ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Walmart ได้กลายเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ E-commerce เป็นอันดับสองในสหรัฐอเมริการองจาก Amazon ด้วยยอดขายที่คิดเป็นมากกว่า 18% ของตลาดทั้งหมด ซึ่งนักการตลาดนั้นสามารถเรียนรู้กลยุทธ์ของ Walmart ในการทำตลาด E-commerce ได้
จากการทำ omni-channel ไปจนถึงการลงทุนครั้งใหญ่ใน E-commerce และ Mobile commerce Walmart ได้ใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขายและสร้างความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มเติมอย่างมาก หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของ E-commerce ของ Walmart คือการมุ่งเน้นไปที่การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง โดยให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าทางออนไลน์ก่อนที่จะมาซื้อที่ร้าน (click-and-collect) หรือรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งอย่างรวดเร็วผ่านเครือข่ายการจัดส่ง เช่น Walmart Grocery Pickup และ Delivery บริษัทจึงสามารถผสานประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างราบรื่น ทำให้ผู้บริโภคได้รับความสะดวกสบายและความ Flexible ในการซื้อของมากขึ้น ส่งผลให้เกิดการมี Engagement และความจงรักภักดีที่สูงขึ้น
เพื่อให้สามารถแข่งขันกับยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ได้ Walmart ได้ลงทุนอย่างมากในโครงสร้างพื้นฐานของ E-commerce ซึ่งรวมถึงศูนย์การจัดการคำสั่งซื้อ ศูนย์กระจายสินค้า และบริการจัดส่ง การลงทุนเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อลดความซับซ้อนของ Logistics ลง ลดระยะเวลาการดำเนินการ และเพิ่มความเร็วในการจัดส่ง ในขณะเดียวกันก็รักษาประสิทธิภาพด้านต้นทุน นอกจากนี้ การลงทุนในเทคโนโลยีที่ทันสมัยยังสนับสนุนการขยายตัว ทำให้บริษัทสามารถตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่วนสำคัญของกลยุทธ์ E-commerce ของ Walmart คือการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ผ่านการบริการจัดส่งฟรีภายในสองวัน การรับประกันการจับคู่ราคา เปรียบเทียบราคา และนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก บริษัทให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่ากำไรระยะสั้น นอกจากนี้ การทำ Personalised Marketing ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำขึ้นมา
การใช้โซลูชันนวัตกรรมภายในห่วงโซ่อุปทานช่วยให้บริษัทสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลังและลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน Walmart ได้แสดงให้เห็นถึงแนวคิดนี้โดยการรวมเทคโนโลยีบล็อกเชนเข้ามาติดตามสินค้าอาหารจากฟาร์มจนถึงโต๊ะอาหาร เพื่อรับประกันความสดและลดของเสีย นอกจากนี้ เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลยังช่วยในการคาดการณ์ความต้องการ ทำให้องค์กรสามารถเตรียมความพร้อมสำหรับความผันผวนของฤดูกาลและรักษาระดับสินค้าคงคลังให้เหมาะสม
บทเรียนสำหรับนักการตลาด การศึกษาความสำเร็จ Walmart เผยให้เห็นข้อมูลที่สามารถนำไปใช้ได้จริงสำหรับการทำ E-commerce คือ:
- ให้ความสำคัญกับการค้าปลีกแบบหลายช่องทางโดยการผสานรวมร้านค้าจริงเข้ากับแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อให้ประสบการณ์การการซื้อที่ไปด้วยกันและสะดวกสบาย
- จัดสรรทรัพยากรไปที่การลงทุนใน E-commerce เชิงกลยุทธ์ที่มุ่งปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านหลังบ้าน เช่น การจัดการโลจิสติกส์ และฟังก์ชันการใช้งานด้านหน้าเช่น ระบบการสั่งซื้อ
- เน้นแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ การสนับสนุนที่รวดเร็ว และการกำหนดราคาที่ปรับได้อย่างรวดเร็ว
- นำนวัตกรรมเข้าสู่ Supply chain เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดของเสีย
- ใช้โอกาสทาง Mobile Commerce ที่ออกแบบมาอย่างดี มี Application ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอุปกรณ์พกพา ต่าง ๆ
- สุดท้ายเข้าใจว่าความล้มเหลวเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และใช้บทเรียนเพื่อการตัดสินใจในอนาคตและปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้น
ด้วยการรู้และเข้าใจวิธีการทำ E-commerce ของ Walmart นักการตลาดสามารถระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เหมาะสมกับบริบทเฉพาะของตนเอง การเข้าใจความคาดหวังของผู้บริโภค การปรับตัวอย่างรวดเร็วกับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ และการรักษาความปรับเปลี่ยน ปรับตัวได้ จะนำไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนและความสำเร็จในระยะยาว
