ตั้งแต่มีโรคระบาด เราได้เห็นกันอยู่แล้วว่าพฤติกรรมผู้บริโภคย้ายจากออฟไลน์ไปสู่ออนไลน์อย่างหลากหลาย โดยไม่ใช่แค่เพียงเรื่องใดเรื่องหนึ่ง แต่กลายเป็น วิถีดิจิทัล แห่งยุคไปแล้ว แต่เรื่องที่คนส่วนใหญ่อาจไม่รู้คือ คนไทยติดใจไลฟ์สไตล์ดิจิทัลไปแล้ว
รายละเอียดที่การันตีเรื่องนี้ คือ ผลการศึกษาจาก Qualtrics (ควอลทริคซ์) ซึ่งสอบถามผู้บริโภคชาวไทย วัย 18-65 ปี ในเดือนกันยายน 2563 ซึ่งพบพฤติกรรมใหม่ ๆ ตั้งแต่เกิดสถานการณ์ COVID-19 ว่า…
- 61% ซื้อสินค้าและทำธุรกรรมผ่านออนไลน์บ่อยขึ้น
- 53% ซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคผ่านออนไลน์เพิ่มขึ้น
- 32% ลดความถี่ในการไปร้านค้าลง
ทั้งหมดนี้ สะท้อนพฤติกรรมการใช้จ่ายผ่านออนไลน์ว่า ไม่มีแนวโน้มจะลดลง โดย 66% บอกว่าภายใน 6 เดือนจากนี้ก็จะยังคงซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ต่อไป
แม้ 87% จะระบุว่ายังคงมีความกังวลเกี่ยวกับสถานการณ์แพร่ระบาด แต่ก็บอกว่าภายในอีก 6 เดือนข้างหน้า จะกลับไปใช้ชีวิตตามปกติ
- 58% บอกว่าจะกลับไปออกทริป การไปทำงาน หรือแม้แต่การกินอาหารที่ร้าน
- 53% จะกลับไปเดินเที่ยวห้าง
- 49% เลือกใช้วันหยุดกับครอบครัวมากกว่ากิจกรรมอื่น
- 57% ระบุว่าไม่น่าเป็นไปได้ที่จะเดินทางระหว่างประเทศโดยเครื่องบิน
สถิติดังกล่าวอาจเป็นเรื่องเราเคยได้รู้ได้ยินกันมาบ้างแล้ว แต่ก็ทำให้แบรนด์และภาคธุรกิจต้องกลับมาปรับช่องทางการให้บริการ และมองถึงการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานแก่ผู้บริโภค ไม่ใช่แค่การมีช่องทางที่ครอบคลุมความต้องการ แต่รวมทั้งการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างโอกาสและความได้เปรียบที่แตกต่างจากคู่แข่งด้วย
