข้อมูลที่สำคัญได้
2. หาจุดเชื่อมโยง
เมื่อคุณกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้แล้ว ขั้นตอนต่อมาคือ การมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค พยายามหาจุดเชื่อมโยง จุดเริ่มต้นในการสนทนา และต่อยอดไปสู่การซื้อให้ได้
ทั้งนี้ การตีสนิทกับกลุ่มผู้บริโภคนั้น ต้องแสดงออกให้เหมือนเพื่อนคุยกัน ซึ่งก็ไม่แตกต่างจากการใช้ Social Media ที่เราใช้กันอยู่ทุกๆ วัน เวลาที่เราคุยกับใครผ่านการแชท เราก็ชอบที่การพูดคุยที่แบบตอบโต้แบบรวดเร็ว คุณเองก็ต้องทำแบบนั้นเช่นกัน เพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกใกล้ชิดมากขึ้น
3. สร้างความสัมพันธ์ให้เป็นไปอย่างธรรมชาติ
ขั้นต่อมาคือ การลงลึกในความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้า แม้จะมีจุดประสงค์เพื่อขายสินค้า แต่คุณก็ต้องสร้างความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือให้ได้ โดยปกติแล้วการซื้อสินค้าออนไลน์ผู้ซื้อจะต้องรู้สึกเชื่อใจผู้ขายอย่างมาก โดยเฉพาะในกรณีที่ต้องชำระค่าสินค้าก่อน เชื่อหรือไม่ว่ากลยุทธ์การขายแบบนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสทางการขายมากกว่าเดิมถึง 40% มากกว่าการขายแบบโทรเช้าโทรเย็น
