Digital Transformation การปรับเปลี่ยนเพื่ออยู่รอดของธุรกิจในอนาคต

ในบทความก่อนหน้าผมได้เคยมาเล่ากระบวนการทำ Digital Transformation ใน Agency ให้ฟังแล้ว ซึ่งในความจริงแล้วไม่ใช่เฉพาะ Agency เท่านั้นที่ต้องทำกระบวนการ Digital Transformation นี้ แต่เป็นในทุก ๆ องค์กรที่อยากจะอยู่รอด หรือสามารถแข่งขันได้ในอนาคตที่ Digital นั้นจะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต

ในทุก  ๆ วันนี้เราจะได้ยินเรื่องการเกิด Disrupt ของ Business ต่าง ๆ มากมาย และทำให้ธุรกิจเก่า ๆ นั้นล้มไปหรือต้องสูญหายไปจากตลาดไป จริง ๆ แล้วกระบวนการ Disrupt ทางธุรกิจเกิดขึ้นได้ตลอดเวลาที่ผ่านมาในอดีตไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงจากฟิลม์มาเป็นกล้องดิจิตอล ที่ทำให้ธุรกิจกล้องดิจิตอลเติบโต และธุรกิจฟิลม์อย่างโกดักนั้นต้องล่มลงหรือ การเปลี่ยนแปลงจากมือถือปุ่มกด มาเป็นมือถือจอสัมผัส ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ Apple ผงาดขึ้นมา และ Nokia นั้นต้องขายธุรกิจทางมือถือทิ้งไป ทั้งนี้กระบวนการ disrupt ที่ผ่านมา ไม่ได้เข้ามามีส่วนในธุรกิจมากมายเท่ากับยุคดิจิตอลนี้ ประกอบกับการเกิด Disrupt ที่เกิดเป็นปกติและเป็นเทรนด์ในขณะนี้ ทำให้การทำ Dirsupt เป็นเรื่องปกติไป และกระบวนการแค่ทำ Disrupt ในองค์กรนั้นไม่เพียงพออีกต่อไปแล้ว

ที่ผ่านมานั้นกระบวนการ Disrupt ได้พิสูจน์แล้วว่าทำให้บริษัทที่มีอายุขัยนั้นสั้นลงจาก 60 ปี มาเป็น 18 ปีและสามารถสร้างบริษัทที่มีมูลค่าเกินกว่า 1,000 ล้านดอลลาร์นั้นสามารถเติบโตขึ้นมาภายในเวลาไม่กี่ปีเมื่อเทียบกับสมัยก่อนที่กว่าจะสร้างจนมีมูลค่ากว่า 1,000 ล้านดอลลาร์นั้นอาจจะต้องใช้เวลากว่าทศวรรษหรือบางแบรนด์กว่าศควรรษที่จะมีมูลค่าขนาดนี้ ดังนั้นกระบวนการ Disrupt ที่เกิดขึ้นอย่างทั่วไปก่อให้เกิดแรงกระเพื่อมในองค์กรที่จะต้องรับมือกับยุคดิจิตอลที่จะกลายเป็นของทั่วไปนี้ จึงเกิดเรื่องที่เรียกว่า Digital Transformation ขึ้นมาซึ่งกระบวนการทำ Digital Transformation นั้นคือกระบวนการนำเรื่อง Digital เข้ามาสอดแทรกในการบริหารจัดการองค์กรและการทำงานต่าง ๆ ในทุก ๆ แผนกและทุก ๆ คนซึ่งจะเริ่มต้นจาก Mindset จนถึงความเข้าใจว่าทำไมต้อง Digital Transformation ทั้งนี้เกิดขึ้นมาเพื่อทำให้

• แบรนด์หรือองค์กรนั้นสามารถอยู่รอดได้ในอนาคตที่การ Disrupt นั้นเป็นเรื่องปกติและกระบวนการใช้ Digital กับ Technology ทำให้บริษัทนั้นสามารถมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
• เพื่อความมีประสิทธิภาพ ด้วยการใช้ Digital เข้ามาช่วยในกระบวนการทำงานนั้นทำให้องค์กรหรือแบรนด์ต่าง ๆ นั้นมีสามารถประหยัดเงินที่รั่วไหลจากกระบวนการต่าง ๆ หรือกระบวนการที่ไม่เกิดประโยชน์ได้มากมาย
• เพื่อดึงดูดพนักงานที่มีความสามารถ เพราะการที่บริษัทมีประสิทธิภาพและมีความน่าสนใจทำให้พนักงานใหม่ ๆ หรือคนที่มีความสามารถอยากไปทำงานด้วย เพราะจะเป็นที่ ๆ เค้าได้แสดงความสามารถของตัวเองในยุคดิจิตอลนี้

ทั้งนี้เพื่อให้กระบวนการทำ Digital Transformation นั้นประสบความสำเร็จตัวองค์กรหรือนักการตลาดโดยเฉพาะ CEO หรือผู้บริหารใหญ่ทั้งหลายนั้นต้องเข้าใจหลัการต่อไปนี้นั้นคือ

1. เข้าใจประสบการณ์ของผู้คน โดยหยุดคิดในเรื่องการใช้เทคโนโลยีต่าง ๆ หรือว่าจะใช้เทคโนโลยีอะไร กับการหยุดคิดว่าจะมีไอเดียอะไรดี ๆ ที่คนจะชอบ แต่ต้องคิดว่าเราจะเข้าไปแก้ไขปัญหาอะไรให้ผู้บริโภค เพราะถ้าไอเดียดีแค่ไหนแต่ไอเดียนั้นไม่ได้แก้ไขปัญหาผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมเหมือนกัน ไอเดียนั้นก็ไม่ประสบความสำเร็จ
2. วัฒนธรรมองค์กร การมีวัฒนธรรมองค์กรที่ให้โอกาสความคิดเห็นต่าง ๆ หรือความเป็นไปได้ในความคิดต่าง ๆ นั้นเป็นเรื่องสำคัญ เปลี่ยนพนักงานจากการที่ทำงานวันต่อวันของบริษัท เป็นผู้ประกอบการภายในบริษัทและมีความรู้สึกเป็นเจ้าของบริษัทด้วย ตัวอย่างที่ดีคือ Google นั้นปล่อยให้พนักงานมีเวลาว่างเพื่อพัฒนาสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ ที่ตัวเองสนใจขึ้นมา และหลาย ๆ อย่างก็กลายเป็นผลิตภัณฑ์ที่เราใช้ทุกวันนี้ หรืออีกตัวอย่างหนึ่งคือ Kodak เคยมีพนักงานที่คิดเรื่องกล้อง Digital มาตั้งแต่ปี 1975 แต่ไม่มีใครสนใจ โดยเฉพาะเจ้านายดันมาบอกว่าไร้สาระอีก จนบริษัทตามโลกไม่ทันแล้วต้องล่มลงไปจากตลาด
3. ทำกระบวนการ Disrupt Business Model ตัวเองก่อนที่ใครจะทำ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือการที่ Facebook นั้นให้พนักงานพยายามคิดอะไรก็ได้ที่จะมาฆ่าหรือทำลาย Facebook ลง เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจนี้ก่อนที่จะมีใครทำขึ้นมา  ซึ่งเป็นการต้องห่าหรือทำลายสินค้าหรือบริการดังเดิมทิ้ง ทั้งนี้เราจึงเห็นการ Disrupt Business Model ต่าง ๆ มากมายที่เกิดขึ้นมา ที่ทำลายธุรกิจเดิมของตัวเองทิ้ง
4. สร้าง Digital เข้าไปใน Core ของ Business องค์กร ต่อจากนี้ไป Digital นั้นจะไม่ใช่หน้าที่ของคนใดคนหนึ่ง หรือแผนกใด แผนกหนึ่งในองค์กระ แต่จะกลายเป็นเรื่องที่ทุก ๆ แผนกต้องเรียนรู้และใช้งาน พร้อมมีความเข้าใจเหมือนกัน เมื่อมีความเข้าใจในเรื่องความสำคัญและใช้ Digital เป็นในทุก ๆ แผนกแล้ว ก็ยังต้องส่งต่อเพื่อหาความร่วมมือกับภายนอกในการสร้าง Accelerator  เพื่อได้ Startup หรือบ่มเพาะธุรกิจใหม่ ๆ ที่จะสามารถสร้างโอกาสให้ธุรกิจของตัวเองเติบโตต่อไปได้อีกด้วย เช่นดัง BMW ที่มี BMW Startup garage หรือ Unilever ที่ Foundry 50
5. ฝันให้ไกล ทำให้สั้น นั้นคือการวางแผนวางหน้าว่าอนาคตอันไกล องค์กรหรือแบรนด์เรานั้นจะเป็นอย่างไรต่อไป แต่การวางแผนหรือเป้าหมายนั้นต้องมี Roadmap ที่ชัดเจนว่าจะเกิดอะไรขึ้นในระยะเวลาต่าง ๆ เช่น ทุก 90 วันองค์กรหรือแบรนด์จะต้องมีความเปลี่ยนแปลงอย่างไร เพื่อให้องค์กรหรือแบรนด์นั้นสามารถเดินทางไปสู่เป้าหมายได้มีประสิทธิภาพและไปได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย ซึ่งถ้าล้มก่อนก็มีโอกาสแก้ตัวเร็วกว่าหรือมีบทเรียนเร็วกว่า ดังคำที่ Startups บอกนั้นคือ Fail Fast Succeed Faster
6. จ้างคนที่มีความเข้าใจในเรื่อง Digital เข้ามาเปลี่ยนองค์กรหรือให้คำปรึกษาในระดับบริหาร ซึ่งเป็นกระบวนการที่ใช้กันเพื่อการเปลี่ยนแปลงบริษัทที่ทำให้เข้าใจ Digital มากพอ ด้วยการจ้างคน Digital เข้ามาช่วยบริหาร เช่น Disney ที่มีคนจาก Twitter หรือ Facebook นั้นเป็น Board อยู่ หรือ McDonald ที่จ้างอดีตผู้บริหาร Amazon และ Yahoo ไปนั่งเป็น Cheif Digital Officer มาตั้งแต่ปี 2013 และฟอร์มทีมพนักงานด้วยคนที่มาจากธุรกิจออนไลน์ทั้งหลายต่าง ๆ หรืออย่างเช่นตัวอย่างที่ดีในการหาเสียงแบบใหม่ของนักการเมืองอย่าง Obama ที่ได้คนจาก Facebook มานั่งเป็นที่ปรึกษาในเรื่องการใช้ Digital นี้
7. การใช้เครื่องมือทาง Agile ต่าง ๆ ขึ้นมา เพื่อให้สามารถทำงานได้เร็วขึ้น ตัดสินใจได้เร็วขึ้น ทันต่อความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้นไปอีก โดยเฉพาะเครื่องมือการทำงาน Digital ต่าง ๆ ที่มีความ Realtime มากขึ้น

ทั้งนี้ 7 ข้อนี้เป็นหลักการง่าย ๆ ในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจตัวเองไปสู่การเป็นบริษัทหรือองค์กรที่มีความเป็น Digital เต็มตัวในระดับการทำงาน เพื่อความอยู่รอดในอนาคตและการที่จะเติบโตในอนาคตที่ทุกคนนั้นต้องถูกให้บีบให้เปลี่ยนแปลงอย่างแน่นอน

Related posts:

The Ugly Truth เมื่อความจริงกับสิ่งที่สิ่งที่คิดนั้นไม่เหมือนกัน รู้หรือไม่ว่า Campaign Journey ที่วางแผนกับความจริงนั้นต่างกันอย่างมาก Consumer Journey ปัจจุบันนั้นเป็นแบบใด ทำยังไงถึงจะเข้าถึงชีวิตของผู้บริโภคได้ Immersive Branding สร้างแบรนด์ไปให้ไกลกว่าปฏิสัมพันธ์ จาก TVC สู่ Digital Video Ad วิธีคิดต้องเปลี่ยนไปอย่างไร ทำ Banner Ads ให้ Creative และ effective มากขึ้นได้ เพื่อการตลาดที่ดีขึ้นกัน