การทำการตลาดด้วย Content เป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายให้เข้ามาสนใจธุรกิจหรือแบรนด์ที่ต้องการนำเสนอและส่วนสำคัญของการทำการตลาดด้วย Content นั้นคือ Call-To-Action หรือ CTA ซึ่งเป็นการกระตุ้นให้คนที่เข้ามาปฏิสัมพันธ์นั้นทำการกระทำบางอย่างต่อไปเพื่อแลกกับรางวัลบางอย่าง เช่น การสมัครรับอีเมลเพื่อแลกกับของฟรี อย่างไรก็ตาม การเลือก CTA ที่ถูกต้องสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในประสิทธิภาพของการตลาดของ Content ที่ทำ
เป้าหมายของ CTA ของคุณคือการนำผู้ชมของคุณเข้าใกล้การเป็นลูกค้ามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เองหรือผลิตภัณฑ์ของพันธมิตร แบรนด์อาจมีรายชื่ออีเมล หรือแฟนขนาดใหญ่ แต่หากไม่มีใครในรายชื่อนั้นจะซื้อจากแบรนด์รายชื่ออีเมลนั้นก็ไม่ก่อให้เกิดรายได้ให้ธุรกิจอะไรเลยขึ้นมา ดังนั้นการสร้าง CTA ที่ดีจะช่วยสร้างรายได้ให้กับธุรกิจอย่างต่อเนื่องขึ้นมาได้
การเลือก CTA ที่เหมาะสม ควรจะต้องพิจารณา 2 องค์ประกอบคือ
- ความน่าจะเป็นที่ผู้ชมของเนื้อหานี้จะทำการกระทำ
- รายได้เฉลี่ยจากการกระทำนั้น
การทำ Freebie หรือให้ใช้ฟรีนั้น มีเป้าหมายเพื่อเป็นการทำ lead magnet เพื่อแลกอยู่อีเมลของผู้ใช้งาน ซึ่งแบรนด์สามารถติดต่อผู้ใช้ในอนาคตเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือโปรโมทเนื้อหาอื่น ๆ ได้ แน่นอนว่าผลิตภัณฑ์ฟรีจะไม่สร้างรายได้ แต่ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีประโยชน์อะไรเลยเพราะ สามารถเอามาเพิ่มรายได้โดย :
- วางผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในหน้าขอบคุณ (Thank You page)
- รวมผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับ Freebie ที่ต้องเสียเงินเพิ่มเติมใน welcome sequence
- รวมผลิตภัณฑ์ที่ตรงเป้าหมายที่เก็บ Data การใช้งานไปเสนอใน E-mail
เป้าหมายของ Paid Product ที่มี CTA แบบให้จ่ายเงินเลย คือการทำเงินโดยให้กลุ่มเป้าหมายซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการไปเลย ราคาของผลิตภัณฑ์และบริการจะเป็นตัวกำหนด Average income ของผลิตภัณฑ์และบริการขึ้นมา ตัวอย่างเช่นผลิตภัณฑ์ ราคา 1000 บาท จะมีรายได้เฉลี่ย 1000 บาท ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ 100 บาท ที่มีการขายแบบ upsell ราคา 40 บาทและมีอัตรา conversion rate อยู่ที่ 25% จะมีรายได้เฉลี่ยคือ 110 บาท (มาจาก 100 + .25*40)
ในทางตรงกันข้าม Paid Product จะมี % ของคนสนใจที่น้อยกว่า Freebie เนื่องจากต้องจ่ายเงิน และจะลดลงไปอีก ถ้าสินค้าและผลิตภัณฑ์นั้นไม่ได้ตอบสนองความต้องการเร่งด่วนของกลุ่มเป้าหมายหรือไม่ได้ตอบโจทย์ที่ลูกค้าต้องการแก้ปัญหาทันที
การเลือก CTA เริ่มต้น ควรเลือกจาก CTA ที่จะดึงดูดให้มากที่สุดที่จะเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้กลายมาเป็นลูกค้าขึ้นมาได้ อย่างไรก็ตามก็มีบางสถานการณ์ที่อาจจะต้องไปใช้สินค้าหรือผลิตภัณฑ์ในการนำเสนอร่วมกับการจูงใจที่ดึงดูดเข้ามา เช่น
- Product Showcase : หากคุณกำลังทำการตลาด Product บางอย่าง ก็ควรกล่าวถึงผลิตภัณฑ์นั้นอย่างชัดเจนใน Content อย่างไรก็ตาม ด้วยการให้คุณค่าในการนำเสนอว่าคุณสมบัติอะไรให้ดีที่สุด ซึ่งไม่ใช่แค่การโฆษณา แต่เป็นการให้คนที่ชม Content ทั้งหมดไม่ว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อได้อะไรกลับไป
- Extention Product : ผลิตภัณฑ์นี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ต้องจ่ายเงินเเพิ่มเติมจาก Content ที่บริโภค ซึ่งจะเป็นโอกาสที่ดีในการแนะนำผลิตภัณฑ์ และสามารถนำไปสู่การจ่ายเงินได้เลย เพราะตรงกับ PainPoint ที่คนกำลังสนใจได้เลย
การเลือก CTA ควรพิจารณาว่า Action ใดจะดึงดูดใจที่สุด สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ และมีผลกระทบมากที่สุดต่อธุรกิจ หาก CTA ไม่ดึงดูดผู้ชมเพียงพอ ก็จะพลาดโอกาสในการจับลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม ก็ควรเลือก CTA ที่มีผลกระทบมากที่สุดและดึงดูดผู้ชมส่วนใหญ่เอาไว้ใน Content นั้น ๆ
CTA นั้น หลาย ๆ คนก็ตั้งเอาไว้แล้วลืมทิ้งไว้ ทำให้พลาดโอกาสไปในการที่จะทำให้ธุรกิจนั้นเติบโต หากไม่ได้มีการปรับเปลี่ยนให้ตรงจุด ดังนั้นก่อนที่ Content ชิ้นถัดไป แนะนำว่าให้พิจารณาดู CTA ใดที่มีผลกระทบและดึงดูดที่สุดสำหรับ Content ชิ้นนั้น และใช้ให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด
