ต้องยอมรับว่าโซเชียลมีเดียในยุคปัจจุบันกลายเป็นดาบสองคมสำหรับหลายองค์กร ในด้านหนึ่งมันช่วยกระจายความดีงานของบริษัทคุณไปให้รู้ถ้วนทั่วกันแต่ในอีกด้านหนึ่งหากมีเหตุการณ์ไม่ดีเกิดขึ้น ความผิดพลาดนั้นก็พร้อมจะกระจายกลายเป็นไวรัลได้ภายในชั่วข้ามคืน
การกำหนดกลยุทธ์เพื่อการตลาดบนโซเชียลมีเดียจึงเป็นเรื่องสำคัญเนื่องจากมันช่วยกำหนดทิศทางการตัดสินใจของบริษัท และการตัดสินใจของคุณก็จะทำให้คนอื่นๆ เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีภาพลักษณ์อย่างไร อย่างหนึ่งที่ขาดไม่ได้เลยคือนโยบายว่าคุณจะสื่อสารและทำการตลาดบนโซเชียลเนตเวิร์คอย่างไร
ต่อไปนี้เป็นเทคนิคเล็กน้อยที่คุณต้องพิจารณาเพื่อร่างนโบยายการทำการบนโซเชียลมีเดียให้ตรงตามจุดประสงค์ของคุณ
1.พิจารณาถึงวัฒนธรรมองค์กรของคุณด้วย
เป้าหมายสูงสุดของการทำโซเชียลมีเดียมาร์เกตติ้งคือการเสริมหรือสะท้อนคุณค่า วัฒนธรรม หรือไอเดียที่แบรนด์ของคุณมีอยู่ ดังนั้นก่อนจะร่างกฏใดๆ ให้พิจารณาว่ามันขัดกับการทำงานของพนักงาน วัฒนธรรมองค์กร หรือความเชื่อของคุณหรือไม่ หากมันขัดแย้งกันก็คงเป็นการยากที่คุณจะทำมันออกมาได้อย่างสมจริง
2. อย่าประเมินการตัดสินใจด้วยคอมมอนเซนต์ต่ำไป
คุณไม่จ้างคนไม่มีหัวคิดมาเป็นพนักงานของคุณหรอก ดังนั้นเมื่อคุณริเริ่มทำแคมเปญอะไรออนไลน์ก็ควรเรียกพวกเขามาช่วยดูด้วยว่ามันเวิร์คมากน้อยแค่ไหน แม้พวกเขาจะไม่ได้ร่วมสร้างสรรค์แคมเปญกับคุณมาตั้งแต่ต้นแต่คอมมอนเซนต์ของพวกเขาจะทำให้คุณได้มองต่างมุมดีขึ้นอย่างแน่นอน
3.อย่าปิดกั้นไม่ให้ใช้โซเชียลมีเดีย
ฟังดูแปลกแต่จากการสำรวจเราพบว่าระเบียบการทำโซเชียลมีเดียมาร์เกตติ้งของหลายบริษัทเป็นการออก “ข้อห้าม” มากมายมาเพื่อป้องกันไม่ให้แบรนด์เสียภาพลักษณ์ การห้ามนี้ไม่ได้เกิดกับมาร์เกตเตอร์เท่านั้นแต่ส่วนใหญ่ยังลามไปถึงพนักงานทั่วไปอีกด้วย ดังนั้น ให้แสดงออกว่าคุณเชื่อใจพนักงานแต่ก็อาจต้องมีข้อห้ามบางอย่างที่ไม่เป็นการบังคับเกินไปเพื่อป้องกันเหตุรู้เท่าไม่ถึงการณ์
4.พูดอย่างเรียบง่ายแต่สามารถจำได้ขึ้นใจ
แม้คุณจะมีกฏข้อห้ามมากมายเป็นหางเว่า แต่เมื่อต้องสื่อสารออกมาผ่านหน้าเพจ คุณต้องแปลงเจตนาเหล่านั้นให้กลายเป็นคำเข้าใจง่าย สั้น กระชับ คิดถึงผู้อ่านเป็นที่ตั้งและสื่อสารกับพวกเขาด้วยภาษาที่เขาพูด ไม่ใช่ภาษาที่บริษัทอยากพูด
