AI ปัญญาประดิษฐ์กระแสที่ Agency และ Brand ต้องรู้เพื่อปรับตัวในอนาคต

หากใครติดตามเทรนด์การตลาดและวงการเอเจนซี่ในต่างประเทศนั้นจะพบว่ามีเรื่องหนึ่งที่เป็นประเด็นสำคัญที่พูดถึงกันในช่วงเวลานี้ และเรื่องนี้ก็เป็นกระแสในวงการเทคโนโลยีและไอทีอีกเช่นกัน เรื่องดังกล่าวนั้นคือเรื่องปัญญาประดิษฐ์หรือในภาษาอังกฤษที่เรียกว่า AI (Artificial Intelligence) และเรื่องนี้เป็นเรื่องที่กำลังมาอย่างรวดเร็วและมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วในทุกวันนี้

หากใครยังจำภาพจากภาพยนตร์ทั้ง Terminator, Surrogates, iRobot หรือ Minority Report และเรื่องต่างมากมายที่เป็นเรื่อง Scifi เราจะได้เห็นการทำงานของหุ่นยนตร์ที่มีปัญญาที่คิดได้เอง และสามารถทำงานแทนมนุษย์ได้ทั้งดีหรือไม่ดี หลาย ๆ คสคงคิดว่าเรื่องราวเหล่านี้คงอยู่ห่างไกลตัวเอง และอีกนานนั้นกว่าจะเกิดขึ้นหรือมาถึงตัวเองแน่นอน ซึ่งนั้นอาจจะไม่นานเกิดนไปแล้ว เพราะในตอนนี้ AI นั้นมีความสามารถมากกว่าที่เราคิด และเริ่มมีการนำมาใช้ในหลาย ๆ ส่วน และจะมีส่วนสำคัญของชีวิตมนุษย์ในอนาคตอย่างแน่นอน

AI นั้นเป็นแนวคิดที่มีมานานมาก และมีการพัฒนาต่อเนื่อง นักวิทยาศาสตร์และนักประดิษฐนั้นฝันถึงหุ่นนต์หรือเครื่องมือที่สามารถและทำงานแทนมนุษย์ได้ AI นั้นมีความหมายว่าการสร้างความฉลาดหรือปัญญาในแบบมนุษย์ให้กับสิ่งมีชีวิต ซึ่งจะทำให้สิ่งไม่มีชีวิตนั้นสามารถมีกระบวนการคิด การกระทำ เหตุผล และการปรับตัว หรือการอนุมาน และมีการทำงานของสมองที่คล้ายมนุษย์นั้นเอง โดยปัจจุบันมี AI บางส่วนที่เรานั้นใช้งานกันและอยู่ในมือกันอย่างไม่รู้ตัวนั้นคือ Siri หรือ Cortana ของ Microsoft นั้นเอง ซึ่งนี้คือระบบที่เข้ามาช่วยคนที่ใช้มือถือนั้นได้สะดวกขึ้น

httpv://www.youtube.com/watch?v=_Xcmh1LQB9I

ในโลกของเทคโนโลยีนั้นมีหลาย ๆ ที่ที่มีการพัฒนาเรื่องงานวิจัย AI ตัวอย่างเช่น IBM ที่มี AI ที่ชื่อว่า Watson โดย Watson นี้เป็นโครงการทดลองของ IBM ในเรื่อง AI ของคอมพิวเตอร์และได้ส่ง Watson นั้นไปวัดความสามารถกับมนุษย์ และ ทำงานแทนมนุษย์หลายอย่างแล้ว เช่น การคิดค้นเมนูอาหาร การไปแข่งเกมโชว์ Jeopardy จนชนะมนุษย์มาแล้ว และนอกจากนี้หลาย ๆ ที่ยังใช้ AI อย่าง Watson มาช่วยจัดการระบบ อย่างโรงกลั่นน้ำมัน Woodside Energy ที่ใช้ Watson มาให้คำแนะนำต่าง ๆ กับโรงงานในการปรับปรุงระบบการผลิตหรือการบริหารจัดการ หรือในประเทศไทยเอง Watson นั้นก็ถูกใช้ที่โรงพยาบาลบำรุงราษฏร์ เพื่อใช้ในการค้นหาและวิเคราะห์โรคมะเร็งในผู้ป่วยของโรงพยาบาล

httpv://www.youtube.com/watch?v=338CIHlVi7A

อีกบริษัทหนึ่งที่มีความก้าวหน้าของ AI ที่กำลังเป็นกระแสอยู่ตอนนี้คือบริษัทที่หลาย ๆ คนรู้จักอยู่แล้วคือ Google โดยทาง Google นั้นมีความก้าวหน้าทาง AI อย่างมาก ซึ่ง AI ของ Google สามารถทำงานโดยการรับรู้และแยกแยะภาพและวิคราะห์คำต่าง ๆ ว่าคือภาพหรือคำนั้นหมายถึงอะไรได้ นอกจากความสามารถในการแยกแยะและการรับรู้แล้ว AI ของ Google นั้นยังมีความสามารถในการทำงานโดยการเรียนรู้ ซึ่งแผนกวิจัยของ Google นั้นได้แสดงให้เห็นถึงการเรียนรู้ของหุ่นยนต์ตัวเองในการเล่นเกมส์ที่ไม่เคยเล่นมากก่อน และ AI นั้นใช้เวลาไม่นานในการเรียนรู้การเล่นเกมนั้น จนในที่สุด AI ก็มีกลยุทธ์ในการเล่นเกมต่าง ๆ จนสามารถเอาชนะได้อย่างรวดเร็ว

httpv://www.youtube.com/watch?v=V1eYniJ0Rnk

AI ของ Google นั้นถูกพัฒนาจนเอามาใช้งานหลาย ๆ อย่างและเป็นนวัตกรรมในอนาคตอย่าง รถยนต์ที่ขับเคลื่อนได้เอง ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่มีความสำคัญในอนาคตเพราะตลอดเวลาที่ทดสอบรถยนต์ที่ขับเคลื่อนนั้น รถยนต์นี่เกิดอุบัติเหตุแค่ 6 ครั้งและทั้ง 6 ครั้งเกิดจากคนอื่นมาชนรถนี้ ล่าสุดนั้น Google เองก็นำเสนองานวิจัย AI ครั้งสำคัญ ซึ่งเป็นการที่ AI ของ Google นั้นฝันได้ และแสดงภาพความฝันหรือจินตนาการนั้นออกมา รวมทั้งการสร้างภาพฝันร้ายออกมาด้วย

httpv://www.youtube.com/watch?v=TsaES–OTzM

เรื่อง AI นี้ถูกกล่าวถึงมากในงาน Cannes Lions International Festival of Creativity ซึ่งเป็นเรื่องที่หลาย ๆ Agency นั้นออกมาให้แนวคิดกัน โดย ทาง Dentsu เองได้ออกมาชี้ถึงเทรนด์ในอนาคตว่า AI นั้นจะมีความสำคัญในการทำงาน Creative และ Marketing ขึ้นมา

นอกจากนี้ทาง Razorfish และ Contagious ก็ได้ขึ้นเวทีเพื่อทำนายอนาคตของ Agency ว่า Agency ทั้งหมดนั้นจะถูกทำงานแทนโดย AI หรืออัลกอลิทึมต่าง ๆ ขึ้นมา โดยทาง Razorfish และ Contagious ได้แสดงเห็นถึงการทำงานของ AI ในการแต่งเพลงออเคสตร้า และได้ไปสัมภาษณ์กับผู้บริหารต่าง ๆ ในเรื่อง AI ในอนาคต ซึ่งโดยสรุปนั้นคือ AI จะมาช่วยงานของมนุษย์ใน Agency บางอย่างและมนุษย์หรือคนทำงาน Agency นั้นจะต้องเรียนรู้การใช้ข้อมูลจาก AI เหล่านี้ นอกจากนี้ด้วยการมาถึง AI เองก็จะทำให้อาชีพหรือคนทำงานบางส่วนไม่มีงานทำในอนาคตแทน เพราะ AI นั้นจะทำงานได้ดีกว่า

httpv://www.youtube.com/watch?v=0PsYhnQDThw&feature=youtu.be

httpv://www.youtube.com/watch?v=nI5LBTp_7Lc&feature=youtu.be

PHD เองก็ได้ให้แนวคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยบอกว่าปัจจุบันนั้นมีการใช้ AI แล้วบางส่วนในระบบ Agency นั้นคือระบบ Programmatic Advertising นั้นบางที่ให้ AI ในการตัดสินใจซื้อและขายแทนมนุษย์ที่มาทำหน้าที่นี้ และระบบของ Personal Assitant ที่ให้หุ่นยนตร์นั้นมาทำหน้าที่แทน นอกจากนี้ทาง PHD ยังให้ Sir Tim Burners-Lee ผู้ให้กำเนิด world wide web หรือ www ขึ้นเวทีเพื่อให้ความเห็นเกี่ยวกับ AI นี้ ว่าจะมีความสำคัญและช่วยในการทำงานของมนุษย์ในอนาคตอย่างแน่นอน และหน้าที่ของคนคือการใช้งาน AI นี้ให้เกิดประโยชน์อย่างสูงสุด

httpv://www.youtube.com/watch?v=7r9x-sNlX5I

ในตอนนี้หลาย ๆ Agency ในต่างประเทศเองนั้นเริ่มมีการกลาวถึงเรื่อง AI มากขึ้น และการใช้ AI ในการทำงาน ใน Vizeum บริษัทลูกของ Dentsu นั้นได้ใช้ AI มาช่วยในการทำงานในการเพิ่ม Sales และ ปรับปรุง Effectiveness ของกระบวนการปฏิสัมพันธ์ในร้านต่าง ๆ ของลูกค้า ซึ่งลูกค้าของ Vizeum รายหนึ่งนั้นคือ BMW และ BWM นั้นใช้ AI นั้นในรถยนต์ตัวเองมา 2 ปีแล้วผ่านโฆษณาตัวเองในเรื่องรถยนต์ไฟฟ้านั้นเอง นอกจากนี้ BMW นั้นยังมี AI ที่ชื่อ iGenius ที่สามารถตอบคำถามลูกค้าตัวเองเกี่ยวกับโมเดลรถรุ่นใหม่ ๆ ผ่าน Text ทำให้ BMW นั้นประหยัดค่าใช้จ่ายในการเทรนเจ้าหนาที่การขายและการใช้พนักงานต้อนรับต่าง ๆ ในการรับมือลูกค้าได้

httpv://vimeo.com/98953227

ในตอนนี้ AI นั้นถูกเอามาใช้ในงานแทนมนุษย์หลายอย่างแล้ว เช่น Call Center ต่าง ๆ เพื่อลดการใช้แรงงานคนและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า แต่อนาคตนั้น AI จะสามารถมาแทนการทำงานที่ซับซ้อนของคนได้แน่นอน เช่นการวางแผนและการทำกลยุทธ์ทางการตลาด และการสร้างเนื้องาน Content ต่าง ๆ ลงในโลกดิจิทัลนั้นเอง เพราะฉะนั้นการเรียนรู้ที่จะปรับตัวและเรียนรู้ที่จะใช้ AI ให้เป็นประโยชน์นั้นจะมีความสำคัญมากต่อธุรกิจในอนาคต และทำให้ธุรกิจนั้นมีความได้เปรียบนั้นอย่างแน่นอน