ผู้บริโภคทุกวันนี้ถูกร่ายล้อมไปด้วยข้อมูลมากมายมหาศาลที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขาไปตลอด 24 ชั่วโมง แม้พวกเขาจะเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแต่ก็เยี่ยมชมได้ไม่นานวิธีการที่จะทำให้พวกเขาอยู่กับคุณนานๆ มาเยี่ยมชมซ้ำ และรักคุณเสมอนั้น ปัจจัยหนึ่งคือคุณจะต้องสามารถไขข้อข้องใจให้แก่ผู้บริโภคได้ทุกอย่าง
ความลับอย่างหนึ่งที่มาร์เกตเตอร์ไม่ทราบคือเมื่อเกิดปัญหาอะไรบางอย่างขึ้น ผู้ใช้นิยมเปิดหาทางแก้จากหัวข้อ FAQ (ถามตอบ) มากกว่าจะพยายามติดต่อคุณโดยตรง หากเขาไม่สามารถหาทางออกได้พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะเลิกใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไปเลยมากกว่าจะพยายามถามคุณ
ดังนั้น อะไรบ้างที่คุณควรมีในหน้า FAQ เรามาพบกับคำถามที่สำคัญ 4 ข้อนี้
1.มากกว่าการตอบคำถาม
FAQ เป็นหน้าที่คุณจะสร้างบทสนทนากับผู้บริโภคได้ ควรหาคำถามที่จูงใจผู้บริโภค เช่น หากคำถามของลูกค้าคือ “ผลิตภัณฑ์อันไหนที่มีปริมาณแคลอรี่น้อยที่สุด” คุณควรตอบคำถามให้ตรงจุดและเพิ่มเติมไปด้วยว่า “น้ำแตงโมที่มีแคลอรี่น้อยของเราไม่เพิ่มน้ำตาลและไม่มีการปรุงแต่งสี”
2.ตอบคำถามที่คุณอยากตอบ
ลองคิดว่ามีคำถามไหนบ้างที่ผู้บริโภคถามบ่อยๆ อันนี้คือความจำเป็นที่คุณควรตอบเพื่อให้เขาหาทางแก้ปัญหาได้ แต่คำถามอีกแบบคือคำถามที่คุณอยากตอบ ตั้งคำถามและตอบคำถามที่เป็นจุดขายโดดเด่นของแบรนด์คุณ ดูว่าคำถามแบบไหนที่จะจับความสนใจของผู้ใช้ได้และพยายามตอบมันอย่างสร้างสรรค์
3.พยายามพาเขาไปยังหน้าเพจอื่น
การใส่ลิงค์ลงไปในหน้าเว็บไม่เพียงดีต่อ SEO แต่มันยังทำให้ผู้ใช้อยู่ในหน้าเว็บของคุณยาวนานมากขึ้น เช่น หากเขาถามหาอาหารลดความอ้วน คุณอาจเสนอผลการทดลองและวิธีการลดความอ้วนที่คุณเคยเขียนไว้เพิ่มเติมให้เขาท่องไปในเว็บของคุณนานขึ้น
4.แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ
นอกจากคุณจะสามารถตอบคำถามให้ตรงประเด็นแล้ว คุณยังสามารถเพิ่มเติมวิสัยทัศน์หรือให้ข้อมูลซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่าคุณเป็นมืออาชีพที่น่าเชื่อถือและมีข้อมูลเต็มเปี่ยม วิธีการที่ดีที่สุดในการแสดงความเป็นมืออาชีพคือการพูดถึงเรื่องภาพรวมของธุรกิจคุณ พูดถึงคู่แข่ง พูดถึงวิสัยทัศน์ในอนาคต แล้วผู้บริโภคจะทึ่งว่าคุณทราบเรื่องเหล่านี้ได้อย่างไร
