ขอบคุณภาพจาก www.contexta3.com
“ตาต่อตาฟันต่อฟัน” อาจเป็นกฏที่เวิร์คในช่วงเวลาหนึ่งแต่ไม่ใช่กับการตอบโต้บนโลกโซเชียลเน็ตเวิร์คแน่ๆ
ต้องยอมรับจริงๆ ว่าคนที่ไม่ผิดก็คือคนที่ไม่คิดจะทำอะไรเลย ดังนั้น เมื่อคุณก่อตั้งแบรนด์ขึ้นมาไม่ต้องสงสัยเลยว่าสักวันหนึ่งแบรนด์ของคุณจะต้องได้รับคอมเมนต์ด้านลบ ปัญหาคือคุณจะจัดการกับความคิดเห็นด้านลบเหล่านั้นอย่างไร การจัดการที่ไม่ดีหรือเติมเชื้อไฟอาจทำให้คอมเมนต์ด้านลบแพร่กระจายและเพิ่มความรุนแรงขึ้นจนสุดท้ายแบรนด์ของคุณก็ถูกทำลายลงซะอย่างนั้น
แม้ปัจจุบันคุณจะสามารถลบคอมเมนต์ด้านลบบน Facebook ได้แล้วแต่เชื่อเถอะว่าการทำเช่นนั้นยิ่งเป็นการเติมเชื้อไฟให้ผู้แสดงความเห็นเกิดความโกรธเคืองคุณมากขึ้นไปอีก พูดโดยรวมแล้ว การตอบโต้กับคอมเมนต์ด้านลบนั้นต้องตัดอารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์ออกไป จำไว้ว่าพวกเขาไม่ได้มีปัญหากับคุณแต่มีปัญหากับแบรนด์โดยรวมมากกว่า
ต่อไปนี้เป็นไกด์สั้นๆ ที่จะแนะนำขั้นตอนในการตอบโต้กับคอมเมนต์ด้านลบให้ได้ผลดีและยับยั้งการแพร่กระจายของมัน ลองดูกันครับ
สรุป
1.ได้รับข้อความ
2.ถ่าย screenshot เก็บไว้
3.อย่าลบคอมเมนต์
4.อย่าตอบสนองสายจากที่สัญญาไว้
5.พยายามใจเย็น
6.มีฟีตแบคมากที่สุดเท่าที่จะทำได้
7.มอนิเตอร์ต่อว่าปัญหาแก้ไขไปหรือยัง
Related posts:
โพสต์เยอะอ่านไม่ทัน? ลองมาหัดใช้บริการ ‘Save’ โพสต์บน Facebook กันดีกว่า
[How to] 5 เคล็ดลับ วางแผนการธุรกิจสำหรับปี 2015
[how to] เทคนิคการใช้รูปภาพโปรโมทแบรนด์บน Facebook และ Instagram
8 เทคนิคที่จะช่วยให้ Facebook Page มียอดไลค์เพิ่มขึ้น
27 สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนทำการตลาดบนโซเชียลเนคเวิร์ก
ทำอย่างไรให้ได้ Like-Share มากขึ้นบน Facebook [INFOGRAPHIC]
