คราวก่อนหน้าผมได้มาเล่าถึงทักษะที่คนอยากจะเป็น Social Media Manager นั้นจำเป็นต้องมีหรืออย่างน้อยต้องมีติดตัวไว้ เพื่อทำงานบริหารจัดการ Social Media ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้ตรงกับความต้องการ มาวันนี้ผมจะเอาทักษะที่จำเป็นสำหรับอีกตำแหน่งหนึ่งที่กำลังมีความต้องการในตอนนี้เลยเช่นกัน นั้นคือคนทำ Digital Marketing.
อาชีพของ Digital Marketer นั้นเหมือนวาทยากรที่ต้องคุมผู้เล่นเครื่องดนตรีหลากหลายที่มีแนวทางของตัวเอง เสียงของตัวเอง แต่สุดท้ายแล้วสอดผสานกลายเป็นเนื้อเพลงดนตรีที่ไพเราะได้ คนทำ Digital Marketing ก็เช่นกันที่ต้องคุมการทำงานของสื่อออนไลน์ และช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ให้สามารถทำงานในรูปแบบของตัวเองได้มีประสิทธิภาพมาที่สุด สอดผสานรวมกันไปสู่เป้าหมายเดียวกัน หรือยิ่งไปกว่านั้นผสานกับ Traditional Marketing ต่าง ๆ ได้อย่างแนบเนียน ทั้งนี้คนทำ Digital Marketing จะมีความรู้หรือความสามารถที่ครอบคลุม Social Media ขึ้นมา และเข้าใจใน digital channel อย่างลึกซึ้ง นอกจากนี้ยังต้องมีทักษะการแก้ปัญหาหารวางแผน และการให้ลำดับแผนการได้อย่างถูกต้อง ทั้งนี้คนทำ Digital Marketing นั้นจะต้องจับกระแสหรือรู้ทันการเปลี่ยนแปลงได้ไว เพื่อสามารถวางแผนปรับตัวหรือแก้ไขสถานการณ์ต่าง ๆ ให้สามารถบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ได้ ซึ่งคนทำ Digital Marketer นั้นควรจะมีทักษะ 10 ข้อนี้คือ
- Strategic & Tactics Planning : นักการตลาดนั้นต้องวางแผนและวางกลยุทธ์กับยุทธวิธีที่จะทำการตลาดให้ดีได้ เช่นเดียวกันเมื่อมาอยู่ในสนามดิจิทัลก็ต้องวางแผนได้เช่นกัน โดยการวางแผนนั้นจะต้องคิดว่าจะใช้กลยุทธ์อะไรในการสื่อสาร จะสื่อสารกับใครบ้าง ใช้ช่องทางไหนและแต่ละช่องทางจะทำงานอย่างไร เพื่อให้ได้สิ่งใดออกมา ทั้งนี้คนทำ Digital Marketing ต้องมีพื้นฐานในการวางแผนและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้
- Data Analysis : นักการตลาดที่ดีต้องรู้จักใช้ข้อมูลอย่างฉลาด เช่นเดียวกันในการตลาดดิจิทัลที่สามารถเก็บข้อมูลผ่านเครื่องมือที่มากมายทั้งฟรีและไม่ฟรีนั้น การใช้ข้อมูลที่ได้มาและแปลผลนั้นได้อย่างถูกต้อง เพื่อที่จะสามารถใช้ผลนั้นเพื่อทำงานในการงางแผนให้ได้มีประสิทธิภาพหรือนำทางทีมให้สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง
- Digital Advertising : แน่นอนนักการตลาดนั้นต้องรู้จักการใช้สื่อต่าง ๆ ว่าแต่ละสื่อทำหน้าที่อะไร จะใช้แบบไหนและจะซื้อยังไง ในการตลาดดิจิทัลก็เช่นกันคนทำ Digital Marketing นั้นต้องรู้จักสื่อต่าง ๆ ว่ามีรูปแบบไหน จะใช้งานยังไงให้ได้มีประสิทธิภาพสูงสุด รวมทั้งเข้าใจในการทำงานของสื่อโฆษณาออนไลน์แต่ละประเภทพด้วยว่าแต่ละอันมันทำหน้าที่อย่างไร และจะสามารถปรับแต่งให้มันทำงานได้ดีที่สุดอย่างไรต่อไป
- Email Marketing : นักการตลาดดิจิทัลหลาย ๆ คนมักมองข้ามการทำการตลาดผ่านอีเมล์ไป แต่ในความจริงแล้วอีเมล์นั้นเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมากถ้าใช้ได้อย่างถูกวิธีและใส่ใจในการใช้งานเครื่องมือนี้ เครื่องมืออีเมล์นั้นเปรียบได้กับตู้ไปรษณีย์ที่เราสามารถส่งข่าวหรือโปรโมชั่นต่าง ๆ ให้สมาชิกได้ ซึ่งการที่คนให้อีเมล์มานั้นแสดงว่ามีความต้องการบางอย่างกับแบรนด์ และแบรนด์ควรตอบสนองบางอย่างนั้นให้ตรงมากกว่าส่งอีเมล์สแปมไป
- Search Engine Marketing : การตลาดดิจิทัลยุคแรก ๆ คือการทำ SEM ซึ่งเป็นพฤติกรรมของผู้ใช้ดิจิทัลที่มีอะไรก็ต้องทำการค้นหาผ่านเครื่องมือค้นหาต่าง ๆ คนทำหน้าที่เป็น Digital Marketer นั้นควรมีความเข้าใจในการทำงานของ Search Engine และเรียนรู้ว่าจะทำอย่างไรให้แบรนด์ของเรานั้นติดเข้าไปใน Search Engine ด้วยไม่ว่าจะเป็นการทำ SEO หรือการซื้อ PPC ก็ตาม
- Tools & Platform : นักการตลาดที่ดีย่อมเข้าใจเครื่องมือและมีเครื่องมือที่คอยอำนวยความสะดวกหลากหลาย เช่นเดียวกันในการทำการตลาดดิจิทัลนั้น นักการตลาดต้องรู้จักใช้เครื่องมือต่าง ๆ ในการทำงานหรือรู้จัก Platform ต่าง ๆ ว่าทำงานอย่างไร เพื่อจะสามารถนำเครื่องมือหรือ Platform เหล่านี้มาต่อยอดในการทำงานต่าง ๆ ได้ หรือสร้างเป็นฐานข้อมูลในการทำงานได้ต่อไป
- Social Media Marketing : อย่างที่ได้กล่าวไปว่าดิจิทัลนั้นครอบคลุมหลาย ๆ อย่าง ทำให้คนทำ Digital Marketing นั้นต้องมีความรู้ในการทำงานของ Social Media ต่าง ๆ ด้วยว่าทำงานอย่างไร และจะใช้งานเหล่านี้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดได้อย่างไร หรือจะเลือกใช้งาน Social Media ไหนเพราะอะไร ทั้งนี้คนทำ Digital Marketing ต้องวางแผนการทำงานของ Social Media เหล่านี้ได้ด้วย
- Content Marketing : สิ่งที่สำคัญที่จะทำให้การตลาดนั้นสำเร็จผลได้คือการสื่อสาร และการสื่อสารนั้นจำเป็นต้องเข้าใจว่าจะสื่อสารเนื้อหาอะไร บริบทอะไร กับใคร ที่ไหน และอย่างไร ทำให้การทำ Content Marketing นั้นต้องเป็นทักษะหนึ่งที่คนทำ Digital Marketing ต้องมีในการรู้ว่าเนื้อหาแบบไหนจะได้ผลหรือไม่ได้ผล หรือต้องใช้เนื้อหานั้นในรูปแบบไหน จะปรับแต่งเนื้อหาอย่างไรอีกด้วย รวมทั้งการเข้าใจว่าจะทเนื้อหานั้นให้กลายเป็นไวรัลนั้นได้อย่างไรอีกด้วย
- Mobile Marketing : แน่นอนในยุคนี้คือยุคแห่ง Mobile และกิจกรรมบนมือถือนั้นแซงหน้าเครื่องมืออื่น ๆ ไปมากมาย นักการตลาดที่ทำ Digital Marketing ต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคบนมือถือ และเข้าใจว่าดิจิทัลบนมือถือนั้นทำงานอย่างไร เช่นการเข้าใจในหลักการ Thumb Stopping หรือ Responsive Design ต่าง ๆ โดยส่วนสำคัญคือโลกมันเปลี่ยนเร็ว นักการตลาดก็ต้องมีความสามารถในการปรับเปลี่ยนให้ทันอีกด้วย
- Visual and Viral Marketing : สุดท้ายคือทักษะที่เข้าใจว่าภาพ หรือวิดีโอแบบไหนที่จะได้ผลบนดิจิทัล เพราะคนนั้นจะมีโฟกัสสายตาที่รูปหรือวิดีโอก่อนเนื้อหาบรรยาน เพราะฉะนั้นคนทำ Digital Marketing ต้องเรียนรู้พฤติกรรมว่าวิดีโอหรือภาพแบบไหน ที่คนจะสนใจ และสามารถเข้าถึงอารมณ์แล้วทำให้เกิดการแชร์ต่อไป ทักษะนี้เป็นวิทยาศาสตร์ที่บวกกับความเป็นศิลป์เข้าไป เพราะต้องเข้าใจในพฤติกรรมคนในดิจิทัลบวกกับความคิดสร้างสรรค์เข้าไป
ทั้งนี้นี่คือพื้นฐานทักษะคร่าว ๆ ของคนทำ Digital Marketing ที่ควรต้องมีเพื่อทำให้การทำงาน Digital Marketing นั้นมีประสิทธิภาพสูงสุดได้ ใครยังไม่มีทักษะไหน ก็ยังไม่สายที่จะเรียนรู้ในทักษะนั้นนะครับ
Related posts:
3 เคล็ดลับทางการตลาดที่ทำให้เกิด Effective Marketing จากรายงานของ WARC 100
การตลาดยุคนี้ Key message เดียวทั้ง Traditional และ Digital ยังไม่พอ แต่ต้อง Convergence
เรียนกลยุทธ์การตลาดจากกลยุทธ์เพื่อเอาชนะของทีม Premier League อย่าง Leicester City
นักการตลาดยุคใหม่ เรียนรู้อะไรจาก Startups โดยเฉพาะ Fintech ได้
Campaign นี้แสนสั้น Ecosystem สิยั่งยืน ยุคนี้ที่สร้างให้แบรนด์นั้นยั่งยืนในโลกการสื่อสาร
รู้หรือไม่ว่า Campaign Journey ที่วางแผนกับความจริงนั้นต่างกันอย่างมาก
