Focus ให้ปัง ทำทุกอย่างไปได้ไกลในการตลาด

ในการทำงานของผมกับลูกค้าหรือทีม Account Service สิ่งที่มักจะเจอหลายครั้งในการบรีฟ หรือเล่าความต้องการมานั้นมักจะเจอโจทย์หรือปัญหาที่มีความต้องการในเป้าหมายหลาย ๆ เรื่องในพร้อมกัน หรือรณีที่ผู้บริหารหรือคนที่มีอำนาจตัดสินใจ กับทีมงานที่ทำงานมีความเห็นในเป้าหมายที่ไม่เหมือนกัน ซึ่งทำให้งานนั้นเกิดความยากลำบากที่จะทำให้ประสบความสำเร็จได้

การทำงานทางการตลาดนั้นมีสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งคือการเข้าใจปัญหาที่ตัวเองมี หรือเป้าหมายที่ต้องการของตัวเองว่าต้องการอะไรให้ชัดและเคลียร์ ซึ่งจะทำให้คนทำงานนั้นสามารถทำงานได้ง่ายมากขึ้นในการคิดและหาทางมาแก้ปัญหานั้นได้ ทำให้กระบวนการทำงานนั้นเป็นการเดินทางแบบทางตรง ๆ ไปสู่เป้าหมาย ไม่ต้องอ้อมไปมาจนกว่าจะถึงเป้าหมายนั้น แต่ในหลายครั้งนั้นนักการตลาดหลายคนที่ไม่มีประสบการณ์หรือคนทำ account service ที่ไม่เข้าใจโจทย์หรืออยากเอาใจลูกค้าตัวเอง ชอบคิดแบบทำ 1 ได้ 2 มากกว่าก็เป็นทำ 1 ได้ 10 อยากยิงปืนนัดเดียวได้นก 2 ตัวจากการทำงานเพียงครั้งเดียวหรือสื่อสารทางการตลาดแล้วต้องได้หลาย ๆ อย่างพร้อมกัน ทำให้งานนั้นจะไม่มีอะไรดีเลย หลายครั้งทีมงานผมจะเจอโจทย์ประเภทนี้ที่ขาด Focus ในการทำงานเช่น การทำ Branded Video ที่ต้องการขายของ หรือพูดเรื่องขายเยอะ ๆ แต่ก็อยากได้ให้คนแชร์เยอะ ๆ ซึ่งเป็นวัตถุประสงค์ที่ขัดกันอย่างมากในการทำ Communication Marketing

ซึ่งที่เกิดขึ้นนี้ไม่ได้เกิดขึ้นกับการทำการสื่อสารทางการตลาดเองเท่านั้น ยังสามารถเกิดขึ้นได้ในการพัฒนาสินค้าและบริการของลูกค้าเองด้วย ในหลาย ๆ ลูกค้าที่ผมเข้าไปปรึกษาหรือคุยงานด้านกลยุทธ์มานั้นจะเจอหลาย ๆ ครั้งที่ทางลูกค้าหรือนักการตลาดเองนั้นยังไม่สามารถตกผลึกในสิ่งที่จะทำได้ หรือไม่เข้าใจว่าตัวเองนั้นต้องทำอะไรเพื่อให้ขึ้นมามีส่วนแบ่งทางการตลาดได้ เช่น การพัฒนาเว็บไซต์แต่อยากได้ตั้งแต่การที่คนเข้ามาอ่าน จนการขายของ หรือการทำ Application ที่มีทุกอย่างจนครบเกินไป ซึ่งเป็นเรื่องที่นักการตลาดส่วนใหญ่นั้นคิดว่าดีว่าจะมีทุกอย่างครบวงจรภายใน แต่นั้นเป็นความเข้าใจที่ไม่ถูกต้องอย่างมาก เพราะแทนที่จะทำอย่างหนึ่งอย่างใดให้ดีไปเลย กลับกลายเป็นว่าต้องแบ่งความสนใจมาให้ทุกอย่างและอาจจะทำให้ไม่ได้มีอะไรดีสักอย่างเดียว

หลาย ๆ ปีที่ผมได้อ่านบทความมานั้นจะพบว่าการทำงานที่จะทำให้การตลาดหรือสินค้าและบริการตัวเองไปไกลได้นั้น ต้องมี Focus ในสิ่งที่จะทำว่าอยากจะทำอะไรให้ดีไปเลย มีเพียงเป้าหมายเดียวที่ใหญ่เพื่อที่จะทำงานให้ตอบโจทย์นั้นได้จริง ๆ และดีที่สุด เช่นถ้าจะทำการสื่อสารทางการตลาดก็ต้องเลือกเป้าหมายเลยว่า จะเป็นการทำให้คนได้รับรู้กระแสหรือต้องการยอดขายหรือต้องการปฏิสัมพันธ์ ถ้าในการพัฒนาสินค้าและผลิตภัณฑ์ก็ต้องมี focus ว่าสินค้าและผลิตภัณฑ์นั้นจะมี Killing Features คืออะไร และมุ่งมั่นกับ Killing Features นั้น ๆ ในยุคนี้ผู้บริโภคนั้นต่างมองหาอะไรที่ตอบโจทย์ตัวเองได้ดีที่สุด เช่นอย่าง application Wongnai ที่กลายเป็นแอพเรื่องร้านอาหารอันดับ 1 คือการมี Focus ในเรื่องการค้นหาร้านอาหาร หรือเว็บ E-Commerce อย่าง Kaidee ที่มี Focus ในการทำเว็บขายของแบบ C2C หรือแม้กระทั่งเว็บ Marketingoops เองนั้นก็มีการ Focus ในเรื่อง Marketing ซึ่งทำให้สามารถเจาะผู้บริโภคที่มีความต้องการตรงนี้ได้ และสามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคนี้ได้ว่าเข้ามาเว็บหรือบริการเหล่านี้ได้นั้นต้องเจออะไร ผู้บริโภคยุคนี้ไม่ได้เข้ามาเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ที่เข้ามาเพื่อตอบทุกคำถาม แต่เข้ามาใช้ในสิ่งนั้นเป็นดีที่สุดเช่น ใช้ Facebook เพื่อเข้ามาพูดคุยกับเพื่อน เข้า Instagram เพื่อแชร์รูปภาพ เข้า Youtube เพื่อดูวิดีโอ หรือการอ่านเว็บไซต์เองนั้นก็เปลี่ยนไปจากการที่เว็บแบบศูนย์รวมอย่าง Portal เองแบบเมื่อก่อนนั้นคนจะเข้ามาก ตอนนี้กลับกลายเป็นว่าคนให้ความสนใจในเว็บที่มีเป้าหมายเฉพาะทางมากขึ้น ยุคนี้จึงกลายเป็นยุคที่คนสนใจในร้านที่มีความเฉพาะตัว มากกว่าร้านที่กลายเป็นเหมือนศูนย์รวมทุกอย่างมากกว่า

ในบทความของ Entrepreneur เองนั้นก็ได้เคยลงเรื่องนี้ไว้ว่า ถ้าอยากจะประสบความสำเร็จทางธุรกิจนั้น การมี Focus ในการทำการตลาดหรือการทำธุรกิจแค่เรื่องใด เรื่องหนึ่งนั้นสำคัญมาก ทำเรื่องดังกล่าวให้ดีไปเลย เมื่อธุรกิจตัวเองนั้นดีในเรื่องดังกล่าวให้สุดแล้ว จึงค่อยขยายฐานออกมา เช่นที่ Intel ที่มีความเด่นด้านการทำ ชิพประมวลผล Starbucks ที่เด่นในเรื่องการทำกาแฟ และ Coca Cola ที่เด่นในเรื่องการทำเครื่องดื่มน้ำอัดลม จะเห็นได้ว่าแต่ละธุรกิจนั้นมี Business Focus ของตัวเองที่ต้องทำให้ได้ดี และตอบโจทย์ทางความต้องการของตลาดว่าทำไม คนถึงต้องเข้ามาใช้หรือรับบริการเหล่านี้

1. สินค้าและผลิตภัณฑ์เราจะเข้าไปแก้ปัญหาอะไรให้ผู้บริโภค
2.  ทำไมผู้บริโภคจะต้องมาใช้สินค้าหรือผลิตภัณฑ์ของเราจากคู่แข่ง
3. ข้อดีที่เหนือกว่าคู่แข่งของผลิตภัณฑ์และสินค้าเราคืออะไร
4. Concept ของการสื่อสารของผลิตภัณฑ์และสินค้าเราคืออะไร
5. อะไรคือ Killing point ของเราที่จะทำให้เรานำหน้าคนอื่นได้
6. เป้าหมายที่สำคัญสุดของการทำงานชิ้นนี้คืออะไร และทำไม
7. ถ้าคุณเป็นผู้บริโภคเองคุณจะเข้ามาใช้บริการของตัวเองนี้ไหม ทำไม

จากคำถามง่าย ๆ เหล่านี้ในการเช็คตัวเองดูก่อนว่า เข้าใจความต้องการหรือเป้าหมายทางธุรกิจของตัวเองมากแค่ไหนก่อนที่จะเริ่มทำการพัฒนาสินค้าหรือการตลาดขึ้นมา เพื่อไม่ให้เกิดการทำงานและสุดท้ายไม่ได้มี Focus ในการแก้ปัญหาอืนใดให้ดีสุด

Copyright © MarketingOops.com

Related posts:

DRAMA ไปทั่วโลก ถ้าไม่ทำความเข้าใจสังคมโลก KPI นี้ควรฝากชีวิตไว้กับใครในการทำการตลาด Marketer, Creative หรือ Media การตลาดยุคนี้ Key message เดียวทั้ง Traditional และ Digital ยังไม่พอ แต่ต้อง Convergence Planner ยุคนี้คือ Planner ที่ไม่ยึดแผน แต่แผนนั้นอยู่ที่ใจ เรียนกลยุทธ์การตลาดจากกลยุทธ์เพื่อเอาชนะของทีม Premier League อย่าง Leicester City Planner ตำแหน่งที่มีความสำคัญอย่างมากในการวางแผนทางการตลาด