Digital Transformation (DX) หรือ การนำเทคโนโลยีและกลยุทธ์ทางดิจิทัลเข้ามาใช้ในโครงสร้างทางธุรกิจ หรือองค์ประกอบอื่นๆ เป็นเรื่องสำคัญที่เกิดขึ้นมานานแล้ว ซึ่งการนำเทคโนโลยีต่างๆ มาพัฒนา หรือมาสร้างสิ่งใหม่ให้ดีขึ้นกว่าเดิม เป็นวิธีที่ธุรกิจและภาคส่วนอื่นพยายามทำมาตลอด
แต่ผลศึกษาประจำปีของ MediaSense เปิดเผยล่าสุดว่า จริงๆ แล้วมี CMO หรือ ผู้บริหารฝ่ายการตลาดแค่ 11% จากทั่วโลกที่ยอมรับว่า พวกเขาบรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแล้ว ซึ่ง CMO ส่วนใหญ่พูดว่า กลยุทธ์ DX แม้ว่าจะมีมานานแต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะประสบความสำเร็จ และต้องใช้เวลานานกว่าจะเห็นชัดเจน
จากความคิดเห็นของ CMO ทั่วโลกสามารถสรุปได้ 3 เหตุผลที่ทำให้เป้าหมาย DX ยังไม่บรรลุผลตามเป้า ก็คือ
-
การขาดแคลนทักษะที่จำเป็น และทักษะพื้นฐาน (ส่วนหนึ่งมาจาก mindset ที่ไม่อยากเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะทักษะดิจิทัล)
-
ยังเกิดปัญหาเทคโนโลยีเข้ากันไม่ได้ (จากความรู้ความเข้าใจเฉพาะทางที่น้อยทำให้ขั้นตอนการลองผิดลงถูกใช้เวลานาน)
-
มีข้อมูลที่ไม่เพียงพอ (ปัญหาคือ data ที่มีอาจจะไม่ตรงกับสิ่งที่สามารถต่อยอดทางธุรกิจได้)
ทั้งนี้ ผลการศึกษาดังกล่าวยังระบุด้วยว่า มี CMO มากถึง 82% ที่ยอมรับว่ายังอยู่ระหว่างการวางแผน และเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายในองค์กร และ 76% ที่เปิดเผยว่า กำลังวางแผนและอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายนอกองค์กร โดยมองว่า เป็นการวางแผนและอยู่ช่วงการดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่ใช้เวลามากกว่าที่คิด
นอกจากนี้ CMO บางส่วนเปิดเผยถึงปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถบรรลุเป้าหมาย DX ได้ ส่วนหนึ่งมาจากวัฒนธรรมการทำงานแบบ Silo (ไซโล) คือ การทำงานแบบแยกส่วนแบ่งฝ่ายชัดเจน ซึ่งจะเป็นรูปแบบการทำงานแบบโฟกัสงานใครงานมัน ตรงข้ามกับการทำงานแบบ Teamwork อย่างสิ้นเชิง ถือว่าเป็นอุปสรรคอย่างหนึ่งของความสำเร็จ
Ryan Kangisser หุ้นส่วนผู้จัดการฝ่ายกลยุทธ์จาก MediaSense ได้พูดว่า แง่ดีที่เห็นจาก CMO ก็คือ ความพยายามที่อยากจะเปลี่ยนแปลง และความกระตือรือร้นในการเปลี่ยนไปสู่ดิจิทัลมากขึ้น แต่สิ่งที่น่ากังวลก็คือ ปัจจัยต่างๆ ที่เป็นตัวรั้งไม่ให้บรรลุผลสำเร็จ โดยเฉพาะ 3 ด้านที่ได้พูดถึง ทักษะ, ข้อมูล, เทคโนโลยี
อย่างไรก็ตาม Kangisser มองว่า ระดับของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมนี้เป็นสัญญาณที่ดีขึ้น ดูได้จากการเติบโตของอีคอมเมิร์ซสะท้อนให้เห็นในแง่ของความพร้อมจากผู้บริโภค ดังนั้น ธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัวให้เร็ว เพิ่มสกิลใหม่ๆ ที่จำเป็น และทำความเข้าใจกับเทคโนโลยีให้ได้มากที่สุด เพราะว่าในอนาคตมันจะเกิดเทคโนโลยีใหม่ๆ ขึ้นมาอีกมาก รวมไปถึง data ที่เป็นประโยชน์ต่อการเติบโตทางธุรกิจ อย่างน้อยๆ ฝ่ายที่เกี่ยวข้องต้องเข้าใจว่า data ไหนที่สำคัญตามลำดับ
ที่มา: martech
