การเข้าใจลูกค้าในยุคปัจจุบันมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์และพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันได้อย่างยั่งยืน การหา Customer insight สามารถหาได้จาก 7 แหล่งนี้ ที่สามารถนำไปใช้เพื่อค้นหาโอกาสใหม่ ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจ
1. Analogies: แนวคิดจากตลาดอื่น : การนำแนวคิดจากอุตสาหกรรมอื่นมาใช้ในธุรกิจของคุณสามารถให้มุมมองที่สดใหม่ได้ ตัวอย่างเช่น ในอินเดีย DocsApp (หรือ MediBuddy) ใช้โมเดลของ Uber เพื่อสร้างแพลตฟอร์มด้านสุขภาพที่ให้บริการ “Uber สำหรับแพทย์” วิธีนี้แสดงให้เห็นว่าการนำแนวคิดจากอุตสาหกรรมหนึ่งมาใช้ในอีกอุตสาหกรรมหนึ่งสามารถประสบความสำเร็จได้อย่างไร โดยมีวิธีการนำไปใช้ดังนี้
- ศึกษาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมต่างๆ คิดว่าแนวคิดเหล่านี้สามารถนำมาใช้ในตลาดของคุณได้อย่างไรและการทดลองรวมแนวคิดใหม่เข้ากับกลยุทธ์ปัจจุบัน
2. Frustrations : การแก้ไขปัญหาที่น่ารำคาญ : หลายธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นจากการแก้ไขปัญหาที่น่ารำคาญเช่น Netflix ซึ่งก่อตั้งขึ้นเพราะ Reed Hastings ไม่พอใจค่าปรับของ Blockbuster การระบุและแก้ไขปัญหาสำคัญของลูกค้าสามารถสร้างความภักดีให้ลูกค้าได้ โดยมีวิธีการนำไปใช้ดังนี้
- ระบุปัญหาที่เป็นอุปสรรคในอุตสาหกรรมของคุณ สอบถามลูกค้าเกี่ยวกับความท้าทายที่พวกเขาพบและใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ปัญหา
3. Orthodoxies: การท้าทายความเชื่อในอุตสาหกรรม : การตั้งคำถามกับความเชื่อที่มีอยู่ในอุตสาหกรรมอาจนำไปสู่การค้นพบใหม่ ๆ เช่น Yellowtail Wines ที่ผลิตไวน์ที่เข้าถึงง่ายสำหรับผู้คนทั่วไป โดยมีวิธีการนำไปใช้ดังนี้
- ระบุความเชื่อดั้งเดิมในอุตสาหกรรมของคุณ ลองพิจารณาว่าความเชื่อเหล่านี้อาจเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนา และหาวิธีการใหม่ในการนำเสนอสิ่งที่แตกต่าง
4. Extremities: การเรียนรู้จากลูกค้ากลุ่มเฉพาะ : ข้อมูลเชิงลึกจากกลุ่มลูกค้าพิเศษ เช่น กลุ่มผู้ใช้งานรายแรก หรือกลุ่มที่มีความต้องการเฉพาะ สามารถให้เบาะแสถึงแนวโน้มในอนาคตได้ โดยมีวิธีการนำไปใช้ดังนี้
- สัมภาษณ์ลูกค้าที่มีความต้องการเฉพาะ การศึกษาความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มนี้และนำข้อมูลมาใช้ในการพัฒนากลยุทธ์ที่สามารถขยายไปยังกลุ่มลูกค้าหลักได้
5. Voyages: การสังเกตพฤติกรรมของลูกค้าในสภาพแวดล้อมจริง : การสัมผัสประสบการณ์จริงในโลกของลูกค้าจะช่วยให้คุณเห็นถึงวิธีการที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่มากกว่าการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเดียว โดยมีวิธีการนำไปใช้ดังนี้
- เยี่ยมชมลูกค้าในสถานที่ที่พวกเขาใช้งานผลิตภัณฑ์ สังเกตวิธีการที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณกับใช้ข้อมูลที่ได้รับในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
6. Confluences: การหาโอกาสจากการบรรจบกันของแนวโน้ม : แนวโน้มที่บรรจบกันสามารถสร้างโอกาสใหม่ ๆ เช่นแนวโน้มการใช้เทคโนโลยีด้านสุขภาพควบคู่กับการสูงวัยทำให้เกิดความต้องการในการดูแลสุขภาพผู้สูงอายุ โดยมีวิธีการนำไปใช้ดังนี้
- ศึกษาแนวโน้มที่สำคัญในอุตสาหกรรม ค้นหาจุดที่แนวโน้มต่าง ๆ บรรจบกัน พร้อมพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการใหม่เหล่านี้
7. Anomalies: การวิเคราะห์ข้อมูลที่ผิดปกติ : ความผิดปกติในข้อมูล เช่น การขายที่พุ่งขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง อาจชี้ให้เห็นถึงโอกาสที่ซ่อนอยู่ โดยมีวิธีการนำไปใช้ดังนี้
- วิเคราะห์ข้อมูลอย่างสม่ำเสมอเพื่อหาความผิดปกติ โดยศึกษาความผิดปกติเพื่อทำความเข้าใจถึงความหมาย และ ใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์
การเข้าใจลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันและตอบสนองความต้องการของตลาดได้ โดยการใช้แหล่งข้อมูลเชิงลึกทั้ง 7 ประเภทที่ได้กล่าวถึงนี้ คุณจะสามารถค้นพบโอกาสใหม่ ๆ และพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
