คุณคิดว่าแพลตฟอร์มๆ หนึ่งที่มี active users มากกว่า 1,000 ล้านคนต่อเดือนทั่วโลกสามารถสร้างอิทธิพลทางธุรกิจได้มากมายแค่ไหน? สำหรับ TikTok แอปพลิเคชั่น social media ที่มีจุดเด่นอยู่ที่การสร้างและแชร์วิดีโอสั้น เรียกได้ว่ากำลังเป็นเครื่องมือใหม่ที่น่าจับตา และทุกอุตสาหกรรมกำลังให้ความสนใจ
รู้หรือไม่ว่า เฉพาะแค่ในประเทศเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) 10 ประเทศมีผู้ใช้งานรวมกันมากกว่า 240 ล้านคนแล้ว ดังนั้นขนาดคลังผู้ใช้งานที่มากขนาดนี้จึงสร้างโอกาสมากมายให้กับธุรกิจได้เกินคาด ซึ่งโซลูชั่น TikTok For Business ถือเป็นแหล่งพื้นที่แห่งโอกาสที่พร้อมมากๆ มีทั้งเครื่องมือทางการตลาด, เครื่องมือเพื่อ discover, เป็น gateway ที่จะเข้าถึงกลุ่มผู้ใช้ทั่วโลกที่ง่าย และยังมีเครื่องมือใหม่ๆ ที่อัปเกรดให้ธุรกิจได้ใช้งานเพิ่มประสิทธิภาพขึ้นเรื่อยๆ
มีข้อมูลน่าสนใจจากงานวิจัยล่าสุดของ TikTok ที่อาจทำให้(บาง)ธุรกิจปรับ mindset เกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้ใหม่ เช่น
-
71% ของผู้ใช้ยอมรับว่าเทรนด์ใหญ่เริ่มต้นมาจาก TikTok
-
61% ของผู้ใช้ชอบที่เห็นแบรนด์/ธุรกิจมีมูฟเมนต์ต่างๆ บน TikTok หรือมีส่วนร่วมในเทรนด์ที่เกิดขึ้นบน TikTok
-
43% ของผู้ใช้ take action ลองอะไรใหม่ๆ เปิดใจมากขึ้น หังจากที่เห็นเทรนด์บน TikTok
-
78% ของผู้ใช้ระบุว่า TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่มีเนื้อหา ‘บันเทิงมากที่สุด’ (ข้อมูลจาก Flamingo ในปี 2021)
-
มีงานวิจัยของ Nielsen และ TikTok ที่ทำร่วมกันในหัวข้อ “Joyfulness across platforms” ในเดือน ก.พ. 2022
แนวโน้มการตัดสินใจซื้อบน TikTok ของผู้ใช้ SEA
สำหรับธุรกิจปัจจัยเรื่องนี้คงเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ เพราะทุกการลงทุนก็มาพร้อมกับความคาดหวังเสมอไม่ว่าจะรูปแบบไหน การกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อ สนใจในแบรนด์ รับรู้และเข้าใจตัวแบรนด์ ฯลฯ ก็เป็นสิ่งที่ธุรกิจต้องการที่จะให้เกิดขึ้นบน TikTok
จุดเด่นเรื่อง ‘การสร้างคอนเทนต์’ บน TikTok เป็นข้อได้เปรียบอย่างหนึ่งที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ แบรนด์จึงต้องคำนึงถึงเรื่องการสร้างคอนเทนต์ที่โดนใจผู้บริโภคด้วย
ขณะที่โปรแกรมที่ TikTok ได้เปิดตัวเมื่อ 2 ปีก่อน #learnonTikTok มียอด views มากถึง 11,000 ล้านครั้ง และเติบโตแบบปีต่อปีที่ 385% สะท้อนให้เห็นว่ามีคนสนใจการทำการตลาดและกระตุ้นการเติบโตด้วย TikTok มากขึ้น
นอกจากนี้ มีครีเอเตอร์ประมาณ 75% ที่มองว่าเนื้อหาบน TikTok แตกต่างไม่เหมือนกับคอนเทนต์ในโซเชียลมีเดียอื่นๆ ซึ่งให้ความรู้สึกถึงความจริงใจและซื่อสัตย์ต่อผู้ชมมากกว่า เมื่อเทียบกับแอปฯ ที่มีรูปแบบการใช้งานเหมือนกัน (ข้อมูลจาก Nielsen ในปี 2020)
อีกกระแสหนึ่งจาก ‘Shoppertainment’ หรือการช้อปปิ้งที่บวกกับเอ็นเตอร์เมนต์ไปด้วย สนุกสนานมากขึ้น มีส่วนทำให้ TikTok ได้รับความสนใจ ซึ่งในปัจจุบันพฤติกรรมของผู้ซื้อก็ยังชอบที่ได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สนุกและสร้างความรู้สึกดีๆ ไปพร้อมกัน
จากการศึกษา TikTok Marketing Science Global Retail Path to Purchase Study 2021 พบว่า มี 4 ใน 10 คนของผู้ใช้ TikTok ซื้อสินค้าทันทีที่เห็น สูงกว่าแพลตฟอร์มอื่นถึง 1.5 เท่า ซึ่งในวงการแฮชแท็กบน TikTok อย่าง #TikTokMadeMeBuyit ที่จะเป็นชุมชนคนคลั่งสินค้าประเภทต่างๆ แบรนด์เนม, ของใช้ที่แนะนำต่อๆ โดยมีผู้เข้าชมแฮชแท็กนี้มากกว่า 10,000 ล้านครั้งที่ผ่านมา
สำหรับ TikTok มีความบันเทิงที่ค่อนข้างหลากหลายไม่ใช่แค่ เรื่องเต้น, ร้องเพลง ฯลฯ แต่ยังมีคอนเทนต์ด้านการศึกษา, บริการทางการเงิน, การเดินทาง, การเล่นเกม ก็ได้รับความสนใจไม่น้อยเลย
เครื่องมือ TikTok หลากหลายช่วยธุรกิจได้
นอกจากระบบการจัดการหลังบ้านของ TikTok เช่น Feed For You ที่จะแนะนำคอนเทนต์ที่ใกล้เคียงกับสิ่งที่เราสนใจ และตรงกับความต้องการมากที่สุด ก็ยังมีเครื่องมืออื่นๆ ที่ช่วยให้แบรนด์และธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับคอนเทนต์บน TikTok ได้ด้วย เช่น
- Effect House – แบรนด์และธุรกิจสามารถดีไซน์และสร้าง Branded Effects ให้เป็นที่จดจำได้ด้วยตัวเอง
- Interactive Countdown Sticker – แบรนด์สามารถใช้เครื่องมือนี้ในการสร้างความตื่นเต้นให้กับคอนเทนต์ได้ เช่น เปิดตัวผลิตภัณฑ์, แคมเปญใหม่
- Spark Ads – แบรนด์สามารถเพิ่มรีวิวของครีเอเตอร์ที่น่าเชื่อถือได้
- Lead Generation Ads – แบรนด์สามารถดึงดูดผู้บริโภคให้มาทดลองสินค้าได้
อันนี้เป็นเพียงบางส่วนของเครื่องมือที่ให้บริการบน TikTok ซึ่งหากดูจากหลายๆ แบรนด์ที่เคยประสบความสำเร็จมาแล้วกับการตลาดบนแพลตฟอร์มนี้ อย่างแบรนด์แรกๆ เช่น Burberry ที่ปล่อยแคมเปญการตลาดบน TikTok, Vinamilk ของเวียดนามที่ใช้ Hashtag Challenge ทำให้เพลงประจำแบรนด์ติดหูจนสร้างการรับรู้มากขึ้น, Netflix ได้ร่วมมือกับ TikTok เพื่อโปรโมตซีรีส์ระทึกขวัญเรื่องล่าสุด All Of Us Are Dead, 112 Delivery ในไทยที่ใช้วิดีโอโฆษณาเพื่อกระตุ้นให้คนติดตั้งแอปพลิเคชั่น เป็นต้น
ความได้เปรียบในการทำมาร์เก็ตติ้งบน TikTok คงมีหลายๆ ปัจจัยประกอบรวมกัน แต่เครื่องมือและตัวช่วยจาก TikTok เป็นเรื่องสำคัญเพราะคอนเทนต์จำเป็นต้องทำให้โดดเด่น และปล่อยใน gateway ที่ถูกต้อง ถึงจะทำให้การรับรู้มันสามารถขยายเป็นวงกว้างได้จริงๆ
ข้อมูลโดย TikTok
