ในช่วงที่โลกกำลังเผชิญกับความไม่แน่นอนและการกักตัวในช่วงโควิด-19 มีผลิตภัณฑ์หนึ่งได้กลายเป็นสัญลักษณ์ของความสบาย ความหลากหลาย และสไตล์ นั่นคือ Nap Dress จาก Hill House Home จากธุรกิจเล็กๆ ในกลุ่มสินค้าสำหรับบ้าน พลิกโฉมกลายเป็นปรากฏการณ์แฟชั่นระดับโลก แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์เพียงชิ้นเดียวสามารถเชื่อมโยงกับผู้คนทั่วโลกได้อย่างไร
การเดินทางเริ่มต้นในปี 2016 เมื่อเนลล์ ไดมอนด์ (Nell Diamond) CEO ผู้หลงใหลในงานออกแบบและแฟชั่น ก่อตั้ง Hill House Home ขึ้นมา บริษัทเริ่มต้นจากการโฟกัสที่ชุดเครื่องนอน หมอน และชุดนอน ซึ่งสะท้อนถึงวิสัยทัศน์ของเธอที่ต้องการนำความสง่างามและการใช้งานมาสู่พื้นที่ส่วนตัว การเติบโตในบรรยากาศแบบอังกฤษที่เต็มไปด้วยแรงบันดาลใจจากแบรนด์อย่าง Colfax และ Fowler รวมถึงพิพิธภัณฑ์ Victoria and Albert มีอิทธิพลต่อการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ไร้กาลเวลาของเธอ
จุดเปลี่ยนสำคัญเกิดขึ้นในปี 2019 กับการเปิดตัว Nap Dress ซึ่งทางแบรนด์คิดศัพท์คำนี้ขึ้นมาโดยให้ความหมายว่า ‘The dresses are so comfortable you could nap in them’ – ชุดเดรสที่สบายจนใส่นอนได้ ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากชุดสม็อค (Smock) ของยุค 1950 และถูกปรับให้เหมาะกับวิถีชีวิตสมัยใหม่ Nap Dress กลายเป็นกระแสไวรัลอย่างรวดเร็ว “ความเติบโตแบบก้าวกระโดดของเรามาในช่วงปี 2019 ถึง 2020 ตอนที่ฉันท้องลูกแฝด” ไดมอนด์เล่าถึงความสำเร็จ ชุด Nap Dress ที่มีความโดดเด่นด้วยผ้าสม็อคที่ยืดหยุ่นและดีไซน์ที่พลิ้วไหว มอบความลงตัวระหว่างความสบายและความสง่างาม ทำให้มันเหมาะสำหรับทั้งการพักผ่อนอยู่บ้านหรือออกไปข้างนอกอย่างมีสไตล์
พลังของโซเชียลมีเดียและการบอกต่อแบบปากต่อปากช่วยผลักดันให้ Nap Dress กลายเป็นที่รู้จัก “แม้กระทั่งในปัจจุบัน 30% ของคำสั่งซื้อในเว็บไซต์ของเราก็มาจากการแนะนำแบบปากต่อปาก” ไดมอนด์กล่าว เรื่องราวของลูกค้าที่ได้ค้นพบชุดนี้ตามงานเลี้ยงอาหารค่ำ ที่ทำงาน หรือการรับลูกที่โรงเรียน ยืนยันถึงเสน่ห์ที่เป็นเอกลักษณ์ของมัน กลยุทธ์การเติบโตแบบออร์แกนิกนี้ทำให้ Hill House โดดเด่นในยุคที่การใช้จ่ายเพื่อการโฆษณาและแคมเปญการตลาดเชิงรุกครองตลาด
จนถึงในปี 2020 Hill House ได้ขาย Nap Dress ไปมากกว่าล้านชุด ขยายสู่หมวดหมู่ใหม่อย่าง swimwear และ outerwear และเปิดร้าน 5 แห่งทั่วสหรัฐฯ มูลค่าของบริษัทพุ่งขึ้นสู่ระดับประมาณ 150 ล้านดอลลาร์ แม้ว่าการเดินทางจะเต็มไปด้วยความสำเร็จ แต่ก็ใช่ว่าจะปราศจากความท้าทาย การจัดการกับปัญหาซัพพลายเชนทั่วโลกในช่วงการแพร่ระบาดของโควิดเป็นบททดสอบความสามารถในการรับมือของไดมอนด์และทีมงาน ความล่าช้าจากการขนส่งทางเรือและการปิดโรงงานสร้างอุปสรรค แต่ความโปร่งใสกับลูกค้าช่วยเปลี่ยนปัญหาให้เป็นโอกาสสร้างความไว้วางใจ “เมื่อเราอธิบายให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้น พวกเขาชื่นชอบข้อมูลเชิงลึกที่ทำให้เห็นความเป็นมนุษย์เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้” ไดมอนด์สะท้อนถึงประสบการณ์
แนวทางการเป็นผู้นำและการเติบโตของไดมอนด์สะท้อนถึงการผสมผสานระหว่างความเป็นจริงและความหลงใหล หลังจากจบการศึกษาจากมหาวิทยาลัยพรินซ์ตันและทำงานด้านการเงิน เธอค้นพบว่าความรักที่แท้จริงของเธออยู่ในสายงานค้าปลีก การใช้เวลาที่ Yale’s Business School Incubator ช่วยให้เธอวางรากฐานในการเริ่มต้น Hill House ด้วยการเริ่มต้นเล็กๆ เน้นที่การสร้างทีมงานและการทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้า การเตรียมการอย่างละเอียดนี้ให้ผลลัพธ์เมื่อ Nap Dress กลายเป็นจุดศูนย์กลางและเปลี่ยน Hill House ให้เป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์
ความสำเร็จของ Nap Dress อยู่ที่การออกแบบที่พิถีพิถัน “เราไม่ได้คิดค้นสม็อค” ไดมอนด์อธิบาย “คุณยายของฉันสวมชุดสม็อคในยุค 1950 แต่สิ่งที่ทำให้ชุดของเราไม่เหมือนใครคือผ้าสม็อคที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับเข้ากับร่างกายของคุณได้” คุณลักษณะนี้ร่วมกับสไตล์ที่ไร้กาลเวลา ทำให้มั่นใจได้ว่าชุดนี้สามารถปรับเข้ากับร่างกายและวิถีชีวิตที่เปลี่ยนแปลงได้ ไดมอนด์เองก็สวมชุดนี้ตลอดการตั้งครรภ์ลูกแฝดของเธอ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเป็นไปได้และเสน่ห์ของมัน
นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์แล้ว ความแข็งแกร่งของ Hill House ยังอยู่ที่ความมุ่งมั่นต่อหลักปฏิบัติที่มีจริยธรรมและความยั่งยืน บริษัทได้ร่วมมือกับโรงงานใน 12 ประเทศ โดยรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวและสร้างความรับผิดชอบผ่านเครื่องมือด้านความโปร่งใสที่เรียกว่า Transparency One ซึ่งช่วยให้ตรวจสอบได้ทุกกระบวนการ ความสัมพันธ์เหล่านี้หลายแห่งเริ่มต้นตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของ Hill House ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความไว้วางใจและวิสัยทัศน์ร่วมกันที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของแบรนด์
ทุกวันนี้ Hill House Home เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของพลังแห่งความเพียร ความสามารถในการปรับตัว และการเชื่อมโยงกับลูกค้า จากโคเวิร์คกิ้งสเปซในนิวยอร์กซิตี้สู่การเป็นแบรนด์แฟชั่นระดับโลก การเดินทางของไดมอนด์เป็นเรื่องราวที่การสร้างสรรค์พบกับโอกาส ขณะที่เธอยังคงดูแลทุกแง่มุมของธุรกิจ ตั้งแต่กลยุทธ์การเติบโตไปจนถึงการกำกับดูแลเชิงสร้างสรรค์ ไดมอนด์ยังคงยึดมั่นในภารกิจของเธอในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่นำความสุขและความสง่างามมาสู่ชีวิตประจำวัน
“การเป็นผู้ประกอบการอาจทำให้รู้สึกโดดเดี่ยวและอยู่ในโลกของตัวเอง” เธอเล่า “แต่การได้เห็นใครสักคนเดินอยู่บนถนนในชุดของเรา รู้ว่าพวกเขาเลือกบางสิ่งที่คุณสร้างขึ้นมา นั่นคือรางวัลที่ประเมินค่าไม่ได้”
ในโลกที่ธุรกิจขนาดเล็กมักต้องดิ้นรนเพื่อสร้างชื่อเสียง เรื่องราวของ Hill House Home นำเสนอความหวัง มันเตือนเราว่าด้วยวิสัยทัศน์ ความยืดหยุ่น และความคิดสร้างสรรค์ แม้แต่แนวคิดที่เรียบง่ายที่สุดก็สามารถผลิบานกลายเป็นปรากฏการณ์ระดับโลกได้
สุดท้าย ไดมอนด์ยังให้คำแนะนำแก่นักธุรกิจรุ่นใหม่ว่า “หนึ่งในคำแนะนำที่สำคัญที่สุดที่ฉันได้รับเมื่อตอนเริ่มต้นคือการตั้งเป้าหมายและโฟกัสที่สิ่งของเราเอง ฉันจำได้ว่าในช่วงแรกๆ ฉันมักเปรียบเทียบตัวเองกับแบรนด์อื่นๆ ซึ่งไม่เคยช่วยให้เกิดผลดีเลย” เธอเสริมว่า “ฉันค้นพบจุดเปลี่ยนเมื่อเริ่มปิดกั้นเสียงรบกวนเหล่านั้น และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เรากำลังทำและทำให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”
ภาพ: nelliediamond
