ความท้าทายสำคัญที่ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซต้องเจอในปีนี้

ในปีที่ผ่าน Social Commerce ได้เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว อันเนื่องมาจากพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคนี้ ที่มักจะใช้ Social Media อยู่ตลอดเวลา ตั้งแต่การสื่อสาร ไปจนถึงการซื้อสินค้า 47% จะใช้ Social Media หลายครั้งต่อวัน แต่ทว่า ในปี 2017 ผู้ประกอบการที่ใช้ Social Media ทำตลาด ยังต้องเผชิญกับอุปสรรคสำคัญนั่นก็คือ การสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้บริโภค จากรายงานของ Sumo Heavy Industries เผยว่า 50% ของผู้บริโภคบอกว่า Influencer ในโลกออนไลน์มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า และ 24% จะใช้ Social Media เพื่อค้นหาข้อมูลสินค้าหรือบริการที่ตนเองกำลังมองหาอยู่

ทั้งนี้ มีเพียง 1 ใน 5 เท่านั้น ที่ซื้อสินค้าออนไลน์ โดย 47% ยอมรับว่า พวกเขาตัดสินใจซื้อเพราะได้เห็นสินค้า/บริการใน Social Media และ 56% บอกว่าเพื่อนและคนในครอบครัวมีส่วนสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า นอกจากนี้ 62% จะแชร์ข้อมูลเกี่ยวสินค้าและโปรโมชั่นต่างๆ ใน Social Media

อย่างที่กล่าวไปข้างต้นว่า ความท้าทายของ Social Commerce อยู่ที่การสร้างความเชื่อมั่น ทำอย่างไรก็ได้ให้ผู้บริโภคกล้าซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ที่ไม่ใช่แค่การติดต่อผ่านไลน์ หรือ Instagram แล้วใช้ Internet Banking ชำระค่าสินค้า การสำรวจพบว่า 77% ของผู้ตอบแบบสอบถาม หลีกเลี่ยงการทำธุรกรรมทางการเงินบนโลกออนไลน์ เนื่องจากกังวลเรื่องความปลอดภัย และ 66% กังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและกลัวข้อมูลทางการเงินรั่วไหล

และที่น่าสนใจ มากกว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่า พวกเขารู้สึกไม่คุ้นเคยกับกระบวนการ/ขั้นตอนการซื้อ ทำให้ไม่ซื้อสินค้า นั่นหมายความว่านักการตลาดต้องสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคให้ได้ว่า พวกเขาจะได้รับการบริการเหมือนกับการซื้อที่ร้าน และระบบการใช้งานต้องไม่ยากเกินไป

 

Source