Growth Hacking เรื่องใหม่ที่จะมีผลต่อการตลาด

เมื่อไม่นานมานี้ผมได้เข้าไปอ่านบทความตาม LinkedIn กับบทความต่างประเทศต่าง ๆ  และได้เห็นเรื่องนึงที่เปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นใน Agency ในต่างประเทศ นั้นคือการเกิดขึ้นของตำแหน่ง Growth Officer หรือ Growth Hacking Officer นั้นเกิดขึ้นมา ซึ่งเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นจากการเกิด Growth Hacking ในการทำการตลาด ประกอบกับการที่เศรษฐกิจนั้นชะลอตัวทำให้องค์ใหญ่ ๆ นั้นต้องมีการปรับตัวตามการเกิดขึ้นของ Startups และ Agency สายพันธุ์ใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นมา

ก่อนอื่นเลยต้องรู้จัก Growth Hacking ก่อนว่าคืออะไร ในความหมายของ Growth Hacking นั้นคือการหาวิธีหรือกระบวนการใหม่ ๆ เพื่อทำให้ธุรกิจนั้นเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งกระบวนการคิดของ Growth Hacking ตือการเน้นที่กระบวนการคิดวิเคราะห์ และหาวิธีการที่สร้างสรรค์ในแบบใหม่ ๆ ที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของตัวเอง และขยายกลุ่มเป้าหมายต่าง ๆ ออกไปให้เกิดเป็นการเข้าซื้อหรือใช้บริการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งคนที่ทำหน้าที่เรื่อง Growth Hacker นี้จะต้องมีความรู้ในเรื่องการทำการตลาด การหาตลาด กลุ่มเป้าหมาย และ Customer Journey เป็นอย่างดี แล้วนำข้อมูลที่ได้ทั้งหมดมาวิเคราะห์ พร้อมใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการปรับปรุงกระบวนการทำการตลาด วิธีทำการตลาดของตัวเองให้ดีขึ้นเรื่อย ว่าจะทำการตลาดในการเข้าหากลุ่มเป้าหมายอย่างไร ดึงกลุ่มเป้าหมายให้มาเป็นลูกค้าอย่างไร และทำยังไงให้กลุ่มลูกค้านี้ใช้งานประจำ พร้อมกลายเป็นสื่อที่จะเอาไปบอกต่อ ๆ ซึ่งทั้งหมดนนี้จะถูกติดตามด้วยเครื่องมือต่างๆ  ที่จะเก็บข้อมูลว่าทำไมคนถึงมาเป็นลูกค้า และไม่เป็นลูกค้า หรือมีการบริโภคซ้ำ หรือเลิกใช้เพราะอะไร

Growth Hacking นี้เป็นคำที่เริ่มในกลุ่มคนทำ Startups ในการสร้างสรรค์กระบวนการทำการตลาดใหม่ ๆ เช่นการ Airbnb ใช้ Craiglist ในการสร้างสรรค์การทำการตลาดใหม่ ๆ หรือ Buzzfeed เปิดการทำการตลาดด้วย Clickbait ต่าง ๆ เพื่อทำให้ธุรกิจตัวเองนั้นเกิดขึ้น การเกิด Economic Sharing ต่าง ๆ เป็นการทำให้เกิดการตลาดแบบใหม่ ๆ และทำลายข้อจำกัดของการทำการตลาดแบบเดิมลงทั้งสิ้น

จริง ๆ แล้ว Growth Hacking เป็นสิ่งใหม่หรือไม่ ถ้ามองตามความเป็นจริงแล้ว ไม่ใช่สิ่งใหม่ แต่เป็นสิ่งที่ไม่ได้มีใครระบุว่านี่คือ Growth Hacking ต่างหาก ซึ่งกระบวนการใช้ข้อมูล ปรับปรุงและทำให้เหนือคู่แข่งด้วยปัจจับที่ทุกคนนึกไม่ถึงนั้นเกิดขึ้นเป็นประจำในการทำการตลาด หรือการบวนการแข่งขันที่ทุก ๆ ปัจจัยนั้นมีผลที่จะทำให้นำหน้าหรือโตเหนือคู่แข่ง เช่นในการแข่งขันจักรยาน Sir David Brailsford โค้ชของทีม Sky นั้นมีความท้าทายที่จะทำให้ทีมชาตินั้นชนะรายการการแข่งขันต่าง ๆ ในปี 2012 ให้ได้ ซึ่งทีม Sky นั้นไม่เคยที่จะชนรายการการแข่งขันใดเลยตั้งแต่ปี 1966 แต่แทนที่ Sir David Brailsford จะท้อถอยหรือยอมแพ้ เค้าได้เอากระบวนการทั้งหมดมาวิเคราะห์และปรับปรุงทุก ๆ กระบวนการให้ดีขึ้น เพื่อสร้างให้นักกีฬาจักรยานนั้นดีขึ้นทุก ๆ ด้าน ตั้งแต่เรื่องอาหารของนักกีฬา หมอนของนักกีฬาที่นอน เจลคลายกล้ามเนื้อที่นักกีฬาใช้ และอานจักรยานที่ช่วยให้ปั่นจักรยานดีขึ้น จนถึงนำ้หนักของยางจักรยาน ทุก ๆ อย่างรวมกันเพื่อรีดประสิทธิภาพการปั่นให้ได้เร็วขึ้นกว่าเดิม ทุกอย่าง ๆ ถูกปรับปรุงทีละเล็ก ทีละน้อย ทั้งหมดนั้นทำให้ Sir David Brailsford ชนะ Tour De France ในปี 2012 และครองแชมป์อีก 2 ปีถัดมา ด้วยการกระทำนี้ทำให้ Sir David Brailsford และทีม Sky ครองเหรียญทองกว่า 70% ในการแข่งขันจักรยาน

จากกระบวนที่กล่าวมาของ Sir David Brailsford นั้นไม่ต่างจากการทำ Growth Hacking แต่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นในกระบวนการแข่งขันในรูปแบบต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น ในการตลาดแบบดั้งเดิมนั้นกระบวนการ Growth Hacking มักเกิดขึ้นในตอนเริ่มต้นของการตลาดที่เข้าไป Disrupt ตลาดแบบเดิม ๆ สิ่งหนึ่งที่จำเป็นสำหรับการใช้ Growth Hacking ตั้งแต่แรกคือ การที่ Product นั้นต้อง Fit ต่อความต้องการของตลาดหรือไม่ มากกว่าจะใช้กระบวนการทำการตลาดแบบใดก็ตาม ทำให้นักการตลาดต้องมองหา Killing Features ที่จะทำให้คนนั้นเข้ามาใช้งานหรือซื้อบริการของตัวเองให้ได้

ด้วยเศรษฐกิจในยุคนี้ที่มีอัตราการชะลอตัวสูง การตลาดแบบดั้งเดิมหรือวิธีคิดแบบดั้งเดิมนั้นทำให้ไม่สามารถแข่งขันและไม่ทำให้ธุรกิจเติบโตต่อไปได้ ธุรกิจในยุคนี้จึงจำเป็นต้องนำกระบวนการคิดนั้นมาเพื่อพัฒนาการเติบโตของธุรกิจให้มากขึ้น นั้นคือการมีตำแหน่ง Growth Officer ในออฟฟิสซึ่งหน้าที่นี้มีหน้าที่ในการทำให้ธุรกิจขององค์กรนั้นเติบโตขึ้นให้ได้ วิธีการคือเข้าไปดูว่ากระบวนการทำงานในองค์กรนั้นมีอะไรที่ปรับปรุงได้ และต้องการอะไรที่จะสามารถให้องค์กรนั้นแข่งขันได้ทั้งหมด นอกจากนี้ยังจะต้องมองหาตลาดหรือสร้างตลาดที่จะเหมาะสมกับองค์กรตัวเองขึ้นมา

อย่างไรก็ตามด้วย Growth Hacking เองก็ไม่สามารถทำการตลาดได้ด้วยตัวเอง แต่ต้องการวิธีการทางการตลาดในรูปแบบเดิมผสมผสานเช่นกัน Display Ads, Push Marketing, Traditional TV และงานสื่อสิ่งพิมพ์ต่าง ๆ เพราะการทำ Growth Hacking อย่างเดียวไม่ใช่การสร้างแบรนด์ และจะทำให้แบรนด์นั้นอยู่ไม่ยั่งยืน แต่ด้วยการผสานกระบวนการสื่อแบบเดิมเข้าไป จะทำให้การสร้างแบรนด์นั้นเกิดขึ้นควบคู่กับการสร้างตลาดใหม่ ๆ ขึ้นมา ทำให้แบรนด์นั้นอยู่ได้ยั่งยืนมากขึ้น

httpv://www.youtube.com/watch?v=hwQQFTr4WfM

Related posts:

อย่าคิดว่าโลก Social คือสังคมทั้งหมดของผู้บริโภค เพราะสิ่งที่เห็นอาจจะไม่ใช่แค่นั้น เมื่อ Agency ตามแบรนด์ไม่ไหว แบรนด์จึงซื้อ Agency เข้าไปทำงานแทนเลย การทำงานของคุณเป็น Effectiveness หรือ Efficiency ให้กับลูกค้าคุณมากกว่ากัน? อนาคต Media Agency จะไม่จำเป็นอีกต่อไป เมื่อลูกค้าอยากซื้อขายมีเดียเอง Agency คุณ Speed ไหม Agile ไหม ถ้าไม่คุณขาดอาวุธสำคัญแล้ว ทำ Banner Ads ให้ Creative และ effective มากขึ้นได้ เพื่อการตลาดที่ดีขึ้นกัน