แน่นอนว่าสถานการณ์ช่วงนี้ทำให้ธุรกิจออฟไลน์ต้องหยุดชะงักไปในทันที กลายเป็นวิกฤตที่แบรนด์ต่าง ๆ ต้อง Transform สู่ออนไลน์อย่างเร่งด่วน หากพูดถึงความพร้อมก็ต้องยอมรับว่ามีทั้งแบรนด์ที่ตั้งรับสถานการณ์ได้ดี และแบรนด์ที่ยังปรับตัวไม่ทันจนเกิดเป็นวิกฤตซ้ำสอง แต่ไม่ใช่กับชาวจีน
เพราะในวิกฤตที่ธุรกิจไม่สามารถเปิดให้บริการหน้าร้านได้ตามปกติ บรรดาร้านค้าเครื่องประดับ ค้าเพชรพลอย แนวมัลติแบรนด์อย่าง “Shenzhen” ได้ปรับตัวอย่างรวดเร็วด้วยการหันมาค้าขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ แถมยังเปลี่ยน “พนักงานขาย” ให้กลายเป็น “KOLs” เข้าสู่แวดวงอินฟลูเอนเซอร์เต็มตัว กับไอเดียแบบ “Thousand People, Thousand Stores” ด้วยการเปิดช่องทางขายออนไลน์ 1 คนต่อ 1 ร้านค้า เพียงเท่านี้ก็ทำให้แบรนด์เพิ่มโอกาสขายสินค้าได้มากมาย ยิ่งเมื่อมีการ Live แนะนำสินค้า ก็ยิ่งทำให้สินค้ามีโอกาสผ่านสายตาผู้บริโภคได้มากขึ้นนั่นเอง
จะว่าไป…เรื่องนี้ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับธุรกิจหลาย ๆ ประเภทในจีน รวมถึงวงการเครื่องประดับ โดยเฉพาะแบรนด์ไฮเอนด์ ที่เคยต้องขายผ่านหน้าร้านที่ตกแต่งอย่างสวยหรู เพื่อช่วยเสริมมูลค่าสินค้าและความรู้สึกของลูกค้าที่เข้ามาเลือกซื้อ ขณะที่การพลิกช่องทางมาขายสินค้ามีมูลค่าอย่างเพชรพลอยผ่านออนไลน์นั้น กลับช่วยให้แบรนด์ได้มียอดขาย พนักงานยังมีงานทำ พร้อม ๆ กับการขยายฐานลูกค้าสู่กลุ่มวัยรุ่นได้มากขึ้น สร้างการรับรู้กับกลุ่ม Gen Z ที่มีกำลังซื้ออีกด้วย หรือแม้แต่การนำเสนอของสวย ๆ งาม ๆ ให้ผู้คนที่กำลังเบื่อจากการเก็บตัวอยู่บ้านได้สะดวกกับการช้อปเครื่องประดับ กับราคาเริ่มต้นที่ 1,000 หยวน หรือประมาณ 4,700 บาท แต่สินค้าราคาแพงอย่างแหวนเพชร 5.01 กะรัต ที่ขายในราคา 99,000 หยวน (ประมาณ 460,000 บาท) ก็มีขายผ่านออนไลน์นะ แถมขายได้ซะด้วย!
และในเมื่อการขายออนไลน์ทำให้โอกาสในการเข้าถึงลูกค้ามีมากขึ้น ทางบริษัทจึงเสนอ “เพิ่มค่าคอมมิชชั่น” ให้กับพนักงาน จากเดิมที่เคยได้ราว ๆ 3% เมื่อตอนขายผ่านหน้าร้าน เป็น 10-15% หากขายผ่านออนไลน์ได้! แน่นอนว่าตัวเลขนี้ก็เป็นแรงผลักดันครั้งสำคัญที่ทำให้เหล่าพนักงานเต็มใจปรับรูปแบบเป็นการขายผ่าน Live และแอปช้อปออนไลน์ต่าง ๆ ซึ่งแนวทางดังกล่าวได้ผลตอบรับดีเกินคาด จนทำให้แบรนด์มียอดขายถึง 2,000 ชิ้น คิดเป็นรายได้กว่า 2 ล้านหยวน หรือเกือบ 9.3 ล้านบาท
แบบนี้คงต้องเรียกว่า Win-Win กันทุกฝ่าย ผู้บริโภคได้ช้อป พนักงานขายยังมีรายได้ (แถมอาจจะมากขึ้นกว่าเดิม) และแบรนด์ก็ยังอยู่รอด! ท่ามกลางวิกฤต COVID-19
ที่มา : insideretail
Related posts:
เปิดจดหมาย CEO Flash Express ถึงลูกค้า ประกาศชดเชย 200 ล้านบาท เหตุสินค้าค้างคลังจากการปิดศูนย์กระจายพัสดุ วังน้อย
โคม่าไม่ฟื้น! เม็ดเงินสื่อ – โฆษณา วิกฤตทั้งอุตสาหกรรม MI เปิดข้อมูล มิ.ย. ขยับขึ้น แต่ภาพรวมปี 2021 แนวโน้มติดลบ
ในวันที่หน้าร้านต้องปิด ถอดบทเรียน #สุกี้ตี๋น้อย จากร้านบุฟเฟต์นั่งกิน ปรับตัวสู่สมรภูมิ Food Delivery อย่างไร
ในยุคที่ค้าปลีกแย่ แต่ ‘Target’ รอด! อวดยอดขายสิ้นปี 2020 พุ่ง ประกาศจ่าย 200 ล้านเหรียญสหรัฐ เป็นโบนัสพนักงาน
ฝืนไม่ไหว! “JCPenney” ห้างเก่าแก่ 118 ปี ถึงคราว “ล้มละลาย” พ่ายให้อีคอมเมิร์ซและ COVID-19
โลจิสติกส์วิถีใหม่ “Smart KERRY” เปลี่ยน Taxi จากส่งคนมาส่งสินค้า อีกหนึ่งโอกาสที่แจ้งเกิดจาก COVID-19
