ในยุคที่ทุกคนสามารถสร้างธุรกิจให้แข่งขันได้กับธุรกิจใหญ่ๆเพราะเทคโนโลยีทำให้เกิดแพลทฟอร์มต่างๆเป็นเครื่องมือให้การขายของทำได้ง่ายขึ้น แต่สิ่งที่จะทำให้ธุรกิจโดดเด่นขึ้นมาได้นั่นก็คือการทำ Branding วิธีการที่จะทำอย่างไรให้คนเกิดความ “ลำเอียง” (Bias) และเลือกซื้อสินค้าของเราให้ได้
คุณซีเค เจิง (CK Cheong) CEO จาก Fastwork อธิบายเอาไว้ในงาน Meta Commerce Day 2024 ที่จัดขึ้นเมื่อวันที่ 15 ตุลาคมที่ผ่านมา ว่าการทำ Branding นั้นไม่เหมือนกับการทำ Marketing การทำ Marketing นั้นสามารถทำได้ทันที เช่นทำโปรโมชั่นส่วนลดเพื่อหาลูกค้าเพิ่มก็สามารถเห็นผลได้เลย แต่การทำ Branding นั้นต้องใช้เวลาบางครั้ง 2-3 ปีก็ยังไม่เห็นผล แต่เมื่อเห็นผลแล้วจะเกิด “ความลำเอียง” ขึ้นในใจผู้บริโภค
“Marketing ทำได้ง่ายใครมีเงินก็ทำได้ก็อปปี้กันได้ง่าย แต่ Branding มีเงินก็ซื้อไม่ได้และเลียนแบบกันไม่ได้” คุณซีเคระบุ
คุณซีเค ระบุถึงการทำ Branding หรือสร้างแบรนด์ในแบบที่เงินไม่สามารถซื้อได้ โดยเฉพาะการ “สร้างคอนเทนต์แบบ Orgaic” ที่ฟรีและยั่งยืนกว่า นอกจากนี้ คุณซีเค ระบุด้วยว่า คอนเทนต์ Organic เป็นการสร้างคอนเทนต์ที่เหมือนกับการทำ Ads แต่ “ดีกว่า” โดยซีเคบอกวิธีการเอาไว้ 6 เรื่องด้วยกันนั่นก็คือ
- เข้าใจคอนเทนต์คุณภาพ
- มองหาศัตรูด้วยการมีจุดยืน
- ปล่อยคอนเทนต์ให้เยอะแบบบ้าคลั่ง
- ทำคอนเทนต์ Collaborative
- ใช้ Branding สร้างความลำเอียง
- ความจริงใจสำคัญที่สุด
1. เข้าใจคอนเทนต์คุณภาพ
คอนเทนต์คุณภาพในมุมของ ซีเค ก็คือคอนเทนต์ที่เราสร้าง engagement ได้โดยไม่ต้องเสียเงินแบบการยิง Ads และเราสามารถดูว่าคอนเทนต์ของเรามีคุณภาพหรือไม่จากตัวชี้วัดต่างๆที่แพลทฟอร์มมีให้เราอยู่แล้ว เช่น
- Low Like = ไอเดียไม่ดี
- Low Comment = ไม่ได้ทำให้คนเกิดอารมณ์ร่วม
- Low View Time = วิดีโอไม่มี Hook ที่ดี
- Low Share = เนื้อหาเชื่อมโยงกับคนดูไม่ได้
- Low Save = คอนเทนต์ไม่มีคุณค่า
หากมองในมุม Marketing ซีเอ อธิบายถึงหลักการ 5As ในกลยุทธ์การตลาดที่ Metric ต่างๆสามารถชี้วัดได้และสิ่งที่จะต้องโฟกัสมากที่สุดในการทำคอนเทนต์และเป็นสิ่งที่เงินซื้อไม่ได้นั่นก็คือ Ask, Act และ Advocate
สิ่งที่เงินซื้อได้
- Aware คือ View, Impression
- Appeal คือ Like
แต่สิ่งที่เงินซื้อไม่ได้ก็คือ
- Ask คือ Comment, Feedback
- Act คือ Follow, Subscribe, Download, Click
- Advocate คือ Share, Save, Repost, Recommend
ดังนั้น Ask, Act และ Advocate จึงเป็นสิ่งที่ต้องสร้างให้ได้ และ Metric ต่างๆก็สามารถนำมาวิเคราะห์คอนเทนต์แบบ Organic ที่จะนำไปใช้สร้างแบรนด์ต่อได้
2. มองหาศัตรูด้วยการมีจุดยืน
หลายคนคงรู้ว่าซีเค มีจุดยืนในบางเรื่องที่ชัดเจนเช่น “ไม่แนะนำให้ซื้อบ้าน” “ไม่แนะนำให้เทรดระยะสั้น” รวมไปถึงการมองว่า “เงินสดคือหนี้สิน” สิ่งเหล่านี้คือการสร้างจุดยืน ที่นอกจากจะทำให้มีคนรักก็จะทำให้มีศัตรู (ทางความคิด) ด้วย
ซีเค บอกว่าการมีศัตรูไม่ใช่เรื่องแย่ เพราะยังมีคนที่รักย่อมมีคนเกลียด และสิ่งนี้ยังดีกว่าคุณไม่เป็นที่รู้จักเพราะสิ่งสำคัญคือการที่คน “จดจำได้” แบรนด์ของเราได้ดังนั้น
“ทำคอนเทนต์ให้คนรักแต่ก็อย่ากลัวที่จะมีคนเกลียด” คุณซีเค ระบุ
3. ปล่อยคอนเทนต์ให้เยอะเหมือนคนบ้า
เมื่อรู้ทิศทางแล้วว่าคอนเทนต์คุณภาพที่จะสร้าง Ask, Act และ Advocate ทำอย่างไร ซีเค บอกว่าขั้นต่อไปก็คือการปล่อยคอนเทนต์เหล่านี้ให้ได้เยอะที่สุดแบบบ้าคลั่ง โดยซีเค เล่าว่าเขาทำวันละ 4-6 โพสต์และการทำแบบนี้นั้นก็มีอยู่ 2 เหตุผลคือ
- ต้องโดดเด่นขึ้นมาให้คนได้เห็นคอนเทนต์ของเราซักครั้ง
- ให้ AI เรียนรู้รูปแบบคอนเทนต์และ recommend ไปให้คนที่ชอบ
4. ทำคอนเทนต์ Collaboration
นี่คือสิ่งที่เราเห็นในคอนเทนต์ของคุณซีเคในช่วงหลังๆ เพราะซีเคบอกว่าเป็นวิธีการส่งคอนเทนต์ของเราไปยังคนที่เไม่เคยเห็นคอนเทนต์ของเราได้มากขึ้น โดยคนกลุ่มนั้นจะเป็นกลุ่มเป้าหมายของดาราหรือเซเลปที่เราไป Collabs ด้วยนั่นเอง สิ่งนี้เป็นวิธีที่ทรงพลังจะทำให้กลุ่มผู้ชมคอนเทนต์ของเรากว้างขึ้นได้
5.ใช้ Branding สร้างความลำเอียง
ความลำเอียงหรือ Bias เป็นเป้าหมายสำคัญของการทำ Branding เพราะมนุษย์จะไม่ได้ซื้อของเพราะราคาถูกเพียงอย่างเดียว แต่ยังมีเรื่องอื่นๆประกอบการตัดสินใจและทำให้เกิด Bias ขึ้นได้ไม่ว่าจะเป็นอารมณ์ ดีไซน์ แพคเกจ และอื่นๆ ใช้ความครีเอทีฟ เรื่องที่เราเก่งและสามารถแข่งขันในตลาดได้
ดังนั้น เราไม่จำเป็นต้องกลัวสินค้าจากประเทศจีนเลย เพราะเราสามารถเลือกลงแข่งในสนามที่เราเก่งกว่าได้
6. ความจริงใจสำคัญที่สุด
“ความจริงใจ” คือเรื่องสำคัญเรื่องสุดท้ายของการสร้างแบรนด์ด้วย Content แบบ Orgaic และเป็นเรื่องที่เอาชนะอำนาจเงินได้ทั้งหมดบนโลกใบนี้ และสิ่งนี้เป็นสิ่งที่เงินซื้อไม่ได้แต่ต้องใช้เวลาสร้างเพื่อให้คนเชื่อมั่นนั่นเอง
ด้วย 6 วิธีนี้จะทำให้ธุรกิจสามารถ “สร้างแบรนด์” ได้โดยที่ไม่ต้องจ่ายเงินซักบาทแบบซีเค ซึ่งย้ำให้เห็นภาพว่า “การสร้าง Brand ไม่ได้วัดกันที่ใครมีเงินมากกว่ากัน แต่วัดที่ใครเล่านิทานได้เก่งกว่ากัน” นั่นเอง
