กลยุทธ์ทางการตลาด B2B ที่ต้องจับตาดูในปี 2024 นี้

การประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจ B2B หรือการตลาด B2B นั้น ขึ้นอยู่กับความสามารถในการปรับตัว การมีนวัตกรรม และการปรับเปลี่ยนได้รวดเร็วต่อการเปลี่ยนความต้องการทางธุรกิจมากน้อยแค่ไหน และในปี 2024 นี้ การทำธุรกิจ B2B หรือ การตลาด B2B นั้นมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากมาย สืบเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็น เรื่อง AI สิ่งแวดล้อม และการเปลี่ยนแปลงของความต้องการผู้บริโภค จนถึงการเปลี่ยนแปลงการแข่งขันในการตลาดที่รุนแรงขึ้น

เพื่อที่จะทำให้องค์กรนั้นสามารถรับมือการเปลี่ยนแปลงนี้ได้ และมีการทำธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน ผู้บริหารหรือคนที่ตัดสินใจในการบริหารทางธุรกิจจำเป็นต้องได้รับข้อมูลกระแสการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้สามารถทำการตัดสินใจหรือสร้างกลยุทธ์ในการทำงานที่ตรงต่อการเปลี่ยนเปลงทางการตลาดขึ้นมาได้

การตลาด B2B อยู่ในช่วงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ สืบเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของกระแสทางการตลาดที่มีผลมาถึงการทำงานขององค์กรในการติดต่อลูกค้า หรือการทำให้ธุรกิจนั้นโตต่อไปได้ โดยการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดที่เข้ามามีผลกับ B2B นั้นคือ

1. digital transformation ในธุรกิจ B2B นั้นการทำ digital transformation ไม่ได้เพียงเป็นตัวเลือกที่จะทำหรือไม่ทำแล้ว แต่กลายเป็นความจำเป็นที่ต้องทำ เพื่อให้ทันต่อกระแสการเปลี่ยนแปลงผู้บริโภคที่หาซื้อสินค้า B2B ที่จะเข้ามามีปฏิสัมพันธ์ผ่านช่องทางออนไลน์และการเก็บข้อมูลออนไลน์ต่าง ๆ ผู้บริหารทางการตลาด B2B ต้องเข้าใจเรื่อง Digital Strategy เพื่อให้ทำการตลาด B2B ของตัวเองตรงกับ Business Strategy ที่ต้องการขึ้นมา

2. data-driven marketing ด้วยการที่ต้องทำ digital transformation แล้วต้องทำการเก็บข้อมูลมานั้น ทำให้การทำ Data กลายเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ขึ้นมา ทำให้ธุรกิจ B2B นั้นจำเป็นต้องใช้ Data นั้นมาทำ Customer Intelligence และdata-driven marketing เพื่อทำให้การตลาดของตัวเองนั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุดโดยการ personalize customer experience และพัฒนาการที่จะเจาะกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ให้มากยิ่งขึ้น ทำให้ผู้บริหารธุรกิจ B2B นั้นต้องใช้ Data และเครื่องมือ data ต่าง ๆ ให้เป็นประโยชน์

3. Emerging Technology นอกจาก AI ที่กำลังมาแล้ว เทคโนโลยีต่าง ๆ นั้นมีผลอย่างมากในการที่จะทำให้การทำการตลาด B2B นั้นน่าสนใจขึ้นมา ไม่ว่าจะเป็น augmented reality (AR) หรือ virtual reality (VR) ที่จะสามารถมาช่วยในการขายสินค้า นำเสนอหรือเทรนนิ่งสินค้าของตัวเองกับลูกค้าได้ง่ายมากขึ้นมากกว่าการมีคู่มือขึ้นมา ทำให้สร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้กับธุรกิจB2B นอกจากนี้การใช้ AI ร่วมกับ data ทำให้สามารถทำนายความต้องการของทางธุรกิจขึ้นมาได้ว่าจะต้องการอะไรต่อไป

ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่มีผลต่อการทำธุรกิจ B2B ในปี 2024 ทำให้การมีกลยุทธ์ทางการตลาด B2B ที่ดีจะทำให้นำหน้าคนอื่นได้ โดยกลยุทธ์ที่น่าจับตาของ B2B มีดังนี้

1. Specific Audience : การตลาด B2B ที่ได้ผลนั้นคือการเข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมายที่มีความต้องการเฉพาะเจาะจงของตัวเองขึ้นมา การรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของธุรกิจ B2B ของคุณนั้นมี Painpoint อย่างไร มีแรงกระตุ้นในการซื้ออย่างไร และมีกระบวนการตัดสินใจอย่างไร ใครเป็นคนเลือกสินค้าและใครเป็นคนตัดสินใจซื้อ นั้นเป็นเรื่องสำคัญอย่างมาก ทำให้การทำ customer research และการทำ Data analytics นั้นจะกลายมามีความสำคัญและเพื่อหา Insight และตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

2. การวัดผลด้วย Data : ความสำเร็จของธุรกิจ B2B ในตอนนี้ต้องการ Data ที่จะมาช่วยในการตัดสินใจอย่างมาก การเข้าใจว่าจะวัดผล Data อย่างไร และวัดอะไรบ้างจะมีความสำคัญอย่างมากขึ้นมาในตอนนี้ ทำให้การตั้ง Objective ที่ถูกต้องนั้นคือเรื่องสำคัญ รวมทั้งการใช้เครื่องมือต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือ marketing automation และ เครื่องมือ analytics ต่าง ๆ เพื่อสร้างความสำเร็จในการตลาด หรือหาโอกาสในการตลาดต่าง ๆ เพิ่มเติม ทำให้ประสิทธิภาพทางการตลาดเพิ่มทันที

3. ยอมรับเทคโนโลยีที่กำลังเข้ามา : นวัตกรรมนั้นมีส่วนสำคัญอย่างมากในการทำให้ธุรกิจตอนนี้นำหน้าคนอื่นขึ้นมาได้ ผู้บริหารธุรกิจ B2B นั้นต้องสร้างวัฒนธรรมองค์กรของตัวเองให้ยอมรับและลองในเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ ๆ นี้ให้ได้ โดยการให้ทีมนั้นมีพื้นที่ให้ทดลอง หรือสร้างนวัตกรรมจากนวัตกรรมที่มีออกมา เพื่อให้เกิดความได้เปรียบทางธุรกิจและตามกระแสของเทคโนโลยีใหม่ ๆ ให้ได้ทัน

ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วอย่างมากในตอนนี้ ทำให้ผู้บริหารทางธุรกิจต้องเร่งการเปลี่ยนแปลงหรือลงมือให้ทันค่อความต้องการ เพื่อที่จะสามารถทำให้ธุรกิจ B2B ของตัวเองนั้นอยู่ในกระแสการเปลี่ยนแปลงได้