ถ้าพูดถึงตัวชี้วัดความสนใจในตัวแบรนด์ คอนเทนต์ สินค้าหรือบริการ Web Traffic จะเป็นตัวชี้วัดแรกๆที่เรานึกถึง และเรามักจะคิดว่าถ้าเว็บฯของเรามี Web Traffic ยิ่งมากยิ่งดี อย่างน้อยโฆษณาหรือคอนเทนต์ที่คนอ่านจากต้นทางต้องดีพอที่จะทำให้คนคลิกเข้ามาในเว็บฯ (แต่จะอยู่ในเว็บนานหรือไม่ ก็อีกเรื่อง)
เอาไว้ดูว่าจำนวน Traffic เว็บไซต์ของเรานั้นจากแหล่งไหน และแหล่งไหนให้ Traffic กับเว็บไซต์ของเรามากกว่ากัน
รู้จักแหล่งที่มาของ Traffic
- Direct Traffic: ก็คือจำนวนคนเยี่ยมเว็บไซด์โดยพิมพ์ URL ของเว็บไซต์ของเราใน browser หรือช่องทางอื่น
- Referral traffic: จำนวนคนเยี่ยมเว็บไซต์ที่คลิก URL ของเรา จากเว็บไซต์ที่อื่น
- Organic Search Traffic: จำนวนคนเยี่ยมเว็บไซต์ที่เกิดจาก keyword บน search engine และคลิกเข้าไปบนเว็บไซต์ของเรา
- Campaign Traffic: จำนวนคนเข้าดูเว็บไซต์ของเราจากแคมเปญต่างๆหรือคลิกไปที่ลิงค์ที่ติดพารามิเตอร์ที่คอยติดตามการกระทำของคนเข้ามาเยี่ยมเว็บฯ
การที่เรารู้ว่า Traffic Sources มาจากไหน ทำให้เรารู้ว่าเราควรให้ความสำคัญกับการทำการตลาดแบบไหนก่อน อย่างในรูปนี้ เราได้ User มากสุดจาก Organic Search Traffic เราก็ควรจะเน้นการทำ SEO เป็นอันดับต้นๆ
Traffic ที่เว็บฯของเราได้มานั้นสำคัญและมีค่ามากน้อยนขนาดไหนกัน?
เพราะว่าต่อให้ Traffic มากแค่ไหน แต่ถ้าคนเข้ามาดูไม่ได้ให้คุณค่ากับธุรกิจ ไม่ได้ตอบเป้าหมายธุรกิจ คนที่มาดูใช่คนที่ธุรกิจอยากมีปฏิสัมพันธ์ด้วยหรือเปล่า? และถ้า Traffic ที่ได้มาจากช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายของเราใช้ ต่อให้ได้ Traffic มาก ก็ไม่ได้หมายความว่ายอดขายดีขึ้น หรือชอบแบรนด์มากขึ้น
และหลายๆครั้ง การได้ Traffic ที่แม้จะไม่ได้มากมายอะไร แต่เป็น Traffic ที่ได้มาจากแหล่งที่มีคุณภาพ ก็ทำให้จำนวน Traffic ที่เว็บฯได้มา
Traffic เยอะ ไม่ได้หมายความว่ามีคนซื้อของจากเว็บฯของเราเยอะ อย่าง Organic Search ที่เป็นแหล่งที่นำ Traffic มากสุด แต่ Traffic ที่มาซื้อของเรากลับไม่คุ้ม เทียบกับ Traffic ที่ได้จากอีเมลที่มีเปอร์เซนต์คนซื้อมากกว่าคนเข้ามาดูเว็บฯ
แล้วจะต้องทำอย่างไรดีกับ Web Traffic?
- ควรจะมีแหล่งที่มาของ Traffic มากกว่าแหล่งเดียว: เช่นคนที่มาดูเว็บฯของเราไม่ควรจะมาจาก Facebook อย่างเดียว เพราะหาก Facebook หั่น Reach ลงอีก เราจะได้มี Traffic จากแหล่งอื่นอีก
- รู้จักวิเคราะห์ตัวเลขและเทรนด์จำนวนการค้นหาของ Keyword ที่เว็บไซต์ของเราใช้: เพื่อหา Keyword ที่กลุ่มเป้าหมายจะใช้กันบ่อยๆ แต่เว็บไซต์ของเรายังไม่มีในเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับคีย์เวิร์ดที่ว่า
- ทำคอนเทนต์ที่เน้นไปที่หัวข้อที่กลุ่มเป้าหมายอยากอ่าน ไม่ใช่ทำคอนเทนต์เพื่อเจาะจงคีย์เวิร์ดที่กลุ่มเป้าหมายใช้ค้นหา: หากเราทำวิจัยตลาดมาดีพอ เราสามารถทำคอนเทนต์ที่ครอบคลุมคีย์เวิร์ดที่กลุ่มเป้าหมายจะหาทั้งหมดได้ดีกว่าการหยิบคีย์เวิร์ดตัวสองตัวมาทำคอนเทนต์
และถ้าอยากวิเคราะห์ Web Traffic ให้ละเอียดมากขึ้น เราควรรู้จัก Web Traffic Concentration ด้วย ซึ่งมันก็คือการหาจำนวนคนที่เข้ามาดูเว็บเพจหนึ่งต่อจำนวนคนที่เข้ามาดูเว็บไซต์ทั้งหมด แล้วเราอาจจะลองแยกออกมาดูว่า ถ้าเว็บเพจมี Web Traffic Concentration มาก และเราหาแหล่งที่มาหลักของ Traffic ขอจเพจนั้นได้ เราก็จะรู้ว่าเพจมี Web Traffic Concentration มากนั้น มาจากแหล่งที่มาหรือ source ไหนนั่นเองครับ
แหล่งที่มา https://www.klipfolio.com/resources/kpi-examples/digital-marketing/web-traffic-sources
