5 เรื่องสำคัญของ Digital Marketing จาก IAB

เมื่อกลางเดือนสิงหาคมที่ผ่านมามีเรื่องสำคัญเกิดขึ้นในวงการ Digital Marketing โดย IAB (Internet Advertising Bureau) นั้นได้ออกแถลงการณ์ประเด็นที่สำคัญในการทำ Digital Advertising ซึ่งมี 5 เรื่องดังนี้ คือเรื่องความปลอดภัยของแบรนด์, Viewability, Ad Fraud, Ad Blocking และความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค โดย 5 เรื่องนี้จะเกี่ยวข้องกับการทำ Digital Marketing ให้ได้ผลในอนาคตหรือสามารถทำการตลาดได้ดีขึ้น

จากการที่ Digital Advertising นั้นมีมาหลายปีและมีการพัฒนามาหลายแบบในยุคนี้ สิ่งที่เกิดขึ้นคือมาตรฐานการของโฆษณาออนไลน์นั้นมีมากมายหลายแบบ และหลาย ๆ แบบนั้นก็สร้างความรำคาญให้ผู้บริโภคหรือทำให้ประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์หรือท่องโลกออนไลน์ของผู้บริโภคเสียไป ทำให้ผู้บริโภคนั้นต่างไปใช้วิธีการ Ad Blocking ต่าง ๆ เพื่อหยุดการรบกวนจากโฆษณาที่น่ารำคาญเหล่านี้ เรื่องเหล่านี้เองทำให้นักการตลาดนั้นต้องหันมาทบทวนตัวเองว่าการตลดตัวเองนั้นเหมาะสมไหม ซึ่งเรื่องพวกนี้ส่งผลกระทบต่อแคมเปญออนไลน์ดี ๆ ที่มีความ effective สูงและตรงกลุ่มเป้าหมายไปแทน ปัญหาพวกนี้กำลังขยายตัวและแพร่ระบาดไปในชุมชนออนไลน์ทั่วทั้งโลก และต้องการการแก้ปัญหานี่โดยด่วน ที่ต้องร่วมมือกันมากกว่านักโฆษณา และ IAB แต่รวมถึง IPA และ ISBA ในการร่วมแก้ปัญหาครั้งนี้

ซึ่งรายละเอียดความน่ากังวลใจของ IAB 5 เรื่องมีดังนี้คือ

Brand Safety : คือการที่สร้างสิ่งแวดล้อมของแบรนด์ในการทำสื่อโฆษณาออนไลน์ที่ปลอดภัยต่อแบรนด์ ซึ่งเรื่องนี้จะเกี่ยวข้องกับการทำ Programmatic Advertising, Ad Network ต่าง ๆ ว่าการสื่อขายสื่อออนไลน์เหล่านี้จะมีความเหมาะสม หรือปลอดภัยกับแบรนด์ได้ โดยประเด็นนี้สิ่งที่เกิดขึ้นคือการที่นักการตลาดซื้อขายสื่อออนไลน์ เพื่อให้โฆษณาตัวเองนั้นไปแสดงผล แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือโฆษณานั้นกลับไปแสดงผลผิดที่ หรือแสดงไม่ถูกความต้องการของนักการตลาดนั้น ๆ เช่น การที่โฆษณาของแบรนด์นั้นไปโผล่ในเว็บไซต์ที่ไม่เหมาะสมต่าง ๆ หรือแสดงผลคู่กับโฆษณาที่ไม่เหมาะสมหรือผิดกฏหมายต่าง ๆ ทำให้ความโปร่งใสและชื่อเสียงของแบรนด์นั้นมีผลกระทบขึ้นมา นักการตลาดและแบรนด์ต่าง ๆ นั้นควรที่จะซื้อโฆษณากับบริษัท Ad Tech ที่อยู่ในรายชื่อของ Digital Trading Standards Group (DTSG) ซึ่งเป็นองค์กรที่ตั้งมาเพื่อแก้ปัญหาการทำไม่ถูกต้องของผู้ขายสื่อโฆษณาต่าง ๆ ขึ้นมา
Ad Viewability : ปัญหาที่เกิดขึ้นคือการที่แบรนด์และนักโฆษณา ที่โฆษณานั้นถูกโหลดขึ้นมาแต่ไม่มีคนนั้นสนใจหรือคนดูจริง เช่นโฆษณาที่อยู่ด้านล่างของเพจ หรือหน้าเว็บ ถ้าคนไม่ได้เลื่อนลงไปด้านล่างก็ไม่มีทางเลยที่จะเห็นโฆษณานี้ แต่กลับถูกคิดเงินเพราะถือว่าเกิดการโหลด (impression) ขึ้นมาแล้ว ทำให้เงินที่ซื้อไปนั้นกลับต้องไปจ่ายกับสิ่งที่ไม่เคยมีคนเห็นมาก่อน ซึ่งตอนนี้นักการตลาดคิดแล้วว่าเป็นสิ่งที่ไม่เป็นธรรมในการทำธุรกิจออนไลน์ในการจ่ายในสิ่งที่ไม่เกิดขึ้นจริง และไม่อยากจะจ่ายเงินกับโฆษณาที่ไม่ถูกเห็นอีกแล้ว ดังนั้นจึงต้องเป็นการร่วมมือกัน ของหน่วยงานต่าง ๆ ที่จะแก้ปัญหาเรื่องนี้ การแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นจะเป็นผลดีต่อทั้งตลาดและเกิดมาตรฐานในการซื้อสื่อโฆษณาที่ถูกเห็นในแบบเดียวกัน
Ad Fraud : ปัญหาการโกงโฆษณาที่เป็นปัญหาในยุคนี้ด้วยการยิง Bot net เพื่อปั๊มยอดกดโฆษณาหรือปั๊มยอดคนเข้าเว็บเพื่อให้สามารถคิดค่าลงโฆษณาหรือได้ส่วนแบ่งค่าโฆษณาได้มากขึ้นได้ จากการที่ IAB ออกมาต่อต้านการกระทำ Ad Fraud อย่างหนักในช่วงเวลาที่ผ่านมา ทำให้ IAB นั้นออก Best Practise ในช่วงเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา ในการแนะนำผู้ประกอบการสื่อโฆษณาออนไลน์ให้หลีกเลี่ยงสื่อ Ad Fraud ต่าง ๆ ได้อย่างไร นอกจากนี้ยังจะทำเอกสารแนะนำในเรื่อง Traffic แบบต่าง ๆ ในโลกออนไลน์ว่ามีอะไรบ้าง ทั้งยังจะทำเครื่องมือในการตรวจจับการกระทำ Ad Fraud ต่าง ๆ ให้ดีขึ้นอีกด้วย การกระทำ Ad Fraud ในปัจจุบันเป็นที่นิยมมากในหมู่อาชญากรคอมพิวเตอร์ เพราะความเสี่ยงตำ่ และผลตอบแทนสูง การให้ความรู้นักการตลาดในการหลีกเลี่ยงเว็บไซต์เหล่านี้ พร้อมเลิกลงโฆษณาเว็บไซต์เหล่านี้จะทำให้ปัญหานี่ลดลงจนหยุดลงได้
Ad Funded Internet : จากปัญหาโฆษณาที่สร้างความรำคาญให้ผู้บริโภคส่วนหนึ่ง ทำให้ผู้บริโภคนั้นใช้วิธีการลง software Ad Blocking แต่สิ่งหนึ่งที่ตามมาคือ โฆษณาต่าง ๆ ที่ลงไปนั้นไม่เกิดการเห็น ไม่เกิดการกด ทำให้เว็บไซต์ที่ผู้บริโภคเข้าชมนั้นไม่มีรายได้เกิดขึ้นมา ทาง IAB นั้นอยากให้ทางผู้บริโภคเข้าใจว่าโฆษณาที่ลงไปในโลกออนไลน์นั้นยังมีโฆษณาที่ดี และโฆษณาเหล่านี้นั้นเป็นคนที่ลงเงินหรือให้ทุนเว็บไซต์ต่าง ๆ ที่ผู้บริโภคเข้าไปใช้บริการให้มี Content นั้นเกิดขึ้นได้ และสามารถดำเนินธุรกิจอยู่ได้ และหากเมื่อเว็บไซต์นั้นไม่มีรายได้จากโฆษณาหรือสื่อต่าง ๆ ทำให้เว็บไซต์เหล่านี้จะต้องหารายได้จากการเก็บค่าสมาชิกเอง ทำให้ผู้บริโภคที่ใช้ Ad Blocker นั้นเป็นผู้เสียผลประโยชน์เอง นอกจากนี้ผู้ประกอบการและนักการตลาดเองก็ต้องทำโฆษณาที่มีคุณภาพออกมา และสร้างความบันเทิงให้คน มากกว่าสร้างความรำคาญให้มากขึ้นไปอีก
ความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค (Privacy) : เป็นเรื่องที่ IAB ทำงานร่วมมือกับ Agency และผู้ให้บริการสื่อโฆษณาต่าง ๆ นั้นใช้ข้อมูลผู้บริโภคอย่างโปร่งใส และข้อมูลในการใช้นั้นจะไม่ถูกเผยแพร่หรือควบคุมการใช้อย่างจำกัด เพื่อรักษาสิทธิส่วนบุคคลของผู้บริโภคไม่ให้ถูกเผยแพร่ หรือรุกรำ่สิทธิส่วนบุคคลของผู้บริโภคมากเกินไป หรือเอาข้อมูลเหล่านั้นไปใช้เพื่อการอย่างอื่น ซึ่งกระบวนการเหล่านี้จะช่วยให้นักการตลาดนั้นใช้ข้อมูลที่ต้องการได้ดีขึ้นและได้ผลมากขึ้นไปอีก เพราะไม่ได้ข้อมูลที่ไม่จำเป็นติดมาด้วย

จะเห็นว่า 5 ประเด็นที่ IAB ทำแถลงการณ์ออกมานี้ เป็นประเด็นที่กำลังมีความสำคัญในปัจจุบันในโลกของ Digital Marketing แถมกำลังมีอิทธิผลขึ้นในการทำ Digital Marketing ปัจจุบัน การเกิดขึ้นของความร่วมมือต่าง ๆ ของ IAB และการร่วมมือกันแก้ปัญหาของนักการตลาดและแบรนด์ต่าง ๆ จะทำให้วงการการทำ Digital Marketing นั้นดีขึ้น และประสบความสำเร็จมากขึ้นไปอีก ใครที่สนใจก็สามารถเข้าไปศึกษาต่อได้ที่ IABUK