Influencer Marketing นับว่าเป็นเครื่องมือสำคัญอย่างมากในการตลาดของนักการตลาดในตอนนี้ เพราะสามารถสร้างความน่าเชื่อถือ และสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Influencer ที่มีอิทธิพลสูง ๆ นั้น สามารถขับเคลื่อนได้ถึงยอดขายอย่างมาก ดังนั้นการหา Influencer มาช่วยในการทำการตลาดต่าง ๆ จึงนับว่าเป็นเรื่องจำเป็นที่จะต้องมีส่วนผสมนี้อยู่ในแผนการตลาด และต้องมีการวางแผนมากมายว่าจะทำงานร่วมกับ Influencer นั้นได้อย่างไร
ทั้งนี้เนื่องด้วยการที่ Influencer มีความสำคัญอย่างมากเช่นนี้ การที่จะต้องหาหรือให้ได้มาซึ่ง Influencer ที่ตรงกับแบรนด์ เหมาะกับสินค้าและบริการนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะ Influencer ไม่ได้มีหน้าที่แค่พูดโปรโมทแบรนด์ หรือโฆษณาให้แบรนด์แบบไหนก็ได้ แต่ต้องมีความครีเอทีฟในการนำเสนอแบรนด์ให้ตรงกับความเป็นตัวเอง และตรงกับสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายต้องการ ยิ่งการได้มาซึ่ง Influencer ที่มีความอินหรือใช้แบรนด์ที่จะโฆษณาอยู่แล้ว ยิ่งทำให้แคมเปญต่าง ๆ นั้นได้ผลมากขึ้นอีกด้วย ซึ่งการที่จะได้ Influencer แบบดังกล่าวไม่ใช่เรื่องง่าย และหลาย ๆ ครั้งนักการตลาดจะต้องเจอปัญหามากมาย โดยเฉพาะ 5 ปัญหาดังต่อไปนี้ที่นักการตลาดต้องเตรียมตัวรับมือไว้
1. ติดต่อไปแล้วเงียบ : แน่นอนว่า Influencer ดัง ๆ นั้นต้องมีหลาย ๆ แบรนด์ติดต่อไปอย่างมากมาย และต้องจองคิวเอาไว้เพื่อให้ได้ตัวมาทำงาน ดังเช่นดาราเลยทีเดียว ซึ่งทำให้กล่องข้อความของ Influencer เหล่านี้มักจะเต็มไปด้วยการที่แบรนด์ติดต่องานมาก และยังไม่ค่อยมีเวลาในการมาตอบเนื่องจากต้องทำงานของตัวเอง งานเพจ หรืองานอื่น ๆ อีกมากมาย แน่นอนว่านักการตลาดต้องไม่คาดหวังที่จะให้รีบตอบมาทันที แต่ถ้าติดต่อไปแล้ว เงียบเป็นเวลาขนาดสัปดาห์หรือ 2 สัปดาห์ นักการตลาดควรต้องเดินหน้าหาคนใหม่ หรือติดต่อคนใหม่ได้ทันที เพราะตามปกติแล้วด้วยเวลาขนาดนี้จะต้องมีการติดต่อสอบถามกลับมาหรือให้คำตอบในการที่จะเริ่มต้นทำงานหรือปฏิเสธงานต่อไป
2. Influencer ด้อยประสบการณ์ : หลาย ๆ ครั้งที่ Influencer หน้าใหม่ที่ดังเป็นพลุแตกในชั่วข้ามคืนจะเป็นเช่นนี้ และเมื่อนักการตลาดติดต่องานไป จะเจออาการของ Influencer ที่งง งง ทำอะไรไม่ถูก ไม่เข้าใจในเรื่องการโฆษณา หรือไม่เข้าใจความต้องการของแบรนด์ รวมทั้งไม่ได้มี input ใด ๆ ทั้งสิ้น มากไปกว่านี้คือการเจอคนที่เกี่ยวข้องกับ Influencer นั้นที่ทำงานไม่เป็น มาสร้างความวุ่นวายต่าง ๆ ตั้งแต่เรื่องเงื่อนไขการทำงาน จนถึงเรื่องงานต่าง ๆ เลยทีเดียว ซึ่งสิ่งที่นักการตลาดควรทำ คือการสูดหายใจลึก ๆ และไม่ต้องรีบร้อนในการที่จะได้งาน แต่เสียสละเวลาตัวเองในการสอน Influencer นี้ขึ้นมา เพื่อให้ได้งานของเราที่ดีที่สุดออกมาด้วย การที่รีบร้อนอาจจะทำให้เกิดผลเสียต่องานตามมามากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเอาไปพูดนินทาต่อมา หรือการแหกสิ่งที่ไม่ควรทำกับแบรนด์ทั้งหลายออกมา
3. ทำงานผิดเวลา : เรื่องเหล่านี้เกิดขึ้นได้บ่อย โดยเฉพาะ Influencer ที่มีความยุ่งในชีวิตสูงและจัดการอะไรเองด้วยตัวคนเดียว ทำให้สิ่งที่เกิดขึ้นตามมา คือการทำงานที่ไม่ตรงต่อเวลา หรือไม่ตรง Timeline ที่วางเอาไว้ ซึ่งทำให้สิ่งที่ตามมาคือการกระทบของงานอื่น ๆ เป็นลูกโซ่ ซึ่งหนทางการแก้ไขของการทำงานแบบนี้คือการที่ต้องเผื่อเวลา หรือมี timeline ที่แน่นอนกับ Influencer ที่ร่วมงานนั้นขึ้นมา ให้ข้อมูลที่ชัดเจนของการทำงานกับ Influencer เหล่านั้น และติดตามงานกับ Influencer นั้นอย่างใกล้ชิด เพราะหากไม่เริ่มทำงานด้วยกันให้ถูกต้อง ก็จะไม่มีสิ่งที่ทำงานถูกต้องตามมาอย่างแน่นอน
4. สนใจเงินมากกว่าจรรยาบรรณ : Influencer ที่ดีมักจะมีจรรยาบรรณ หรือมีสิ่งที่ตัวเองไม่อยากทำรวมทั้งไม่ทำให้ลูกค้าของแบรนด์นั้นเสียหาย แต่สิ่งที่เกิดขึ้นจริงในหลาย ๆ ครั้งคือการที่ Influencer เหล่านั้นสนใจเรื่องเงินมากกว่าจรรยาบรรณ ทำให้เมื่อทำงานร่วมกับแบรนด์เราแล้ว ก็มีสิทธิ์ที่เค้าจะรับแบรนด์อื่นที่เป็นคู่แข่งต่อไปทันที หรืออาจจะไปรับงานที่ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์เสีอมเสีย รวมทั้งอาจจะเกินเลยไปถึงการเอาความลับของแบรนด์ไปเล่าในที่เปิดเผยอีกต่างหาก สิ่งที่นักการตลาดต้องทำให้ดีในกรณีนี้คือการสืบประวัติและการรีวิวงานที่ผ่านมาของ Influencer นี้ให้ดี รวมทั้งมีข้อกำหนดสัญญาทางกฏหมายต่าง ๆ ไว้รองรับในกรณีที่จะเกิดขึ้นอีกด้วย
5. ไม่รับ Feedback : หลาย ๆ ครั้ง Influencer บางคนก็เป็นศิลปิน และคิดว่าตัวเองนั้นยิ่งใหญ่ ใคร ๆ ก็ต้องฟัง และผลที่ตามมาคือเมื่อทำงานร่วมกันและแบรนด์มี Feedback ไป ด้วย Ego ของ Influencer ก็จะไม่รับ feedback ไม่คุยด้วยเหตุผล หรือไม่ยอมทำตามในกรณีต้องแก้ไขงานต่าง ๆ หรือมีความต้องการเงื่อนไขที่เวอร์เกินไปในการทำงานต่าง ๆ ในกรณีเช่นนี้ Influencer เหล่านี้ไม่ว่าจะดังแค่ไหน หรือยิ่งใหญ่แค่ไหน ควรจะหลีกเลี่ยงการทำงานด้วยกันให้ได้มากที่สุด แต่ถ้าหลีกเลี่ยงไม่ได้ ควรทำงานให้จบโดยมีการแก้ไขจากครั้งแรกให้น้อยที่สุด หรือขอรีวิวงานก่อนที่จะโพสขึ้นไปหรือเผยแพร่ออกไป
