4 เทคนิคตอบโต้คอมเมนต์ด้านลบบนโลกออนไลน์

สักวันหนึ่งวิกฤตบนโลกโซเชียลมีเดียอาจเกิดกับแบรนด์คุณ ดังนั้นหาทางรับมือเอาไว้เนิ่นๆ ดีกว่านะ

ในฐานะเจ้าของกิจการ คุณอาจภูมิใจกับบริการและผลิตภัณฑ์ที่คุณผลิตออกมา คุณเสียสละเวลาฝึกฝนพนักงานและฟังฟีตแบ็คจากลูกค้าอย่างตั้งใจ แต่สุดท้ายแล้ววันหนึ่งคุณอาจพบกับวิกฤตเจอกับรีวิวด้านลบบนบล็อกและบน Facebook เพจ ตอนนี้แหละที่คุณจะต้องรีบทำอะไรสักอย่างเพื่อแก้วิกฤตนี้ออกไปให้ได้

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนง่ายๆ ที่จะช่วยให้คุณกู้วิกฤตได้ง่ายขึ้น

1.ใจเย็นลง

สิ่งแรกที่คุณควรทำคือคุณต้องใช้เวลาสักนาทีเพื่อปล่อยสมองให้โล่งและคิดกลยุทธ์ให้กับตัวเอง

เจ้าของธุรกิจมักรักธุรกิจมากจนเมื่อเห็นคอมเมนต์ด้านลบก็จะตอบโต้คอมเมนต์นั้นอย่างรุนแรง นั้นไม่ใช่สิ่งที่น่าทำเลยเพราะมันจะยิ่งทำให้ธุรกิจของคุณเสียหายหนักขึ้นไปอีก ดังนั้นก่อนที่คุณจะตอบโต้อะไร หยิบกระดาษมาหนึ่งแผ่นและเขียนลงไปว่าคุณอยากตอบโต้อะไรบ้าง เอามาอ่านอีกครั้งแล้วค่อยโพสต์

2.ค้นคว้า

หลังจากคุณใจเย็นลงแล้ว ค้นหาว่าคำวิจารณ์นั้นมีมูลความจริงมากน้อยแค่ไหน หลายครั้งธุรกิจจะมีศัตรูการค้าและพนักงานเก่าที่ไม่ชอบธุรกิจอยู่และอาจใช้วิธีสกปรกในการกลั่นแกล้งเรา หากคุณพบว่านั้นเป็นรีวิวปลอม ทางแก้ที่ดีที่สุดคือวางเฉยและแจ้งเจ้าของเว็บให้ลบคอมเมนต์นั้นออกไปเสีย นอกจากนั้นหากมันเป็นรีวิวปลอม ผู้ใช้คนอื่นจะช่วยจัดการพวกเขาให้คุณเอง

3.มองโลกในแง่ดี

หากรีวิวนั้นมีสาระจริง คุณก็ควรมองมันในแง่ดี นี่เป็นโอกาสที่คุณจะแก้ไขความผิดพลาดและแสดงให้ผู้อ่านเห็นว่าธุรกิจคุณใจกว้างและพร้อมแก้ไขตัวเองมากแค่ไหน เขียนคำขอโทษงามๆ และเสนอทางแก้ไขเป็นขั้นตอนให้ผู้อ่านรับทราบดีกว่า

4.เน้นข้อมูล

ไม่ว่าจะเป็นครั้งแรกหรือหลายครั้งที่คุณถูกวิจารณ์ คุณต้องตอบโต้บนฐานของข้อมูลและหลักการ อย่าใช้อารมณ์ตัดสินเด็ดขาดเพราะเรื่องจะไม่จบแน่นอน

หลายครั้ง นักวิจารณ์ทางลบนั้นแทบจะเป็นเหมือนที่ปรึกษาธุรกิจให้คุณ ลองเลือกเอาว่าคุณอยากได้ผู้บริโภคที่ไม่พูดอะไรแต่หนีหายไปทันทีหรือผู้บริโภคที่วิจารณ์คุณทุกวันแต่ก็ยังเหนียวแน่นหนึบกับแบรนด์กันล่ะ

Source