หลายปีที่ผ่านมานักการตลาด ภาคธุรกิจ และแบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับการเข้าใจกลุ่มผู้บริโภค Gen Z (อายุ 13 – 23 ปี) โดยพยายามศึกษา สำรวจ ค้นคว้าเพื่อให้เข้าใจพวกเขา ในฐานะที่เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่น่าสนใจ เพราะมีจำนวนมากถึง 1 ใน 3 ของประชากรโลกกว่า 7,000 ล้านคน และในภูมิภาคเอเชียอย่าง ประเทศไทย มีประชากรกลุ่ม Gen Z มากถึง 30% และนี่เป็นเหตุผลว่าทำไมกลุ่ม Gen Z จึงกลายมาเป็นอีกหนึ่งกลุ่มเป้าหมายหลักของธุรกิจ
ด้วย range อายุที่อยู่ในวัยที่ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ ผ่านอุปกรณ์ดิจิทัลมากที่สุด ดังนั้น ผลการสำรวจของ PwC ในหัวข้อ “Gen Z is talking. Are you listening?” ซึ่งเป็นซีรีส์ในประเทศ European แต่ในรายงานได้เกริ่นไว้ว่า ผลสำรวจและข้อมูลอินไซต์มีผลลัพธ์ที่ใกล้เคียงกับภูมิภาคอื่นทั่วโลก เพราะปัจจัยเดียวกันที่ Gen Z มีบทบาทสำคัญอย่างมากในการขับเคลื่อนประเทศ
สิ่งที่น่าสนใจในรายงานฉบับนี้ คือ พฤติกรรมการใช้อุปกรณ์ดิจิทัลในการสำรวจตัวเองในด้านต่างๆ โดยเฉพาะด้านสุขภาพ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับคนกลุ่มนี้ แต่การดูแลตัวเองของพวกเขาต้องสะดวกสบาย และครอบคลุมมากที่สุดถึงจะตอบโจทย์
ดังนั้น ลองมาดูกันว่ามีการสำรวจหรือการเช็คตัวเองด้านไหนที่ Gen Z ใช้สมาร์ทโฟน หรือสมาร์ทวอทช์มากที่สุด แบ่งเป็น 9 ประเภทจากมากสุดไปหาน้อยสุด เพื่อธุรกิจที่เกี่ยวข้องสามารถหยิบข้อมูลตรงนี้ไปต่อยอดได้
-
เช็คคุณภาพการนอนหลับ (40%) มากที่สุดเป็นอันดับหนึ่ง
-
เช็ควิธี/ตัวช่วยในการลดน้ำหนัก หรือทานอาหารสุขภาพ (37%)
-
วิธีการสอนออกกำลังกาย/ติดตามผลการออกกำลังกาย (35%)
-
ติดตามประจำเดือน/เตือนช่วงที่จะมีประจำเดือน (28%)
-
วิธีการบรรเทาความเครียด (24%)
-
การนัดหมายพบแพทย์ (24%)
-
วิธีการปฐมพยาบาล/ข้อมูลการแพทย์ต่างๆ (17%)
-
วิธีการตรวจสอบสัญญาณชีพ (Vital Sign) (14%)
-
พบแพทย์ทางไกล/ออนไลน์ (12%)
ในรายงานของ PwC ได้พูดว่ากลุ่ม Gen Z เป็นกลุ่มที่ดูแลสุขภาพตัวเองผ่านอุปกรณ์เหล่านี้เฉลี่ยถึง 44% อีกทั้งยังมีการใช้งานเพื่อ tracking ข้อมูลสุขภาพพวกเขาทุกวัน ดังนั้น มองว่าพฤติกรรมแบบนี้ถือว่าเปิดโอกาสสูงมากให้กับธุรกิจที่เกี่ยวกับสุขภาพ และเห็นชัดว่าธุรกิจที่เป็น traditional healthcare ต้องปรับตัวหากต้องการขยายกลุ่มผู้บริโภคไปถึง Gen Z
สิ่งที่รายงานนี้แนะนำก็คือ ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพโดยตรงต้องเร่งปรับตัวเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพราะเมื่อไม่นานมานี้บริษัทเทคโนโลยีระดับโลกหลายราย เช่น Amazon, Apple, Facebook, Google, Microsoft ประกาศว่าพวกเขามีแพลนที่จะเข้าสู่ตลาดสุขภาพ และกลุ่ม Gen Z จะเป็นกลุ่มแรกแน่นอนที่พวกเขาจะเข้าถึงได้ง่ายที่สุด เพราะพวกเขาใช้ดิจิทัล แพลตฟอร์มต่างๆ เหล่านี้ในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว
ขณะที่การสำรวจกลุ่ม Gen Z จำนวน 1,868 คน กว่า 67% ที่ตอบแบบสำรวจบอกว่า พวกเขารู้สึกโอเคมากหากต้องซื้อประกันสุขภาพทางออนไลน์, 66% รู้สึกสบายใจและสะดวกหากสามารถพบแพทย์ที่คลินิกแบบใหม่ ที่ไม่ใช่ของแพทย์ หรือโรงพยาบาลเท่านั้น และ 65% พวกเขารู้สึกสบายใจหากสามารถเข้าถึงข้อมูลการแพทย์ได้ทั้งหมดในที่เดียว
โดยรูปแบบที่ยกตัวอย่างมานั้น นักวิเคราะห์มองว่า บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่างที่ยกตัวอย่างมา มีโอกาสสูงมากที่จะทำแบบนั้นในอนาคต ยิ่งเพิ่มความสะดวกได้มากเท่าไหร่ และรวมเป็น single place ได้ จะมัดใจผู้บริโภค Gen Z แบบอยู่หมัด
นอกจากนี้ในรายงานยังได้พูดถึงจุดประสงค์ของ Gen Z ที่ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียในการติดตามทั้ง influencers และ celebrities ในหมวดหมู่ต่างๆ ซึ่งข้อมูลตรงนี้อาจจะมีประโยชน์ในแง่ของพฤติกรรมว่า ธุรกิจเกี่ยวกับสุขภาพสามารถ apply ไปอยู่ในหมวดไหนได้บ้างอย่างสร้างสรรค์
- แฟชั่น 56% เป็นหมวดหมู่ที่ Gen Z ติดตามในโซเชียลมีเดียมากที่สุด
- เทคโนโลยี (42%)
- ท่องเที่ยว (31%)
- อาหาร ทั้งการทำอาหาร/ร้านอาหาร (26%)
- สุขภาพ (22%)
- ความงาม/เครื่องสำอาง (22%)
- กีฬาและการพักผ่อน (21%)
- กิจกรรม DIY (8%)
ทั้งนี้ ความเคลื่อนไหวต่างๆ ของ Gen Z ไม่ว่าจะด้านไหนก็อยู่ในความสนใจของเกือบจะทุกธุรกิจ ดังนั้น ธุรกิจสุขภาพที่การ tracking หรือติดตามข้อมูลสุขภาพด้านต่างๆ ของพวกเขาที่อยู่ในกิจกรรมประจำวัน เราจะสามารถพัฒนาและหยิบพฤติกรรมเหล่านั้นมาต่อยอดได้อย่างไร อันนี้เป็นสิ่งที่ธุรกิจต้องสร้างไอเดียให้ได้ก่อนที่พฤติกรรมเหล่านี้จะหมดความน่าสนใจสำหรับคน Gen Z
ที่มา: PwC Report
