Amazon E-commerce Platform ยักษ์ใหญ่ ที่ก่อตั้งโดย Jeff Bezos ซึ่งเป็น E-commerce ที่ทุกคนรู้จักและเป็นผู้นำของ E-commerce เจ้าหนึ่งของโลก เจ้าหนึ่งเลยทีเดียว การสร้างตัวของ Amazon ที่ทำให้โตได้อย่างทุกวันนี้ นอกจากปุ่มเดียวซื้อเลยหรือ One click Purchase ที่เรียกว่าเป็นปุ่มมหัศจรรย์ที่ทำให้ Amazon ยิ่งใหญ่ขึ้นมาได้ ก็ยังมี Amazon Prime หรือโปรแกรมสมาชิก Prime ที่ในตอนนี้ เป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของความสำเร็จของ Amazon เลยทีเดียว
Amazon Prime เปิดตัวครั้งแรกในปี 2005 โดยมีข้อเสนอในการจัดส่งสินค้าฟรีภายใน 2 วัน สำหรับสมาชิกที่ลงทะเบียนกับ Amazon Prime ไว้ ซึ่งต้องเสียค่าสมาชิก $79 ต่อปี ซึ่งต่อมา Amazon ได้ขยายสิทธิประโยชน์ของสมาชิก Prime อย่างต่อเนื่องทำให้มีความน่าสนใจมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค
ปัจจุบัน Amazon Prime มีค่าสมาชิกรายปี $119 (หรือ $12.99 ต่อเดือน) สมาชิก Prime จะได้รับประโยชน์มากมายที่นอกเหนือจากการจัดส่งที่รวดเร็ว เช่น การได้ดู Amazon Prime Video, Prime Music, Prime Reading และอื่น ๆ อีกมากมายซึ่งด้วยการนำเสนอสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ มากมาย ทำให้ Amazon Prime สามารถสร้างยอดขายที่แข็งแกร่งให้กับ Amazon และสร้างสมาชิกได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งในบทความนี่จะมาถอดบทเรียนที่น่าสนใจจาก Amazon Prime
1. Fast and Convenience : 1 ในปัจจัยสำคัญที่ทำให้ Amazon Prime ประสบความสำเร็จคือความสะดวกสบาย ความง่ายที่ไม่เหมือนใคร มีการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็วและฟรีภายใน 48 ชั่วโมง ทำให้ความคาดหวังของผู้บริโภคในโลกของ Online Shopping หรือ E-commerce นั้นเปลี่ยนไปทันที และทำให้ลูกค้าไม่ต้องทนรอคอยสินค้านานอีกต่อไป ทำให้ Amazon เป็น Platform ที่ง่ายและสะดวกในการซื้อสินค้ามากขึ้น ปัจจัยความสะดวกสบายนี้ไม่เพียงดึงดูดสมาชิก Prime ใหม่ แต่ยังสร้าง Loyalty ให้กับสมาชิกเดิมอีกด้วย จากการศึกษาพบว่าสมาชิก Prime ซื้อของบน Amazon บ่อยขึ้นและใช้จ่ายมากกว่าสมาชิกทั่วไป ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างความสะดวกสบายและ Loyalty ของลูกค้า
2. Content จาก Amazon Prime : Amazon Prime Video และ Prime Music เป็นสิ่งจูงใจเพิ่มเติมที่เพิ่ม Value ให้กับสมาชิก Prime ด้วยการเสนอ Series ภาพยนตร์ และเพลงจาก Amazon ซึ่งไม่เพียงแต่แข่งขันกับ Streaming Service คู่แข่งรายอื่น ๆ แต่ยังทำให้ลูกค้ามี Engagement อยู่ในระบบนิเวศของ Amazon เมื่อสมาชิก Prime ใช้บริการเหล่านี้ Loyalty ต่อ Amazon ในการซื้อของ ของพวกเขาจะเพิ่มมากยิ่งขึ้น ด้วยการผสมผสานบริการในสมาชิก Prime แบบนี้ทำให้ลูกค้ายากที่จะเปลี่ยนใจไปใช้แพลตฟอร์มอื่น
3. Promotion และส่วนลด : Amazon จะให้ส่วนลดและโปรโมชั่นพิเศษแก่สมาชิก Prime บ่อย ๆ โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่สำคัญ เช่น Prime Day ข้อเสนอ Limited เหล่านี้เป็นแรงจูงใจเพิ่มเติมให้สมาชิก Prime มาใช้บริการ Amazon บ่อยขึ้น กลยุทธ์นี้ไม่เพียงกระตุ้นยอดขาย เพราะสมาชิกที่ทั่วไป เมื่อรู้ว่าสมัคร Prime แล้วจะได้ส่วนลด ที่สมาชิกทั่วไปไม่ได้ ก็จะทำให้เกิดการสมัคร Prime เพิ่มขึ้น ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นเมื่อมี Promotion และส่วนลดอีก
4. บริการของสมาชิก : นอกเหนือการที่ให้ลูกค้า Amazon Prime Subscription เรื่องความบันเทิงต่าง ๆ ไม่ว่าจะ Series ภาพยนต์ เพลง ก็ยังขยายบริการ Subscription นี้ไปยังบริการเรื่องอื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็น Prime Wardrobe ที่จะให้ลูกค้าที่สนใจในการซื้อเสื้อผ้า ได้มีโอกาสได้ลองชุดก่อนที่จะทำการสั่งซื้อ หรือ Prime Pantry ที่ทำให้การซื้อของสด หรืออาหาร นั้นสะดวกสะบายมากขึ้นสำหรับสมาชิก บริการเหล่านี้ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า สร้าง Contact Point ที่เพิ่มขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิก Prime และ Amazon ได้เพิ่มมากขึ้น
5. Customization : เนื่องจากการที่ Amazon เป็น Platform ขนาดใหญ่ที่สุดในโลกในหลาย ๆ Platform ทำให้มี Data มากมายที่จะใช้ในการเรียนรู้ลูกค้าตัวเอง ทำให้ Amazon ใช้ข้อมูลจำนวนมากที่รวบรวมจากสมาชิก Prime โดยเข้าใจความชอบและประวัติการซื้อของแต่ละคน และใช้ข้อมูลเหล่านี้มาเรียนรู้ในการแนะนำสินค้าและบริการให้กับสมาชิก และทำการวางแผน Target Advertising ให้กับสมาชิกได้ Amazon Prime ใช้ข้อมูลเหล่านี้ปรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมได้ เพื่อเพิ่มโอกาสที่สมาชิก Prime จะค้นพบและซื้อผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา สร้างความภักดีและกระตุ้นยอดขายผ่านความเกี่ยวข้องที่เพิ่มขึ้น
