ขั้นตอนการตอบโต้คอมเมนต์ด้านลบบนโซเชียลมีเดียอย่างไรดี?

ขอบคุณภาพจาก www.contexta3.com

“ตาต่อตาฟันต่อฟัน” อาจเป็นกฏที่เวิร์คในช่วงเวลาหนึ่งแต่ไม่ใช่กับการตอบโต้บนโลกโซเชียลเน็ตเวิร์คแน่ๆ

ต้องยอมรับจริงๆ ว่าคนที่ไม่ผิดก็คือคนที่ไม่คิดจะทำอะไรเลย ดังนั้น เมื่อคุณก่อตั้งแบรนด์ขึ้นมาไม่ต้องสงสัยเลยว่าสักวันหนึ่งแบรนด์ของคุณจะต้องได้รับคอมเมนต์ด้านลบ ปัญหาคือคุณจะจัดการกับความคิดเห็นด้านลบเหล่านั้นอย่างไร การจัดการที่ไม่ดีหรือเติมเชื้อไฟอาจทำให้คอมเมนต์ด้านลบแพร่กระจายและเพิ่มความรุนแรงขึ้นจนสุดท้ายแบรนด์ของคุณก็ถูกทำลายลงซะอย่างนั้น

แม้ปัจจุบันคุณจะสามารถลบคอมเมนต์ด้านลบบน Facebook ได้แล้วแต่เชื่อเถอะว่าการทำเช่นนั้นยิ่งเป็นการเติมเชื้อไฟให้ผู้แสดงความเห็นเกิดความโกรธเคืองคุณมากขึ้นไปอีก พูดโดยรวมแล้ว การตอบโต้กับคอมเมนต์ด้านลบนั้นต้องตัดอารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์ออกไป จำไว้ว่าพวกเขาไม่ได้มีปัญหากับคุณแต่มีปัญหากับแบรนด์โดยรวมมากกว่า

ต่อไปนี้เป็นไกด์สั้นๆ ที่จะแนะนำขั้นตอนในการตอบโต้กับคอมเมนต์ด้านลบให้ได้ผลดีและยับยั้งการแพร่กระจายของมัน ลองดูกันครับ