3 วิธีใช้กฏแห่ง 7 เพื่อที่จะครองใจลูกค้าไว้ได้

หลาย ๆ คนคงมีประสบการณ์ที่นึกถึงโฆษณาที่จำได้ชัด ๆ ได้ แม้ว่าบางทีอาจไม่ใช่โฆษณาที่สร้างสรรค์ที่สุด แต่ดันกลับจำได้ นั้นเป็นเพราะความถี่จำนวนครั้งที่เห็นโฆษณานั้น ๆ และจำนวนความถี่ที่เหมาะสมนั้นคือ 7 และนี่คือ กฎแห่ง 7: ทฤษฎีการตลาดที่ว่า ลูกค้าต้องเห็น Content อย่างน้อย 7 ครั้ง จึงจะเกิดการลงมือ เช่น เข้าเว็บหรือซื้อของ ยิ่งลูกค้าเจอสิ่งเดิมซ้ำ ๆ เท่าไหร่ ก็จะยิ่ง “คุ้นเคย” และ “ไว้ใจ” แบรนด์มากขึ้น สุดท้ายจะจดจำและอยากมีปฏิสัมพันธ์ได้ง่าย

ในกรณีที่ปล่อย Content ลงบน social แบบตามธรรมชาติหรือ organic post ด้วย Algorithm platform อาจจะทำให้กลุ่มเป้าหมายบางคนเห็นแค่ 1–2 ครั้ง (หรือน้อยกว่านั้น) — ซึ่งแทบไม่เพียงพอต่อการสร้าง “การจดจำ” และด้วยผลวิจัยของ Meta ก็ชี้ชัดว่า ผู้บริโภคที่มี Multiple Touchpoints มีโอกาสซื้อสูงกว่าคนที่เจอเพียง Touchpoint เดียวถึง 2.5 เท่า

ดังนั้นสร้างโอกาสให้ผู้บริโภคเห็นคอนเทนต์ได้ครบ “7 ครั้ง” จึงมีความสำคัญอย่างมาก ในการที่จะสร้างโอกาสในการครองใจกลุ่มลูกค้าเอาไว้ได้ ด้วยการเอา Content ไปดันหลายจุด ก็นับเป็นจุดเริ่มที่ดี แต่ถ้าทำอย่างมีกลยุทธ์ ก็จะสามารถเพิ่มประสิทธิผลใน Marketing Funnel ได้อีกเยอะ

Retargeting คือ “สูตรที่จะทำให้การเห็นเพิ่มขึ้น 7 ครั้ง ปกตินักการตลาดหลาย ๆ คนจะใช้วิธีการ “Boost Ads” เป็นวิธีเพิ่มความถี่ให้ลูกค้าเห็นโฆษณาได้ 7 ครั้ง แต่ยังมีวิธีที่ดีกว่านั้นคือการแสดงโฆษณาเจาะจงให้เฉพาะคนที่มีความสนใจอยู่แล้ว

Retargeting คือการทำโฆษณาให้เห็นเฉพาะกลุ่มที่แสดงความสนใจในแบรนด์มาก่อน เช่น กดไลก์หรือเคยเข้าเว็บของคุณ
ระบบโฆษณาจะ “จำ” คนพวกนี้ไว้ว่าเป็นลีดที่สนใจสูง แล้วใช้เงินโฆษณาคุณยิงไปยังกลุ่มนี้เป็นหลัก

ข้อดี: ไม่ต้องเปลี่ยนทุกคนบนโลกให้เป็นลูกค้า — แค่เปลี่ยนคนที่มีแนวโน้มดีที่สุดก็พอ
ยิ่งไปกว่านั้น Retargeting มีในทุก Platform ใหญ่ ๆ ดังนั้นสามารถเริ่มทำได้ทันทีโดยไม่ยาก

ดึงพลัง “บุคคลที่สามมาช่วยบอก” (Third-Party Endorsements) ด้วยการใช้ Influencer Marketing นี่ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ยังสำคัญต่อการทำ “กฎแห่ง 7” เพราะ

เป็นอีก Touchpoint ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายบางส่วนที่ Ads หรือ Content ที่ทำปกติอาจพลาดเป้าไปโดยไม่ได้แสดงผลต่อกลุ่มนี้
แถมยังมีด้วยการใช้ 3 Party Endorsement นั้นจะส่งผลเหมือน Word of Mouth และสร้าง Social Proof อีกทำให้น่าเชื่อถือกว่าที่แบรนด์พูดเอง

วิธีการที่ดีในการเลือกใช้ Influencer จะต้องมีวิธีการเหล่านี้

เลือก Influencer ที่มีคาแรกเตอร์คล้ายแบรนด์ ให้เลือกจากคุณภาพมากกว่าปริมาณ
อย่า “ขายเกิน” ใน Sponsor Content
ถ้าไม่แน่ใจว่าจะเลือก Influencer คนไหนดี ลองใช้แพลตฟอร์ม Influencer ในการช่วยเลือกชึ้นมา
“Repurpose” คือหัวใจของนักการตลาดสายฉลาด เพราะจะ “ใช้ซ้ำ” ให้ได้มากสุด พร้อมเสริมด้วยการกระจายการโพสต์ในช่องทางต่าง ๆ ด้วยการทำ Repurpose ทุกอย่าง ด้วยการทำให้ Content นั้น มีหลายรูปแบบได้ด้วยวิธีการต่าง ๆ เพื่อที่จะเจาะกลุ่มเป้าหมายต่าง ๆ กันขึ้นมา ไม่ว่าจะเป็น:

ตัดเป็นคลิปสั้น ๆ, ทำ Infographic, แปลงเป็นบทความสั้น ๆ และอื่น ๆ เป็นการเพิ่ม Content ในรูปแบบต่าง ๆ จะสามารถจับกลุ่มเป้าหมายต่าง ๆ กันได้ และสร้าง Touchpoint ให้มากขึ้น

ข้อดีคือกลุ่มคนที่พลาดจากโพสต์ครั้งแรก อาจเจอจากครั้งอื่นแทน และทำให้เข้าใกล้ “กฎแห่ง 7” มากขึ้นไปอีก

การทำให้ลูกค้าคุณเห็นคอนเทนต์สัก 7 ครั้ง คือกุญแจการตลาดที่ทรงพลัง อาจไม่จำเป็นต้องเป็น 7 จุด Touchpoint เสมอไป แต่อาจจะเป็น 7 ช่วงเวลา, 7 สถานที่, หรือ 7 วิธีนำเสนอ ด้วย“กฎแห่ง 7” คือหัวใจของ “การทำให้คนจำแบรนด์” และกระตุ้นให้เกิดการกระทำ เมื่อเข้าใจและนำไปใช้กลยุทธ์อย่างถูกต้อง โอกาสเปลี่ยนว่าที่ลูกค้าเป็นผู้ซื้อก็จะยิ่งสูงขึ้น!