นักการตลาดนั้นคงคุ้นเคยกับการทำการตลาดโดยใช้ Marketing Funnel ที่มี AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) ซึ่งเป็นแนวคิดที่บรรยายเส้นทางของผู้บริโภคจากจุดเริ่มต้นจนถึงการตัดสินใจซื้อได้อย่างเป็นลำดับ แต่ในยุคของ Gen Z ที่มาพร้อมกับความต้องการตอบสนองทันที วัฒนธรรม TikTok และการเสพติดมุกตลกผ่านมีม ทำให้ Marketing Funnel แบบ AIDA นั้นล้าสมัยไปแล้ว
Gen Z เปลี่ยน Marketing Funnel แบบเดิมเป็นกระบวนการที่ไม่มีแบบแผนและถูกขับเคลื่อนด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคเอง การเปลี่ยนแปลงนี้นำมาซึ่งความท้าทายใหม่ ๆ ให้กับแบรนด์ เพราะ Marketing Funnel แบบใหม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาตามกระแสและพฤติกรรมของผู้บริโภค
Gen Z เติบโตมาพร้อมกับโลกดิจิทัลที่ทุกอย่างสามารถเข้าถึงได้ทันที พวกเขาไม่ชอบรอและไม่ต้องการกระบวนการที่ยุ่งยากแบบเดิม ๆ อย่างการรับอีเมลติดตามผลหรือรอคิวในระบบบริการลูกค้า แบรนด์จึงต้องปรับตัวเพื่อเข้าหา Gen Z บนช่องทางที่พวกเขาอยู่ เช่น การตอบกลับโดยตรงผ่านข้อความในโซเชียลมีเดีย หรือการใช้เนื้อหาที่มีความโปร่งใสและจริงใจมากขึ้น
ที่มาภาพ : Instagram AMAUTAMPA
จาก Attention, Interest, Desire, Action สู่ Attention, Instant Gratification, Desire, Hop
Gen Z เปลี่ยนความสำคัญของ Marketing Funnel เพราต้องการการตอบสนองทันที หากโฆษณาหรือเนื้อหาใช้เวลานานเกินไปกว่าจะเข้าประเด็น ก็จะเลื่อนผ่านทันที การตอบสนองแบบรวดเร็ว เช่น วิดีโอสั้น ๆ ที่ให้ข้อมูลครบถ้วน หรือมีความน่าสนใจภายในไม่กี่วินาที กลายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ในการดึงดูดความสนใจ
Gen Z ชื่นชอบเนื้อหาที่มีความตลก สนุกสนาน และเข้าใจง่าย มีม (Memes) กลายเป็นสื่อที่สามารถเข้าถึงพวกเขาได้ดีที่สุด แบรนด์ที่ “เข้าใจ” และ “เข้าถึง” Gen Z อย่างแท้จริง จะได้รับ Trust และ Loyalty เพราะ Gen Z ต้องการแบรนด์ที่สื่อถึงความเข้าใจในปัญหาของพวกเขา เช่น เรื่องงาน รายได้ การตระหนักถึงสุขภาพจิต หรือการสนับสนุนประเด็นทางสังคม
Gen Z ให้ความสำคัญกับความจริงใจและความโปร่งใส มากกว่าความหรูหรา พวกเขาเชื่อมั่นใน Micro-Influencers มากกว่าเซเลบใหญ่ ๆ เพราะ Micro-Influencers ดูเหมือน “เพื่อน” มากกว่า การที่แบรนด์ร่วมมือกับ Micro-Influencers ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สำหรับ Gen Z บรรจุภัณฑ์ไม่ได้เป็นแค่กล่องใส่สินค้า แต่ยังเป็นตัวแทนของคุณค่าและภาพลักษณ์ของแบรนด์ บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมหรือมีดีไซน์ที่โดดเด่นสามารถ:
- ดึงดูดความสนใจตั้งแต่แรกเห็น
- กระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับคุณค่าของแบรนด์
- สร้างแรงจูงใจในการซื้อ
- เสริมสร้างประสบการณ์หลังการซื้อ เช่น การ “Unboxing” ที่แชร์ได้บนโซเชียลมีเดีย
Marketing Funnel แบบเดิมที่มีลำดับตายตัวกำลังถูกแทนที่ด้วยกระบวนการใหม่ที่ไม่มีการเรียงลำดับ Gen Z ที่แบรนด์ต้องปรับตัวตาม ซึ่งหมายถึง:
- Discovery Phase: การเริ่มต้นจากโซเชียลมีเดียที่สร้างโอกาสมากมายในการดึงดูดลูกค้า
- Research Phase: การค้นหาความคิดเห็นและรีวิวจริงจากผู้ใช้งานจริง
- Decision Phase: การสื่อสารโดยตรงกับแบรนด์ผ่านข้อความและการตอบกลับทันที
- Post-Purchase Phase: การแชร์ประสบการณ์และรีวิวที่สร้างแรงกระเพื่อมให้กับผู้ชมใหม่ ๆ
Gen Z ไม่เพียงแค่เปลี่ยนกรวยการตลาด แต่พวกเขาได้สร้างกระบวนการใหม่ที่เต็มไปด้วยความเร็ว ความสนุก และการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องแบรนด์ที่ต้องการอยู่รอดในยุคนี้ต้องเรียนรู้ที่จะปรับตัวให้รวดเร็ว เข้าใจลูกค้า และสร้างเนื้อหาที่เชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง
ท้ายที่สุดแล้ว แบรนด์ที่เล่าเรื่องได้ดีและมุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า จะเป็นผู้ชนะในโลกการตลาดยุคใหม่ ส่วนแบรนด์ที่ไม่ปรับตัวจะเหลือเพียงการเอาตัวรอดเท่านั้น
