เรารู้กันดีอยู่แล้วว่า คนไทยใช้งานโซเชียลมีเดียสูงเป็นอันดับต้น ๆ ของโลก รวมถึงพฤติกรรมชอปออนไลน์ที่คนไทยก็ทำหน้าที่ได้สมศักดิ์ศรีนักชอป ไม่แพ้ชาติใดในโลก แต่เทรนด์ที่เกิดขึ้นนี้ ยังไม่ได้บ่งบอกถึงรายละเอียดเชิงลึก และสิ่งที่แบรนด์จำเป็นต้องเอาใจใส่ต่อความต้องการของผู้บริโภค
ประเด็นนี้ คุณแพร ดํารงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย เปิดเผยว่า ปัจจุบัน Facebook มีผู้ใช้งานชาวไทย 62 ล้านคนต่อเดือน หรือเฉลี่ย 45 ล้านคนต่อวัน และมีกลุ่มต่าง ๆ เกิดขึ้นบน Facebook ประเทศไทยมากถึง 6 ล้านกลุ่ม สถิติเหล่านี้ กลายเป็นปัจจัยสะท้อนเทรนด์และการชอปปิงออนไลน์ที่เกิดขึ้นบน Facebook โดย Facebook IQ ร่วมกับ Ipsos ทำการสอบถามผู้บริโภคจำนวน 12,500 คน ในช่วงอายุ 18-64 ปี จาก 14 ประเทศ รวมถึงประเทศไทย ในหัวข้อ Emerging Trends: The Forces Shaping the Future Today โดยพบว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคในปีที่ผ่านมาเกิดการเปลี่ยนแปลงเป็นอย่างมาก ซึ่ง COVID-19 ได้เปลี่ยนผู้คนและธุรกิจให้เข้าสู่ยุคดิจิทัลแบบ Fast Forward ภายในระยะเวลาไม่กี่เดือน จากที่คาดว่าสถานการณ์ Disruption จะเกิดขึ้นในอีก 5 ปีข้างหน้า
อย่างไรก็ตาม เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ถือเป็นผู้นำเทรนด์ในการขับเคลื่อนกระแสต่าง ๆ โดยมีโกลบอล เทรนด์ เกิดขึ้น 5 เทรนด์ เรียกว่า 5C คือ
Commerce: Conversational Commerce
ไทยเป็นประเทศที่ชัดเจนมากในเรื่องของ Conversational Commerce การซื้อขายโดยผ่านการทักแชท ไทยมีความโดดเด่นในการทักแชทกับธุรกิจค้าขายออนไลน์
Community: การรวมตัวของคนออนไลน์
สถานการณ์ที่ผ่านมาทำให้เกิดการรวมตัวของกลุ่มคนบนออนไลน์มากขึ้น
Connectivity: การนำเทคโนโลยีมาเชื่อมประสบการณ์
การใช้เทคโนโลยีเพื่อเสริมประสบการณ์การเชื่อมต่อบนโลกออนไลน์ ซึ่งมีทั้งการนำ AR และ VR มาใช้งาน
Curation: การนำเสนอเนื้อหา
เป็นเทรนด์การนำเสนอเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคล
Culture: วิถีการดำเนินชีวิตที่ผสมผสานระหว่างการทำงาน การใช้ชีวิต
ผู้คนให้ความสำคัญกับวิถีการดำเนินชีวิตค่อนข้างมาก จากเทรนด์ Work From Home ซึ่งทำให้ผู้คนต้องการผสมผสานช่วงเวลาระหว่างการทำงานและการใช้ชีวิตเข้าด้วยกัน
นอกจากนี้ ยังมีพฤติกรรมผู้บริโภค ที่เห็นได้อย่างชัดเจนอีก 3 เทรนด์ คือ
The Convenience Gap ผู้บริโภคมองหาความสะดวกสบายเป็นหลัก
เพราะความสะดวกสบายเป็นสิ่งที่ผู้คนต้องการ จึงกลายเป็นเรื่องที่แบรนด์ต้องมีให้กับลูกค้า ตั้งแต่ COVID-19 ทำให้ผู้คนมีความกดดันในแง่ของเวลามากขึ้น เพราะต้องจัดการกิจกรรมต่าง ๆ ให้เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็วในแต่ละวัน จากผลสำรวจพบว่า 86% ผู้บริโภคคาดว่าชีวิตจะมีความยุ่งยากมากขึ้นและต้องการใช้เวลามากขึ้น และมี 95% ที่อยากให้ชีวิตของตนเองง่ายขึ้น
ผู้บริโภคกลุ่มนี้ถูกเรียกว่า Convenience Seekers เป็นผู้บริโภคที่มองหาความสะดวกสบายเป็นหลัก โดยมี 89% ระบุว่า ยินดีจ่ายเงินเพิ่มขึ้นเพื่อซื้อสินค้าที่ช่วยให้พวกเขาประหยัดเวลาชีวิตได้มากขึ้น และ 94% บอกว่าพวกเขาจะนำความสะดวกสบายมาพิจารณาควบคู่กับการตัดสินใจซื้อ และอีก 93% บอกว่าโซเชียลมีเดียมอบความสะดวกสบายและประหยัดเวลาให้กับพวกเขาได้
หากสามารถประหยัดเวลาได้ ผู้บริโภคต้องการเวลาเหล่านั้นไปทำอะไร ?
60% บอกว่า อยากใช้เวลากับคนที่รัก
68% อยากมีเวลาไปออกกำลังกาย
60% อยากใช้เวลาในการเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ
72% อยากใช้เวลาเพื่อเดินทาง ท่องเที่ยว
32% อยากทำสิ่งดี ๆ กลับคืนสู่สังคม
ภาคธุรกิจควรทำอย่างไร: พิจารณาว่าจะทำอย่างไรให้บริการและโปรดักท์ของแบรนด์จะสามารถช่วยเหลือผู้บริโภคให้ใช้ชีวิตง่ายขึ้น ใช้เวลาน้อยลง เพื่อให้พวกเขาได้มีเวลาไปทำในสิ่งที่ต้องการได้มากขึ้น
The Participation Paradigm การมีส่วนร่วมกับแบรนด์
ปัจจุบัน ผู้บริโภคต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น โดย 86% บอกว่าโซเชียลมีเดียทำให้พวกเขาได้ใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น และอีก 86% ก็มองว่าต้องการวิธีใหม่ ๆ ในการชอปปิ้งหรือมีปฏิสัมพันธ์ร่วมกับแบรนด์
Live Shopping กลายเป็นเทรนด์ชอปปิ้งที่ชัดเจนในประเทศไทย ถือว่าคนไทยเป็นผู้นำการใช้งานในระดับโลก และยิ่งมี COVID-19 การนำ Live เข้ามาเป็นช่องทางขายสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน เช่น ร้านฮาซัน ที่ใช้ Live เพื่อขายอาหารทะเลและสร้างสีสัน โดย 65% ของผู้บริโภคสนใจการซื้อสินค้าผ่าน Live Shopping มากขึ้นในปีที่ผ่านมา และ 92% ระบุว่าจะเพิ่มการซื้อสินค้าผ่าน Live Shopping ในปีนี้ด้วย
ประโยชน์ของ Live Shopping คือ สามารถดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคได้ดีโดยเฉพาะการเปิดตัวสินค้าใหม่ ทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความเอ็กซ์คลูซีฟจากการได้เห็นเบื้องหลังหรือกระบวนการเจาะลึกของแบรนด์ หรือหากแบรนด์ใช้คนดังหรืออินฟลูเอนเซอร์กับแคมเปญ ก็จะยิ่งทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าได้เข้าถึงแบรนด์มากขึ้น และการทำ Live Shopping ยังส่งผลให้ผู้บริโภคเกิด Customer Royalty สูงมาก โดยมี 28% ของผู้บริโภคที่เคยมีประสบการณ์ซื้อผ่าน Live Shopping และจะกลับมาซื้อกับ Live Shopping ทุกเดือน
ในแง่การสร้างการมีส่วนร่วมระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ ซึ่งมีการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ อย่าง AR เข้ามาใช้งานนั้น พบว่าปีที่ผ่านมา 81% ของคนไทยเคยมีการใช้ AR มาแล้ว และ 88% ก็อยากเห็นแบรนด์ใช้ AR ในการสื่อสารกับลูกค้ามากขึ้นด้วย ยกตัวอย่างช่วงแรกของ COVID-19 ที่เราไม่สามารถเดินทางไปยังห้างสรรพสินค้าได้ แต่ยังมีความต้องการทดลองสินค้าอยู่ ลอรีอัล ปารีส ก็เป็นแบรนด์ที่นำ AR เข้ามาสร้างประสบการณ์ใหม่ในการชอปปิ้งโดยให้ลูกค้าทดลองสีลิปสติกได้แม้ไม่ได้ไปทดลองเองที่ร้าน
ส่วนของ Facebook ก็มีฟีเจอร์อื่น ๆ ที่สร้างการมีส่วนร่วมระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ด้วย เช่น Facebook Watch ซึ่งเป็นแหล่งรวมคอนเทนต์วิดีโอ ซึ่งมีคนไทยใช้งาน 37 ล้านคนต่อเดือน เพื่อรับชมวิดีโอความยาว 1 นาทีเป็นอย่างน้อย, IG Live และ REELS ฟีเจอร์ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อเดือนมีนาคม
ภาคธุรกิจควรทำอย่างไร: เพราะคนไทยต้องการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ภาคธุรกิจจึงต้องหาวิธีให้พวกเขาได้มีส่วนร่วมมากขึ้น และใช้เทคโนโลยีนวัตกรรมเข้ามามากขึ้น เช่น ใช้ AR, ทำโพลล์เพื่อรับฟังความคิดเห็น ได้ไอเดียจากลูกค้ามากขึ้น และทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าแน่นแฟ้นมากขึ้น
The Digital Gathering การเกิดขึ้นของชุมชนออนไลน์
กลุ่มออนไลน์ทำให้เราได้พบเจอผู้คนที่มีความชื่นชอบในลักษณะเดียวกัน เช่น รักต้นไม้, กลุ่มพ่อแม่ที่ Work From Home เป็นต้น โดยผู้ใช้ Facebook ในประเทศไทย 91% เป็นสมาชิกในกลุ่มออนไลน์ และ 75% ต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมในกลุ่มออนไลน์มากขึ้น
ปัจจุบัน กลุ่มออนไลน์บน Facebook ทั่วโลกมีสมาชิกราว 1,800 ล้านคน โดยในเอเชียมีสมาชิกเข้าร่วมกลุ่มออนไลน์ราว 800 ล้านคน ใน 35 ล้านกลุ่ม
ภาคธุรกิจควรทำอย่างไร: ธุรกิจควรนำกลุ่มออนไลน์เข้ามาเป็นส่วนร่วมเช่น รับฟังไอเดีย, หา Customer Pain Point หรือการทดสอบโปรดักท์ใหม่ เป็นต้น
#SongkranTogether เปิดตัวกิจกรรมในช่วงสงกรานต์
– ร่วมกับ ก้องกาน – กันตภณ เมธีกุล ศิลปินชาวไทยผู้มีผลงานโดดเด่นทั่วโลก ในการทำ Teleport ผสมกับเทรนด์ดิจิทัลเป็น AR ฟิลเตอร์ บน IG Story ซึ่งสามารถแชร์บน Facebook ได้ หรือเปลี่ยนโปรไฟล์โดยใช้เฟรมใหม่ Giphy สติกเกอร์ บน Facebook
– REELS สร้างคลิปสั้นและติดแท็ก #ReelsTH #SongkranTogether
เพื่อให้ผู้ใช้งานได้แสดงออกและเป็นส่วนหนึ่งบน Facebook และ IG ในช่วงเทศกาลสงกรานต์
Related posts:
เทคนิคแบรนด์ครีเอท “Content” โดนใจลูกค้า และสร้าง “Loyalty” ในยุคที่คนหยุดดูโฆษณาแค่ 1.7 วินาที
ยุคนี้ “Customer Journey” สำคัญ Facebook เลยสรุปเรื่องสำคัญของธุรกิจสายแฟชั่น มาให้!
แพลตฟอร์ม Social Media ไหนที่นักการตลาดมองว่าให้ผลลัพธ์ดีที่สุด
Social Media ใดที่เติบโตมากที่สุดในเดือนที่ผ่านมา
รู้ไว้ไม่เสียรู้! ทำไมมหาลัยฯในอเมริกา ถึงไม่สอนวิชาเกี่ยวกับ ‘การตลาดดิจิตอล’ ?…แล้วในประเทศไทยล่ะ?
เมื่อพลังของโซเชียลมีเดียคนดัง! สามารถเปลี่ยนเป็น ‘ความอบอุ่น’ ให้เด็กกำพร้า กับกิจกรรม ‘Goodnitehug 1 กอด เพื่อหมอนกอด…ให้เด็กกำพร้าทั่วประเทศ’
