รายงานล่าสุดเรื่อง Work, workforce, workers: Reinvented in the age of generative AI โดย Accenture บริษัทที่ปรึกษาระดับโลก ที่เผยแพร่โดยแพลตฟอร์ม Amplify ของ TrendWatching ได้เปิดเผยถึงช่องว่างที่สำคัญในมุมมองระหว่างพนักงานและผู้บริหารระดับสูง เกี่ยวกับผลกระทบของ Generative AI หรือ Gen AI (ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์) ต่อที่ทำงาน
โดยขณะที่ 95% ของพนักงานเห็นคุณค่าใน Gen AI และประมาณ 60% กังวลเกี่ยวกับการสูญเสียงาน เกิดความเครียด และมีอาการหมดไฟหรือ Burnout แต่ในทางกลับกัน มีผู้บริหารน้อยกว่า 1 ใน 3 ที่มีความกังวลเช่นนี้ รายงานเน้นว่าเพื่อใช้ประโยชน์จาก Gen AI อย่างเต็มที่ องค์กรจะต้องออกแบบกระบวนการและประสบการณ์การทำงานใหม่ โดยผู้นำต้องมุ่งมั่นที่จะเรียนรู้และใช้วิธีใหม่ๆ ที่จะขับเคลื่อนทั้งการเติบโตทางธุรกิจ และสร้างประโยชน์ให้กับคนในองค์กร
ข้อมูลอื่นๆ ที่น่าสนใจ ได้แก่
– ผู้บริหาร 2 ใน 3 ขาดความเชี่ยวชาญในการขับเคลื่อนความเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อใช้ประโยชน์จาก Gen AI
– มีช่องว่างที่สำคัญของความเชื่อใจ โดยพนักงานกลัวการสูญเสียงานมากกว่าที่ผู้บริหารคาดการณ์
– มีเพียง 9% ขององค์กรที่เรียกได้ว่าเป็น ‘Reinventor’ ที่เป็นผู้นำในการบูรณาการ Gen AI อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการปรับรูปแบบงานและการมีส่วนร่วมของพนักงาน
– องค์กรชั้นนำมุ่งเน้นการสร้าง agile workforce โดยลงทุนทั้ง tech skill และทักษะนุ่ม soft skills และคาดการณ์ว่าอาจมีการเพิ่ม productivity ได้ถึง 20% ใน 3 ปี
– พนักงานเกือบทั้งหมดพร้อมที่จะเรียนรู้ทักษะ Gen AI แต่มีเพียง 5% ขององค์กรที่เสนอการฝึกอบรมอย่างครบวงจร
รายงานระบุว่า มีความจำเป็นเร่งด่วนที่ผู้นำองค์กรต้องมองไปให้ไกลกว่าว่า Gen AI มีผลกระทบต่องานใดงานหนึ่ง หรือตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งอย่างไร แต่ต้องเริ่มปรับสเกลการใช้ Gen AI โดยออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ทั่วทั้งองค์กร มุ่งเน้นคนเป็นศูนย์กลาง เน้นการมีส่วนร่วมของพนักงานเพื่อสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจกัน และผู้นำต้องแน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นประโยชน์ต่อทุกคน
ขอบคุณที่มา: TrendWatching, ThinkNextAsia, Accenture
