ข้อมูลและตัวเลข ยิ่งมากเท่าไหร่ก็ยิ่งต้องระวังมากเท่านั้น
การดำเนินกลยุทธ์ด้านการตลาดและประชาสัมพันธ์นั้นส่วนหนึ่งขึ้นอยู่กับข้อมูลมหาศาล และเราซึ่งเป็นมาร์เกตเตอร์ก็มักเชื่อถือและตัดสินใจกลยุทธ์ต่างๆ โดยพึ่งพิงข้อมูลเชิงประจักษ์ พูดง่ายๆ คือยิ่ง “ตัวเลข” ผลงานสูง กลยุทธ์เหล่านั้นก็น่าจะได้ผลดีตามไปด้วย
แต่ความจริงแล้วอาจไม่ใช่แบบนั้น
ลองดูการสร้างสรรค์คอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียของ Kohl แบรนด์ค้าปลีกรายใหญ่ระหว่างเทศกาล Thanksgiving Day ดูสิว่าพวกเขาต้องเผชิญกับดราม่าอะไรบ้าง
มองเผินๆ หากคุณเป็น Kohl’s คุณก็ย่อมดีใจกับโพสต์ที่มียอด like กว่า 13,614 share 345 และคอมเมนต์กว่า 100 คอมเมนต์ แล้วก็พาลคิดต่อไปว่า “ว้าว โพสต์นี้ได้ผลมาก รีบโพสต์ลักษณะนี้ออกไปต่อกันเถอะ”
แต่ถ้าเป็นมาร์เกตเตอร์มือโปรจะทราบว่าคอนเทนต์ในช่วงเวลานี้ก่อให้เกิดคำถามในหมู่ผู้บริโภคว่าแล้วพนักงานของคุณได้หยุดไหม พวกเขาต้องทำงานเกินเวลาในวันหยุดหรือเปล่า?
ภายใต้ยอด like, comment และ share ที่ดูสวยหรูนั้นมีคอมเมนต์ในลักษณะนี้ซ่อนตัวอยู่:
แล้ววิธีไหนที่จะสร้างความแตกต่างให้แก่คอนเทนต์ของคุณในช่วงวันหยุดได้ล่ะ
การคิดถึงใจเขาใจเราเป็นเรื่องสำคัญมากที่สุดในการตลาดช่วงวันหยุดยาว แน่นอนว่าผู้บริโภคอยากได้ของขวัญราคาถูกและพิเศษสุดในช่วงวันหยุดแต่ต้องอย่าลืมว่าพวกเขาก็คิดถึงคนอื่นว่าได้รับความสุขช่วงหยุดยาวหรือไม่
วิธีการที่แนบเนียบคือคุณต้องส่ง event หรือแคมเปญอะไรก็ตามที่แสดงว่าพนักงานนั้นได้รับสวัสดิการที่เพียงพอและดีพอสำหรับช่วงหยุดยาว จากนั้นก็อาจให้พนักงานแชร์ความรู้สึกและบอกเล่าประสบการณ์ดีๆ ลงในโซเชียลแทนที่คุณจะเป็นฝ่ายลงข้อความเองทั้งหมดเมื่อแต่ก่อน
หัวใจของการตลาดช่วงหยุดยาวคือการคิดให้รอบด้าน และพยายามเอาใจเขามาใส่ใจเราให้ได้มากที่สุดครับ
