เราพูดกันเรื่อง Crisis management กันมาหลายครั้ง แต่ใครจะรู้ว่าโซเชียลเนตเวิร์กตัวหนึ่งซึ่งจะนำพาชีวิตคุณไปสู่วิกฤตได้อย่างง่ายดายแบบไม่ต้องอธิบายอะไรให้วุ่นวายคือ…IG ครับ
คุณคงจำคลิปฮือฮาของนักร้องสาวเสียงดี บียอนเซ ที่กล้องวงจรปิดจับภาพเหตุการณ์การทะเลาะกันระหว่าง โชแลง น้องสาวของเธอกับ เจย์ ซี พี่เขย ถึงขั้นน้องสาวถีบพี่เขยในลิฟท์ไม่ยั้ง ทำให้เกิดเสียงครหาว่าหรือบียองเซจะ “รักแฟนมากกว่าน้อง” เทคนิคที่ผู้จัดการส่วนตัวของเธอใช้คือการโพสต์ภาพสองพี่น้องบียอนเซและโชแลงกอดคอรักใคร่กันดี และลบภาพเก่าๆ ที่สองพี่น้องทำท่าไม่ชอบหน้ากันใน Instagram เทคนิคนี้ได้ผลเกินคาดเพราะมันช่วยสยบข่าวลือลงไปได้เยอะ
ในอีกเหตุการณ์หนึ่ง จิม อับรามสัน คุณแม่และนักข่าวสาวของหนังสือพิมพ์ The New York Times ที่เสี่ยงต่อการถูกปลดออกจากตำแหน่งหัวหน้ากองบรรณาธิการ (เธอเป็นหัวหน้ากองบรรณาธิการหญิงคนแรกในรอบ 160 ปีของหนังสือพิมพ์ The New York Times) เนื่องจากไม่สามารถจัดการกับเสียงวิพากษ์วิจารณ์ ลูกสาวของเธอนำรูปเธอขณะต่อยมวยไปโพสต์ลงใน IG เพื่อให้เห็นว่าคุณแม่ของเธอก็เหมือนคนปกติทั่วไป และพวกเขาจะสู้ ทำให้แรงต่อต้านแม่ของเธอลดน้อยลงในช่วงนั้น
อะไรคือเทคนิคที่ทำให้คุณสามารถรอดพ้นช่วงเวลาวิกฤตเหล่านั้นได้? เทคนิค 3 ข้อนี้อาจทำให้คุณได้ไอเดียคร่าวๆ ในการรับมือวิกฤต
- รับมือทันที – ไม่มีคำว่ารอสำหรับนักข่าวที่จะส่งต่อข่าวของคุณผ่าน Instagram ดังนั้น ชิงเป็นคนพูดก่อนดีกว่าปล่อยให้คนอื่นพูด
- มันเป็นการสื่อสารทางตรง – ด้วย Instagram คุณจะถูกเชื่อมต่อไปยังสายตาของผู้ใช้ทุกคนโดยตรง พวกเขาจะช่วยกระจายเสียงของคุณไปเอง (กรณีที่โพสต์ของคุณมีค่าควรแก่การบอกต่อ)
- รูปภาพหนึ่งภาพบรรจุคำพูดนับร้อยพัน – จริงๆ แล้วภาพคุณแม่ต่อยมวยโดยไม่มี caption ใต้ภาพนั้นสามารถตีความกันไปได้ต่างๆ นานา ปล่อยให้พวกผู้ใช้ตีความไป เมื่อพวกเขาลังเลก็จะเริ่มไม่แน่ใจที่จะแชร์ข่าวที่เกี่ยวกับคุณ วิธีนี้จะช่วยหยุดไวรัลของสิ่งต่างๆ ได้ระดับหนึ่ง
แล้วคุณล่ะเคยจัดการกับตัวป่วนบน Instagram บ้างไหม? แชร์ให้เราฟังหน่อยครับ…
