Snickers ไวรัลจนได้เรื่อง บทเรียนการตลาดครั้งสำคัญ

กระแสโดนต่อว่าแรงจริงๆ กับการปล่อยวิดีโอไวรัลของทางช้อกโกแลตยี่ห้อดัง Snickers ที่ทำเอาคนดูไวรัลกันต่อไปยังคนรู้จัก และเกิดกระแสต่อต้านอย่างหนักหลังจากไวรัลคลิปดังกล่าวถูกเฉลยว่าเป็นโฆษณาอาการโมโหหิวจากทาง Snickers

ไวรัลวิดีโอคลิปที่ว่านี้คาดว่ามีด้วยกัน 2-3 คลิป เป็นคลิปที่มีเนื้อหาแสดงความโกธรและโมโหหิว จนต้องบันดาลโทสะออกมาในแบบที่ไม่ได้คิดหน้าคิดหลังว่าจะทำให้คนดูที่เชื่อกับสิ่งที่เกิดขึ้นั้นรู้สึกกับโฆษณาอย่างไร เนื่องจากเป็นคลิปวิดีโอที่ตั้งใจทำออกมาให้ไวรัล จึงต้องสร้างเนื้อหาที่ทำให้ Talk ด้วยเนื้อหาการทะเลาะวิวาท เหวี่ยงวีนแบบสมจริงเกินเหตุ และที่แย่หน่อยคือ “การเหวี่ยงวีน แบบเดิมๆ” ที่คนไทยเริ่มชินตา เริ่มจากคลิปอาจารย์ปาโทรศัพท์มือถือบีบีในห้องเรียน และถูกเฉลยว่าเป็นโฆษณาของเบอร์เกอร์คิง จนมาถึงคลิปเต๋าสมชายโมโหวีนกลางกองถ่ายเพราะโมโหหิว ซึ่งเฉลยทีหลังเช่นกันว่าเป็นโฆษณาของทาง Snickers อีกคลิปคือ อนันดา เอเวอร์ริ่งแฮม ที่วีนกลางกองถ่ายเช่นกัน แล้วสุดท้ายก็จบลงด้วยการเต้น Gungnam style และเฉลยด้วย “เต็ม 100 กับทุกบทบาทของชีวิต” โฆษณาของ Scotch และล่าสุดคือ สาวนักช้อปเป็นลมของห้างเซ็นทรัลที่โดนวิพากษ์วิจารณ์กันพอสมควร

นอกจากคลิปที่ทำขึ้นเพื่อสร้างไวรัลสำหรับโฆษณาแล้ว ยังมีคลิปทะเลาะวิวาทอื่นๆ ที่ถูกถ่ายโดยคนทั่วไปจากเหตุการณ์จริงที่ถูกนำมาเผยแพร่บน YouTube และ Social media ซึ่งคลิปไวรัลทั้งหมดนี้ล้วนมาจาก เหตุการณ์ทะเลาะวิวาทกันเสียส่วนใหญ่ ทั้ง เด็กนักเรียนผู้หญิงถูกตบตีเพราะแย่งผู้ชายกัน เหตุการณ์ทะเลาะกันเรื่อง “บอกให้ไปถอยรถ” และเหตุการณ์แอร์เสียในโรงภาพยนตร์ในเครือเมเจอร์ฯ

จากประสบการณ์ไวรัลคลิปที่กล่าวมาข้างต้น น่าจะทำให้คนไทยเคยชินกับกับคลิปเหล่านี้ และด้วยความที่มีทั้งจริงและไม่จริง คลิปในลักษณะเดียวกันที่นำออกมาไวรัล จึงมักจะทำให้คนดูไม่แน่ใจว่ามันคือเรื่องจริง หรือโฆษณา ทำให้เกิดความเบื่อหน่ายกับคลิปประเภทนี้อยู่บ้าง บางคนที่เชื่อ ก็เชื่อหัวปักหัวปำ เชื่ออย่างที่เห็นและบอกต่อในความเชื่อนั้น คนที่ลังเลก็เริ่มจะจับผิดว่ามันต้องเป็นโฆษณาแน่นอน และรอชมกันต่อ

สำหรับเหตุการณ์ไวรัลคลิปของทาง Snickers ในครั้งนี้ เท่าที่เห็นนั้นท่าทางจะเจ็บสาหัสและเกิดกระแสต่อต้านออกมามากมาย

ต่อต้านที่ 1: เดาได้ว่าเป็นโฆษณาโมโหหิวของ Snicker

คลิปที่ปล่อยออกมาพร้อมอาการโมโหหิวแบบเดิมๆ ซึ่งผลสำเร็จในครั้งคลิปและหนังโฆษณาของเต๋า สมชาย ที่ทำให้ผู้บริโภคจำ communication message ได้ขึ้นใจ คือ “อย่าให้ความหิว ทำให้คุณเปลี่ยนไป ถึงเวลารองท้อง ถึงเวลาสนิกเกอร์ส” ทำให้คนดูคลิปครั้งล่าสุดนี้พอจะเดาได้ว่าต้องเป็นคลิปโฆษณาของ Snickers อย่างแน่นอน จึงเกิดกระแสเบื่อหน่าย ต่อว่าแบรนด์และทีมงานครีเอทีฟว่า “คิดงานจำเจ ไม่สร้างสรรค์”

ต่อต้านที่ 2: เหมือนจริง..จนแฟนคลับตกใจ

คลิปของน้องออม สุชาร์ ดาราสาว นี้ เป็นคลิปที่ออมโมโหหิวจนต้องวีนแตกใส่แฟนคลับ เหวี่ยงสมจริงเกิน จึงทำให้คนดูคิดว่าเรื่องจริง ทำให้ดาราคนนี้ถูกต่อว่ากระเจิง ซึ่งแฟนคลับก็มีทั้งโกธรและเห็นใจ แต่พอคลิปที่สองปล่อยออกมาว่าเป็นโฆษณาของ Snicker กระแสต่อต้านแบรนด์ Snicker ก็ยิ่งทวีความแรงขึ้น ถึงขั้นจะเลิกทาน Snickers กันไปเลย

วิดีโอคลิป: ออม สุชาร์เหวี่ยงติ่งกระเจิง!! – 433,233 views

เหตุการณ์ออมดาราดัง เหวี่ยงใส่แฟนคลับกลางห้างเซ็นทรัลพระราม 9

httpv://youtu.be/pZcg9PyV0fc

วิดีโอคลิป: รู้ละ… ทำไมออมถึงเหวี่ยงติ่งกระเจิง!!!!! – 248,855 views

httpv://youtu.be/mz83sYATHbM

ผลกระทบการต่อต้านที่เกิดขึ้น

เลิกซื้อ ไปซื้อของเจ้าอื่นดีกว่า เซงโคตร
แบนขนมนี้ครับผม ชอบสร้างความเข้าใจผิดให้สังคม
เลิกกิน
ต่อว่าให้เลิกผลิตเถอะ อย่าขายอีกต่อไป
Unlike จาก Facebook Page

เหตุผลที่ต่อต้าน

โฆษณาดูน่ารำคาญ
คนดูรู้สึกถูกดูถูก ถูกมองว่าโง่
เกิดความเข้าใจผิด คิดว่าเรื่องจริง และเกรงว่าอีกหน่อยจะไม่กล้าแชร์เรื่องราวลักษณะเดียวกัน เพราะจะคิดว่าเป็นโฆษณากันหมด
มองว่าเป็นการตลาดที่ใช้ด้านลบของคนมาเรียกร้องความสนใจ โดยไม่ต้องลงทุนอะไรมาก
เห็นว่าแบรนด์นิยมความรุนแรก เห็นคนอื่นทะเลาะกัน แล้วมีความสุข
แฟนคลับเกิดการเข้าใจผิด
ทำลายชื่อเสียงของนักศึกษา คณะ และสถาบัน เสียหาย

ยังมีอีก 2 วิดีโอคลิปที่กำลังเป็นเหมือนผู้ต้องสงสัย ว่าจะเป็นของทาง Snicker ด้วยหรือไม่

รุ่นน้องอย่างงี้เอาออกไปจากคณะเหอะ!! – 307,298 views

httpv://youtu.be/O0Lp44L6Mrk

TAXI ไม่รับผู้โดยสาร สู้เด็กเกรียน

httpv://youtu.be/w1o8FvOs_lQ

วิดีโอสองชิ้นล่าสุดนี้ ยังไม่มีการเปิดเผยออกมาว่าเป็นโฆษณาหรือไม่ ซึ่งหากว่าใช่ก็คงจะเป็นวิดีโอชุดเดียวกัน และอาจจะได้รับกระแสต่อต้านเพิ่มเติมและขยายวงกว้างขึ้นไปยังกลุ่มนักศึกษา เพราะเท่าที่สอบถามมา จะมีเพียงกลุ่มคนทำงานที่ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์คเป็นประจำที่ทราบว่าวิดีโอคลิปนี้เป็นโฆษณา และยังมีกลุ่มนักศึกษาส่วนใหญ่ที่ยังไม่ทราบ และคิดว่าเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นจริง

บทเรียนครั้งนี้ สำหรับนักการตลาดไทย

ไม่ควรใช้แนวทางโฆษณาเดิมๆ กับไวรัลมาร์เก็ตติ้ง
ถึงเวลาที่จะหยุดใช้ความรุนแรงเรียกร้องความสนใจของไวรัลคลิป
ไม่ควรเดินตามรอยต่างประเทศโดยไม่ได้คำนึงถึงความคิดและการยอมรับของคนไทยซึ่งต่างจากประเทศอื่น
ไวรัลวิดีโอไม่ได้มีเรื่องราวแบบเดียว ยังมีเรื่องราวอื่นๆ ที่สามารถสร้างความจดจำและไวรัลได้ดีเช่นกันและดีกว่า
ผู้บริโภคมีหลากหลายกลุ่ม แต่กลุ่มต่อต้านมักมีเสียงที่ดังกว่ากลุ่มที่ยอมรับได้
วางแผนรับมือและแก้ไขสถานการณ์หากโฆษณาที่ทำออกมานั้นติดลบกับสังคม

จริงหรือ Snickers ตั้งใจทำโฆษณาขึ้นมาเพื่อหลอกลวงผู้บริโภค?

เราเชื่อว่า Snickers คงไม่ได้มีความตั้งใจที่จะทำวิดีโอออกมาหลอกลวงประชาชนขนาดนั้น คงมีเพียงความตั้้งใจที่สร้างกระแสให้เกิดการ Talk และไวรัลอาการโมโหหิวที่ตรงกับ Communication Message “อย่าให้ความหิว ทำให้คุณเปลี่ยนไป ถึงเวลารองท้อง ถึงเวลาสนิกเกอร์ส” ไปยังผู้บริโภคไทย ที่คาดว่าใช้ข้อความเดียวกันทั่วโลก แต่วิดีโอที่ทำออกมานั้นคงจะเป็นแนวเดิมๆ และขาดความสร้างสรรค์กับอาการโมโหหิวแบบอื่น และการนำนักศึกษาที่มีสถาบัน กับดาราที่มีแฟนคลับมาเล่นด้วย ก็คงจะยิ่งทำให้เกิดการเข้าใจผิดคิดว่าเป็นเรื่องจริง ทำให้สังคมไทยเกิดอาการไม่พอใจกับการกระทำดังกล่าว

จะว่าไป..วิดีโอลักษณะนี้ก็ถูกทำออกมาหลายครั้ง ถ้าไม่สร้างสรรค์ ก็คงต้องโทษกันตั้งแต่คลิปอาจารย์ปาโทรศัพท์มือถือบีบี และวิดีโอชิ้นอื่นๆ ที่คนไทยชอบใช้มุขเดิม หรือลอกเลียนแบบงานของต่างประเทศ เราเชื่อว่าผู้บริโภคไทยค่อนข้างภูมิใจในงานโฆษณาและครีเอทีฟของไทย และมองว่ามีหลายผลงานที่ทำออกมาดีกว่าประเทศอื่นๆ จากเหตุการณ์ครั้งนี้ เราหวังว่าจะเป็นบทเรียนสำคัญต่อนักการตลาดไทยทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ และการทำไวรัลมาร์เก็ตติ้งในครั้งต่อๆ ไป คงได้คิดทบทวนกันมากขึ้น หากต้องมีการเฉลยทีหลัง

เปรียบเทียบ Comment จาก 3 โฆษณาในลักษณะเดียวกัน

ครูฟิวส์ขาด บีบีแหลกยับคาห้องเรียน – 2,574,389 views

httpv://youtu.be/zd0qWTH3swM

เฉลย คลิปอาจารย์ปาบีบี สุดท้ายก็…

httpv://youtu.be/dcK0nbHAlJs

อนันดาสไตล์! เหวี่ยงสุดแรง!! – 719,253 views

httpv://youtu.be/tZ_vaoO2eCo

วิดีโอคลิป: รู้ละ… ทำไมออมถึงเหวี่ยงติ่งกระเจิง!!!!! – 248,855 views

จากคอมเม้นท์ที่เห็นนี้ ค่อนข้างชัดเจนที่บริโภคยินดีที่จะถูกหลอก หากไวรัลวิดีโอนั้นจบลงด้วยความน่ารัก อย่างการเต้น Gungnam Style ของอนันดา และการเฉลยในตัวว่าเป็นโฆษณา ส่วนการแสดงอาการโมโหจากคนที่ไม่ควร เช่น ครู อาจารย์ นักเรียน นักศึกษา พ่อ แม่ พระ และอีกมากมาย ถือเป็นเรื่องไม่สมควรที่จะจัดขึ้นมานำเสนอ หวังว่าผู้อ่านจะได้อะไรจากบทความนี้ เพื่อนำเสนอไอเดียการตลาดที่ดีในอนาคต