ปัญหาอย่างหนึ่งของคนทำโปรโมชั่นลดแลกแจกแถมก็คือมักจะมีช่วงโปรโมชั่นเพียงอย่างเดียว เรามักจะเห็นโปรโมชั่นในวันหยุด หรือวันช้อปปิ้งสำคัญๆอย่าง 11.11 12.12 หรือครบรอบวันเกิดของแบรนด์ สินค้าหรือแพลตฟอร์มช้อปปิ้งอย่าง Lazada และ Shopee
แต่การปล่อยโปรโมชั่นอย่างเดียวอาจจะทำรายได้ไม่มากเท่าที่คาด อาจจะเป็นเพราะว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่เห็นโปรโมชั่นแล้วพร้อมควักกระเป๋าเงินจ่ายเลยก็ได้
วันนี้เลยจะมาพูดถึง 3 ช่วงเวลาสำคัญ ปล่อยโปรโมชั่นขายของ ให้ทำรายได้มากกว่าเดิมกัน
ช่วงบอกให้ลูกค้าเตรียมตัวล่วงหน้าก่อน
ไม่ว่าจะเป็นการบอกให้กลุ่มเป้าหมายลูกค้าได้สั่งจองสินค้า จองตั๋วใช้บริการ หรือเอาสินค้าใส่ตะกร้าสินค้ารอในเว็บไซต์ ก็สามารถทำได้ทั้งนั้น ช่วงนี้ถือเป็นช่วงที่สำคัญ เพราะเป็นช่วงที่เรากำลังทำให้กลุ่มเป้าหมายลูกค้าได้รับรู้ว่าเรามีโปรโมชั่นสินค้าวันไหนในช่วงเวลาไหน
ซึ่งหากเราไม่มีช่วงบอกให้ลูกค้ารับรู้โปรโมชั่น แล้วเราอยู่ๆก็ปล่อยโปรโมชั่นในช่วงเวลาจำกัดให้ลูกค้าเห็น ก็จะได้ผลน้อยกว่ามีช่วงเวลาให้ลูกค้าเตรียมตัวก่อน เพราะไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่เห็นโปรโมชั่นแล้วพร้อมจ่ายเงินเลยแน่นอน
บอกก่อนว่าช่วงเวลาบอกให้ลูกค้าเตรียมตัวล่วงหน้าจะเป็นช่วงที่เราคาดหวังยอดคลิก ยอดจองสินค้า หรือยอด Add to Cart และอย่าไปหวังยอดขายในช่วงนี้ เพราะในเมื่อลูกค้ารู้ว่าช่วงวันเวลาโปรโมชั่นอยู่วันไหนเวลาไหน ลูกค้าก็จะไปซื้อของช่วงโปรโมชั่นดีกว่า
อย่างไรก็ตาม ถึงเราจะไม่ได้ยอดขายในช่วงเวลานี้ แต่กลับเป็นช่วงเวลาที่เราต้องทุ่มงบโฆษณาเพื่อให้ลูกค้าเห็นโฆษณาของเราในความถี่ที่พอดี และให้มีจำนวนลูกค้าเห็นโฆษณาของเรามากที่สุด เพื่อให้ช่วงโปรโมชั่นของเรา มียอดขายมากกว่าเดิม
อย่าให้ช่วงโปรโมชั่นยาวจนเกินไป
ช่วงโปรโมชั่นไม่ควรยาวจนเกินไป เราสามารถจำกัดช่วงโปรฯแค่ 1 – 2 ชั่วโมงก็ได้ ข้อเสนอเองก็มีความสำคัญ เช่นมีจำนวนจำกัด เวลานี้ถึงเวลานี้เท่านั้น
ซึ่งถ้าเรายิงโฆษณาในช่วงบอกให้ลูกค้าเตรียมตัวล่วงหน้า จนทำให้มียอดจอง ยอดกดตะกร้าซื้อสินค้ามากพอ จะทำให้ช่วงโปรโมชั่นนั้น มียอดขายเข้ามาอย่างมาก มากกว่ามีแค่ช่วงโปรโมชั่นเฉยๆ เพราะคนเอาสินค้าใส่ตะกร้าอย่างเดียว เมื่อถึงเวลาโปรโมชั่น ลูกค้าแค่กดซื้อจ่ายเงินอย่างเดียวเลย
และในเมื่อช่วงโปรโมชั่นเป็นช่วงที่มีระยะเวลาสั้น เราไม่จำเป็นต้องทุ่มงบโฆษณามากๆเลย ลูกค้าอาจไม่จำเป็นต้องเห็นโฆษณาช่วงโปรโมชั่น ก็สามารถเข้าไปในเว็บฯแล้วจ่ายเงินในช่วงโปรฯเองได้เลย เราจะได้เห็น ROAS (Return on Ad Spend) ที่สูงมากๆในช่วงนี้ด้วย
ช่วงเก็บตกสำหรับคนที่พลาดช่วงโปรโมชั่น
พลาดมากๆ หากทำแคมเปญโปรโมชั่นแล้วไม่คิดต่อ เหมือนทิ้งรายได้ไปฟรีๆ เพราะไม่ใช่ทุกคนที่สนใจและซื้อสินค้าทันในช่วงโปรโมชั่น ฉะนั้นเราควรจะมีข้อเสนอดีๆรองรับคนที่พลาดโปรโมชั่นรองรับไว้ในช่วงเก็บตก เพื่อให้ลูกค้าที่พลาดช่วงโปรฯ ได้มีโอกาสรับข้อเสนอที่ดีรองลงมา ทำรายได้จากลูกค้าพวกนี้อีกต่อหนึ่ง
ช่วงเก็บตกไม่จำเป็นต้องใช้ระยะเวลาและงบโฆษณาลงทุมมากเท่าไหร่นักก็ได้ แล้วแต่ผลลัพธ์ของช่วงโปรโมชั่นด้วย ถ้าที่ผ่านมาช่วงโปรโมชั่น ทำรายได้ไม่ถึงเป้า การมีช่วงเก็บตก ก็เป็นอากาสอีกครั้งของเราที่จะทำรายได้ให้ถึงยอด
สูตรการทำโปรโมชั่นทั้ง 3 จังหวะนี้ก็เป็นกลยุทธ์ที่ทำได้ไม่ยาก แต่ได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการปล่อยโปรโมชั่นช่วงเวลาเดียวแน่นอน เพราะนอกจากลูกค้าจะรู้ล่วงหน้าแล้วว่ามีโปรฯตอนไหน เรายังทำรายได้จากลูกค้าที่ไม่ทันช่วงโปรฯได้อีกด้วย
บทความนี้เผยแพร่ใน Marketing Oops เป็นที่แรก
