5 กฏการทำ Content ที่ดี โดย National Geographic จากงาน Social Media Week

การใช้ Social Media นั้นกลายมาเป็นเครื่องมือที่สำคัญของการทำการตลาดในยุคนี้อย่างมาก และการไม่ทำ Social Media ไม่ว่าจะเป็น Platform ไหนก็ตาม กลายเป็นเรื่องที่ชี้เป็นชี้ตาย และทำให้แบรนด์หรือองค์กรนั้นจะอยู่รอดต่อไปได้หรือไม่ แล้วการทำ Social Media นี้สิ่งสำคัญการสร้าง Content ที่จะเข้าไปสื่อสารกับคนที่มาติดตาม Social Media นั้น

เมื่อเร็ว ๆ นี้ประเทศอังกฤษ เมืองลอนดอนนั้นได้มีงานเกี่ยวกับ Social Media ที่น่าสนใจในชื่องานว่า Social Media Week London ซึ่งงานนี้มีนักการตลาด เอเจนซี่ และคนทำ Social Media Marketing มากมายมาร่วมงานและมาแชร์ประสบการณ์ในงานนั้น ด้วยการที่การทำ Social Media Marketing นั้นไม่ใช่เรื่อยใหม่ แต่มีการพัฒนาและการเปลี่ยนในการใช้งานหรือทางพฤติกรรมผู้บริโภคเรื่อยมา ความเข้าใจในการเปลี่ยนแปลงนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้แบรนด์คุณอยู่เหนือแบรนด์อื่น นี้เองเป็นแนวคิดที่แบรนด์สารคดีอย่าง National Geographic ได้ออกมาแชร์วิธีการสร้าง Content ที่จะสร้างปฏิสัมพันธ์หรือชักจูงกลุ่มเป้าหมายว่ามีวิธีการคิดยังไง ซึ่ง National Geographic นั้นมีคนติดตาม Instagram กว่า 59.5 ล้านคน มากที่สุดเป็นรองแค่แบรนด์ Nike จากแบรนด์ทั้งหมดบนโลกนี้เท่านั้น

Nadine Heggie ซึ่งเป็น VP Global Partnerships ของ National Geographic ได้ออกมาแชร์กลยุทธ์ความสำเร็จของการทำแบรนด์ National Geographic ในงาน Social Media Week London ว่าจะทำแบรนด์ยังไงให้ชนะใจผู้บริโภค ซึ่งทาง Nadine Heggie นั้นบอกว่าทาง National Geographic เชื่อในการทำ Storytelling ที่มีคุณค่า และเชื่อว่าการทำ Storytelling นี้สามารถจะเปลี่ยนโลกได้ถ้าเรื่องเล่านั้นมีพลังที่จะกระตุ้นแรงบันดาลใจของคน ทั้งนี้ National Geographic จะใช้กฏ 5  ข้อนี้ในการทำ Content ใน Social Media ขึ้นมา

1. นำด้วยภาพ : ภาพนั้นสื่อสารถึงเรื่องราวและดึงดูดสายตาคนมากกว่าคำพูด สร้างความประทับใจได้มากขึ้น ด้วยพลังของ National Geographic ที่มีช่างภาพมากกว่า 100 คน และช่างภาพ National Geographic ทั้ง 100 คนนี้ก็ดูแล Account Social Media ด้วย ทำให้ช่องทาง Social Media ของ National Geographic นั้นจะอุดมไปด้วยภาพถ่ายที่สุดยอด ภาพถ่ายที่มีพลังและสื่อสารมุมมองของผู้ถ่ายภาพโดยตรง เล่าเรื่องจากผู้ถ่ายโดยตรง มากกว่าการมาสร้างเรื่องใหม่จาก social media manager
2. ลงทุนในการทำ Storytelling และ Storyteller : การเล่าเรื่องนั้นมีผลต่อสมองและความทรงจำของมนุษย์อย่างมาก และทำให้เกิดปฏิสัมพันธ์หรือ Brand Recall ได้อย่างดี แต่การเล่าเรื่องที่ดีก็ต้องมาจากนักเล่าเรื่องที่ดีด้วย ทาง National Geographic จึงลงทุนในการเฟ้นหาช่างภาพรุ่นใหม่ที่มีความสามารถ และนำมาพัฒนาต่อเพื่อให้ได้นักเล่าเรื่องผ่านภาพที่ดีต่อมาในอนาคต ซึ่งทั้งหมดต้องการการลงทุนในทรัพยากรคน
3. ส่งเนื้อหานั้นหาผู้บริโภคไม่ว่าที่ไหน เมื่อไหร่และด้วยวิธีต่าง ๆ ตามที่ผู้บริโภคต้องการ : ยุคนี้การตั้งอยู่ในที่ตั้งแล้วรอผู้บริโภคมาหาในที่ตัวเองนั้นไม่มีอีกแล้ว การส่งเนื้อหาตัวเองไปอยู่ใน Platform ที่ผู้บริโภคใช้นั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ ทาง National Geographic จึงทำการ Partner ร่วมกับ Platform ที่นิยมอย่าง Snapchat Discover ในอเมริกา เพื่อทำให้แน่ใจว่าเมื่อผู้บริโภคต้องการที่จะหาอะไรใน Snapchat ก็ต้องเจอ National Geographic
4. ยืดหยุ่นและปรับตัวให้ทัน : ด้วยเครื่องมือ Social Media นั้นจะมีคุณสมบัติใหม่ ๆ ออกมา การปรับตัวเพื่อลองใช้ว่าเครื่องมือนั้นจะสร้างโอกาสได้อย่างไร ย่อมดีกว่าการตั้งแง่กับคุณสมบัตินั้น ด้วยเหตุนี้ National Geographic จึงไม่พลาดที่จะลองกับ Facebook Live และทำการแชร์เนื้อหา Live ที่มีมากมายหลายรูปแบบว่าแบบไหนได้ผล เรื่องเล่าแบบไหนดี และสามารถรับปฏิกริยาของผู้ชมหรือผู้บริโภคได้ทันทีว่าเป็นอย่างไร
5. ทำให้ตรงวัตถุประสงค์ของแบรนด์ : ยุคนี้ผู้คนเลือกแบรนด์นั้นไม่ได้อยู่ที่ว่าแบรนด์นั้นดี มีคุณสมบัติเจ๋งแค่ไหน แต่อยู่ที่แบรนด์นั้นเข้ามาตอบโจทย์หรือมีคุณค่าอะไรต่อชีวิต แบรนด์ National Geographic ก็เช่นกันเพราะแบรนด์นั้นทำการใช้เครื่องมือ Social Media ในการสนับสนุนวงการวิทยาศาสตร์ สิ่งแวดล้อมและการศึกษา นอกจากนี้รายได้กว่า 27% ก็นำไปสนับสนุนอีกด้วย

วิธีการชอง National Geographic นั้นเป็นการวัดกึ๋นขององค์กรนั้นมีความกล้าแค่ไหนที่จะเสี่ยงทำอะไรใหม่ ๆ ลองภาพที่สวยแบบต่าง ๆ เนื้อหาดี ๆ ซึ่งนี้ทำให้แบรนด์ที่มีอายุกว่า 128 ปีนั้นยังคงอยู่ สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการจากแบรนด์นั้นคือความจริงใจ เนื้อหาที่จริงใจ และการเป็นตัวตนของแบรนด์จริง ๆ ซึ่งแบรนด์นั้นควรจะเข้าใจผู้บริโภคแล้วทำ Content ให้ดี มากกว่าการสร้างเนื้อหาอะไรก็ได้แล้วทำการใช้เงินซื้อ

Social Media นั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ ดังนั้นนักการตลาดจึงไม่มีข้ออ้างว่าไม่มีความเข้าใจในเรื่อง Social Media หรือยังไม่เข้าใจว่าผู้บริโภคในนั้นเป็นอย่างไร การทำ Social Media ให้ดีนั้นไม่ใช่การทำเนื้อหาอะไรก็ได้เข้าไป แต่ต้องเป็นเนื้อหาที่มีคุณค่าต่อผู้บริโภค

Related posts:

5 เคล็ดลับของการทำ Social Content Distribution เมื่อ Social Media Marketing ไม่ได้เป็นแค่ Facebook และไม่ใช่แค่การโพสขึ้นไป ใช้ Influencer ให้ดีคือการสร้างมูลค่าเพิ่มระหว่างแบรนด์กับ Influencer ขึ้นมา 5 วิธีการใช้งาน Feature Instagram Stories กับการตลาด เปลี่ยนเสียงลบของผู้บริโภคใน Social เป็นเสียงบวกได้อย่างไร อะไรคือ Dark Post ดียังไง และทำไมคนทำ Social Media ต้องรู้